Service packages

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Tailored support with SIX Payment Services service packages

Professional support designed to meet requirements and satisfy demands

From the basic service components in the Light service package to the comprehensive cover offered by the Pro+ package, SIX Payment Services has the ideal service package to meet every requirement and cater to all support levels. You and your company are in good hands.

From the basic service components in the Easy service package to the comprehensive cover offered by the Premium 4 h+ package, SIX Payment Services has the ideal service package to meet every requirement and cater to all support levels. You and your company are in good hands.

SIX Payment Services offers the assistance that you and your company need. Choose between our basic service provided by the Classic package and our comprehensive Premium support.

In addition, our customer support staff are all based in Luxembourg and employed directly by SIX Payment Services, guaranteeing an extremely fast and high-quality service. 

With a wide range of service packages, SIX Payment Services offers you just the support that you and your company need. No matter what happens: You can always count on our professional support wherever you are!

With a wide range of service features, SIX Payment Services offers you just the support that you and your company need. No matter what happens: You can always count on our professional support wherever you are!

System operation

We ensure maintenance of the operation of the systems necessary for the processing of card transactions. 

Free hotline 7 days a week, 24 hours a day

Our support team assists you with all questions regarding the operation of your payment terminals, free of charge, 24 hours a day, 365 days a year. 

Transaction journal

The transaction journal provides you with an overview of cashless transactions with the accepted payment means at the point of sale (POS) and in your e-shop. You receive the daily statement in a clearly structured format sent to you daily per e-mail.

Software updating

As soon as updated software is available, it is automatically installed on your payment terminal. In this way, we ensure that your payment terminal is always at the state-of-the-art of software development and complies with the highest security standards. 

Data backup

All SIX Payment Services payment terminals have an integrated data backup to prevent potential loss of data in case of a breakdown.

Troubleshooting

We have the ideal service package to meet every requirement and cater to all support levels.

Maintenance & inspection

To ensure its operational reliability, a service technician checks and tests your payment terminal on site once annually (on appointed date agreed upon by phone with you). 

Fully comprehensive service coverage

Regardless of the cause of the fault, or also should the fault be yours or in case of vandalism, repair and replacement of defective payment terminals are free of charge.

Troubleshooting

We have the ideal service package to meet every requirement and cater to all support levels.

Software updates

As soon as new software becomes available, SIX Payment Services will automatically install it on your payment terminal. We thereby ensure that your terminals always meet the highest standards of security, and that the latest functions are available to you.

Free hotline

Contact our support team under +43 1 717 01 - 705 to answer any questions you may have about using your payment terminal – free of charge.

System operation

SIX Payment Services is busy around the clock ensuring that all systems needed for processing your card transactions are working perfectly.

Data backup

All SIX Payment Services payment terminals feature an integrated backup memory that prevents data loss in the event of a fault.

Auch im Rechnungswesen können Sie mit uns rechnen

Unser Accounting erlaubt es Ihnen, die arbeitsaufwendige Rechnungstellung integral einem kompetenten Dienstleister zu übergeben und sich so ganz auf den Vertrieb zu konzentrieren. Das Erstellen und den Versand Ihrer Kundenrechnungen erledigen wir für Sie ebenso effizient und zuverlässig wie das Inkasso.
Auf der Basis der Betriebsdaten werden Ihre Rechnungen auf Ihrem eigenen oder auf unserem Briefpapier ausgedruckt und termingerecht versandt – auf Wunsch mit beliebigen Infotexten oder Beilagen. Gerne können Sie unser ePortal nutzen. Zur Einsichtnahme der Abrechnung, können Sie Ihren Händlern Zugriff auf seinen persönlichen Kundenbereich erteilen. Zur Dokumentation und Archivierung erhalten Sie von uns außerdem sämtliche Kundenrechnungen als Kopie im PDF-Format. Der Gegenwert der eingezogenen Rechnungsbeträge wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto überwiesen. 

