Twój klient jest tu. I tu. I tu też.

Czasy się zmieniają i dziś to klient rozdaje karty. Znasz tę mantrę: bądź tam, gdzie jest twój klient! Ale gdzie on jest? I jak tam dotrzeć?

Odpowiedź na pytanie, gdzie jest klient, wydaje się prosta: jest wszędzie i to o każdej porze. Tej nowej mobilności towarzyszą jednak większe wymagania. Klient pragnie kompleksowej oferty – niezależnie od kanału i pory dnia. Odpowiedź na pytanie, jak dotrzeć do klienta, jest nieco bardziej złożona. Ale jest to wykonalne. Magiczne słowo brzmi: sprzedaż wielokanałowa.

Co daje sprzedaż wielokanałowa?

Zadowolony klient to dobry klient – pokazują to także liczby: klienci korzystający ze sprzedaży wielokanałowej są wierni i wydają do 300% więcej. Nic dziwnego – tacy klienci mają nie tylko więcej punktów styczności, lecz także chętniej robią zakupy, ponieważ mogą je robić dokładnie tak, jak chcą. Poza tym na podstawie danych uzyskiwanych dzięki strategii sprzedaży wielokanałowej klient otrzymuje dopasowane oferty – w najlepszym dla niego miejscu i czasie. A tak przedstawiają się konkretne liczby:

  • Kiedy klienci korzystający z tradycyjnych sklepów mają możliwość zamawiania wyprzedanych artykułów na miejscu przez Internet, obroty sprzedawców wzrastają o 2%.

  • Kiedy klienci zamawiają towary przez Internet i odbierają je w sklepie, wówczas ok. 30% z nich robi dodatkowe, nieplanowane zakupy w sklepie.

  • Dane z kart płatniczych można zapisywać w jednym miejscu – dzięki temu klient nie musi ich ciągle wprowadzać podczas dokonywania płatności online lub płatności mobilnych. Pozwala to zmniejszyć liczbę porzuceń koszyka nawet o 50%.

  • Umożliwienie klientowi zwrotu towaru zamówionego przez Internet w sklepie, stwarza kolejną możliwość dokonania przez niego zakupów.

Dzięki firmie SIX jesteś bliżej klientów

Firma SIX umożliwia realizację strategii sprzedaży wielokanałowej, oferując odpowiednie rozwiązania płatnicze dla wszystkich kanałów. Zapewniają one płynną integrację z istniejącymi systemami i zawierają przejrzyste narzędzie Backoffice. Twoje korzyści dzięki firmie SIX:

  • Zmniejszenie nakładów administracyjnych dzięki kompleksowemu rozwiązaniu od jednego dostawcy – z jednym narzędziem do raportowania.
  • Mniej operacji wykonywanych ręcznie, które trwają długo i są obarczone ryzykiem błędów.

  • Szybsze dokonywanie płatności we wszystkich kanałach, a tym samym krótsze kolejki w sklepie.
  • Płynna integracja z istniejącymi systemami.

  • Kompleksowa akceptacja środków płatniczych, także tych stosowanych regionalnie.

  • Tokenizacja danych karty: gwarantuje między innymi, że twoje procesy płatnicze są zgodne z normą PCI i umożliwia pozyskiwanie danych klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów.

  • Przyszłościowe rozwiązania płatnicze.

  • Wiele przydatnych funkcji stanowiących prawdziwą wartość dodaną dla klientów.

  • Wszystko od tego samego dostawcy: Jeden partner we wszystkich kwestiach dotyczących płatności bezgotówkowych.

Skuteczność danej strategii sprzedaży wielokanałowej zależy więc przede wszystkim od tego, czy poszczególne systemy są ze sobą w pełni zintegrowane i mogą wymieniać się informacjami. A to gwarantują dostawcy oferujący kompleksowe rozwiązania – jak na przykład firma SIX, która dostarcza pakiet kompleksowych rozwiązań w zakresie płatności bezgotówkowych.