Vzdrževanje in podpora Pogosto zastavljena vprašanja Pogosto zastavljena vprašanja Ta razdelek vsebuje izbor pogosto zastavljenih vprašanj o naših produktih in storitvah. Stran je pregledna, jedrnata in uporabniku prijazna. Transakcija Tehnična napaka Splošna poizvedba Kaj naj storim, če se kartica zatakne v terminalu ali je blokirana? Za vsaj 1 minuto terminal odklopite iz napajanja. Nato se na zaslonu prikažeta besedili »ID terminala« in »V redu«. Kliknite »V redu«. Nato boste pozvani, da vnesete svoje geslo. Geslo boste našli v navodilih za uporabo terminala. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če se prikaže sporočilo »Kartica v čitalcu, nadaljujem z V redu«? Pritisnite »V redu« in vnesite svoje geslo. Geslo boste našli v navodilih za uporabo terminala. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če se prikaže sporočilo »Spremenjeno stanje/Izgubljen ključ«? Prišlo je do okvare. Vaš terminal potrebuje popravilo. Prosimo, obrnite se na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Moj terminal je blokiran. Sploh ne deluje več. Za vsaj 1 minuto terminal odklopite iz napajanja. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če je kartica zahtevana drugič (napaka pri branju)? Za vsaj 1 minuto terminal odklopite iz napajanja. Reže za kartice na terminalu očistite s čistilno kartico. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če je čipni čitalec neodziven? Za vsaj 1 minuto terminal odklopite iz napajanja. Reže za kartice na terminalu očistite s čistilno kartico. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če se prikaže sporočilo »Neznana kartica«? Inicializirajte terminal. Informacije o inicializaciji najdete v uporabniškem priročniku. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Internetna povezava mojega plačilnega terminala je bila prekinjena. Kaj naj storim? Preverite svoj dostop do interneta Za nekaj trenutkov izklopite usmerjevalnik iz napajanja, nato pa ga znova priključite in poskusite vzpostaviti internetno povezavo. Če to ne deluje, se obrnite na svojega ponudnika. Preverite kable Preverite, ali je na usmerjevalniku/HUB-u/stikalu prižgana lučka porta, v katerega je priključen kabel. Izvlecite oba konca kabla za ethernet in ga nato znova priključite. Druga možnost je, da uporabite drug port na usmerjevalniku. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Povezava med mojim plačilnim terminalom in omrežjem WLAN je prekinjena. Kaj naj storim? Preverite svoj dostop do interneta Za nekaj trenutkov izklopite usmerjevalnik iz napajanja, nato pa ga znova priključite in poskusite vzpostaviti internetno povezavo. Če to ne deluje, se obrnite na svojega ponudnika. Preverite jakost signala Na zaslonu terminala (simbol antene) preverite, ali je signal dovolj močan. Če je signal prešibak, se pomaknite bliže dostopni točki. Ponovno zaženite terminal Ponovno zaženite svojo napravo. Za 5 sekund pritisnite in zadržite rumeni gumb na mobilnem terminalu. Terminal bo znova delujoč čez 1-2 minuti. Ponovno zaženite Za vsaj 1 minuto prekinite električno napajanje usmerjevalnika in terminala. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Povezava GPRS/3G z mojim plačilnim terminalom je prenehala delovati. Kaj naj storim? Preverite jakost signala Če je signal prešibak ali je na zaslonu sporočilo »Ni GPRS signala«, spremenite svojo lokacijo, na primer tako, da se premaknete bliže oknu ali na prosto. Ponovno zaženite Ponovno zaženite svojo napravo. Za 5 sekund pritisnite in zadržite rumeni gumb na mobilnem terminalu. Terminal bo znova delujoč čez 1-2 minuti. Preverite svojo SIM kartico Preverite SIM kartico tako, da jo odstranite in znova vstavite. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če se prikaže sporočilo »Pridobi IP naslov od strežnika DHCP«? Preverite svoj dostop do interneta Za nekaj trenutkov izklopite usmerjevalnik iz napajanja, nato pa ga znova priključite in poskusite vzpostaviti internetno povezavo. Če to ne deluje, se obrnite na svojega ponudnika. Preverite kable Preverite, ali je na usmerjevalniku/HUB-u/stikalu prižgana lučka porta, v katerega je priključen kabel. Izvlecite oba konca kabla za ethernet in ga nato znova priključite. Druga možnost je, da uporabite drug port na usmerjevalniku. Prekinite električno napajanje usmerjevalnika (za vsaj 1 minuto) in terminala. Ponovni zagon Ponovno zaženite svojo napravo. Za 5 sekund pritisnite in zadržite rumeni gumb na mobilnem terminalu. Terminal bo znova delujoč čez 1-2 minuti. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kaj naj storim, če se prikaže sporočilo »Ni povezave s PMS«? Preverite svoj dostop do interneta Za nekaj trenutkov izklopite usmerjevalnik iz napajanja, nato pa ga znova priključite in poskusite vzpostaviti internetno povezavo. Če to ne deluje, se obrnite na svojega ponudnika. Preverite kable Preverite, ali je na usmerjevalniku/HUB-u/stikalu prižgana lučka porta, v katerega je priključen kabel. Izvlecite oba konca kabla za ethernet in ga nato znova priključite. Druga možnost je, da uporabite druga vrata na usmerjevalniku. Prekinite električno napajanje usmerjevalnika (za vsaj 1 minuto) in terminala. Ponovni zagon Ponovno zaženite svojo napravo. Za 5 sekund pritisnite in zadržite rumeni gumb na mobilnem terminalu. Terminal bo znova delujoč čez 1-2 minuti. Če opisani ukrepi nimajo želenega učinka, se obrnite na našo ekipo za podporo. Telefonsko številko najdete v navodilih za uporabo terminala. Kako pridobim izpisek? Izpiske, kjer lahko preverite posamezne transakcije, prejemate na elektronski naslov, ki ste ga navedli v pogodbi. Upoštevajte, da se transakcije poknjižijo v roku dveh dni od zaključka dneva. V primeru vprašanj lahko pokličete našo službo za podporo uporabnikom. Številka je navedena v navodilih za uporabo terminala. Da vam bomo lahko čim hitreje pomagali, imejte pripravljene naslednje podatke: Datum nakazila Številka/ obdobje izpiska Kako lahko spremenim naslov ali druge podatke? Če je prišlo do spremembe vašega naslova, podatkov bančnega računa ali drugih kontaktnih podatkov, nam lahko to sporočite s pomočjo kontaktnega obrazca. Kako lahko spremenim pogodbo? Če pride do spremembe lastnika ali pravne oblike, je treba spremeniti tudi pogodbo. O želenih spremembah nas obvestite s pomočjo kontaktnega obrazca. Strokovna podpora je na dosegu enega klika. Stopite z nami v stik in pomagali vam bomo takoj, ko bo mogoče.Kontakt