Nutzen Sie diese Vorteile für Ihr Unternehmen:

  • Unser Accounting erspart Ihnen die komplette Fakturierung
  • Die Auslagerung Ihres Rechnungswesens führt zu hohen Kosteneinsparungen
  • Unsere Accounting-Lösung lässt sich jederzeit kurzfristig umsetzen
  • Unser Rechnungsversand mit Infotexten oder Beilagen bietet Ihnen höchste Flexibilität in der Kundenkommunikation

Wir sind für Sie und Ihre Kunden da

Unser Support übernimmt für Ihr Unternehmen sämtliche Wartungs-, Reparatur- und Unterhaltsarbeiten bei Ihren Kunden. Ein modular ausgerichtetes Konzept bietet Ihnen maximale Flexibilität und ermöglicht Ihnen, bei Bedarf einzelne Leistungen in Anspruch zu nehmen oder unser umfassendes Gesamtpaket zu nutzen. In jedem Fall unterstützen unsere Spezialisten Sie und Ihre Kunden professionell, flexibel und kostengünstig mit Dienstleistungen nach Maß – von der 24-Stunden-Hotline über den Depot-, Vor-Ort- und Reparatur-Service bis hin zu Installationen oder Schulungen. Alle technischen Hintergrundsysteme werden individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Kunden angepasst. Und alle in Anspruch genommenen Leistungen werden durch uns regelmäßig koordiniert und qualitativ überprüft. Weil unser Servicekonzept Ihren Vertrieb entlastet, sind Sie der Konkurrenz stets einen Schritt voraus.

Nutzen Sie diese Vorteile – für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden:

  • Professionell ausgebildete Techniker mit profundem Fachwissen und langjährigem Know-how
  • Lückenloses Angebot mit Hotline, Vor-Ort- und Reparatur-Service
  • Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft und in Projektarbeiten
  • Ausführliche Statistiken zur Qualitäts- und Erfolgskontrolle

Unser Dienst an Ihren Kunden

Das Know-how und die Erfahrung unserer Mitarbeitenden gewährleisten einen Kundendienst, der keinerlei Wünsche offen lässt. Mit absoluter Loyalität, ungebremstem Engagement und viel Feingefühl für eine individuelle Problemlösung sorgen wir in Ihrem Namen für ein optimales Customer-Relationship-Management – unter anderem mit der Erledigung folgender Aufgaben:

Call Center
Wir bearbeiten für Sie alle telefonischen Anfragen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr.

Interessenten- und Neukundenberatung
Wir informieren und beraten Interessenten und potenzielle Neukunden zu Ihren Produkten und Services.

Vertragseingang
Wir übernehmen für Sie die Bonitätsprüfung, Genehmigung, Stammdatenanlage und Annahmebestätigung. Außerdem überwachen wir Auslieferung und Installation der Bezahlterminals und begrüßen Ihre neuen Kunden nach einigen Tagen telefonisch.

Backoffice
Wir pflegen die Stammdaten Ihrer Kunden ohne Verzögerung und mit höchster Zuverlässigkeit und beantworten alle schriftlichen Anfragen in Ihrem Namen rasch und professionell.

Key-Account-Management
Wir richten für Ihre umsatzstärksten Kunden einen VIP-Service mit besonders geschulten Beratern ein.

Forderungsmanagement

Sollte einmal eine Rechnung unbezahlt bleiben, können Sie auf das Feingefühl und das Durchsetzungsvermögen unserer Spezialisten im Bereich Forderungsmanagement zählen. Bei der Kommunikation mit Ihren säumigen Kunden setzen wir auf Sensibilität und Höflichkeit – und sorgen so für eine rasche Problemlösung. Unser Forderungsmanagement umfasst das vorgerichtliche Mahnwesen bis zur Übergabe des Vorgangs an ein Inkassounternehmen zur Durchführung des gerichtlichen Mahn- bzw. Klageverfahrens. Weil unser System speziell für die Anforderungen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs entwickelt wurde, können Sie von uns in sämtlichen Bereichen uneingeschränkte Unterstützung erwarten:

  • Forderungen aus Abrechnungen für Bezahlterminal- und Netzbetrieb
  • Forderungen gegenüber Vertragsunternehmen aus der Kreditkartenakzeptanz 
  • Forderungen gegenüber den Nutzern von Debitkarten
  • Vas zanima?

    Stopite v stik z nami. Z veseljem vam bomo pokazali, kako izkoristite možnosti brezgotovinskega plačevanja, da povečate svoj dobiček.

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