Betaalkaartacceptatie op elk moment en op elke plek alsmede innovatieve oplossingen voor online en mobiele betalingen: Worldline biedt diensten voor betalen zonder contant geld aan, precies afgestemd op de behoeften van de klanten.
Wat uw branche ook is, Worldline heeft altijd de perfecte oplossing voor betalen zonder contant geld – precies afgestemd op de specifieke behoeften van uw vakgebied.
Onze sectie Service & support heeft de antwoorden op al uw vragen. Daarnaast leveren ze voorraad en promotiemateriaal voor uw verkooppunt en een scala aan informatie over Worldline producten en diensten.
Bent u op zoek naar gedetailleerde informatie over SIX producten, diensten, beleid of regelgeving? Alles wat u weten moet vindt u hier met slechts één klik – ook onderwerpen over veiligheid, 3D-Secure, contactloze betalingen, betaalterminals, betaalkaartacceptatie en oplossingen met toegevoegde waarde.
Als een e-Commerce-transactie in uw webwinkel wordt afgewezen, kan dit verschillende redenen hebben: de meeste afgewezen transacties zijn te wijten aan onvoldoende saldo, een ontbrekende authenticatie (3D-Secure vereist, CVV2 is verkeerd), vermoede fraude of verouderde kaartgegevens. Bijgevolg verzendt u dan meerdere nieuwe pogingen in de hoop uiteindelijk een betaling te verkrijgen. Het probleem: zulke nieuwe pogingen maken het moeilijk om echte fraude op te sporen. Ze veroorzaken ook onnodig verkeer. En er is geen garantie dat u uw geld krijgt. Om dit te verbeteren, hebben de kaartmaatschappijen Visa en Mastercard gedetailleerde redencodes ingevoerd waarbij contractpartijen een leidraad wordt gegeven om te bepalen of en wanneer ze nieuwe pogingen moeten verzenden. Hieronder hebben we alle relevante informatie voor u bijeengebracht. Lees ze aandachtig.
Om de door Visa en Mastercard verwachte acties te begrijpen en mogelijke toekomstige verschuldigde kosten in verband met nieuwe pogingen te vermijden, raden we u aan om:
Als u nieuwe pogingen niet zelf beheert, neem contact op met uw payment service provider voor ondersteuning.
Dankzij de nieuwe reden-voor-afwijzing-codes van Visa en Mastercard is het nu mogelijk om een onderscheid te maken tussen afwijzingen wegens fraude en afwijzingen omdat een kaarthouder niet voldoende geld op zijn of haar rekening heeft of omdat een verstrekker technische problemen heeft op het moment van de autorisatie. Duidelijke reden-voor-afwijzing-codes hebben, is essentieel voor het opsporen van echte fraude. Het is ook de basis voor het verbeteren van het betalingslandschap met nieuwe veiligheidsstandaarden en voor het ontwikkelen van producten die de conversie- en aanvaardingsratio's voor e-Commerce-contractpartijen helpen verhogen. Visa en Mastercard hebben hun responscodelogica herzien om twee onderling afhankelijke kwesties aan te pakken. Enerzijds hebben verstrekkers in het verleden in toenemende mate een generieke afwijzingscode gebruikt. Anderzijds verzenden contractpartijen, die er bij de eerste poging niet in slaagden een succesvolle autorisatie te verkrijgen, meerdere nieuwe pogingen in de hoop uiteindelijk een succesvolle autorisatie te verkrijgen. Die kunnen lijken op geautomatiseerde frauduleuze pogingen en zijn zelden succesvol. De acties kunnen als volgt samengevat worden:
Contractpartijen moeten de actie ondernemen die vermeld wordt in de reden voor afwijzing. Ofwel niet opnieuw proberen, ofwel het aantal nieuwe pogingen beperken tot het maximaal toegelaten aantal.
Hieronder vindt u een toelichting en aanbeveling bij elke leidraad die verzonden wordt in het autorisatieantwoord.
Waarom gebeurt dit? Verstrekkers zullen nooit autorisatieverzoeken goedkeuren als een betaalkaart bijvoorbeeld gestolen werd, het kaartnummer ongeldig is, de rekening definitief werd afgesloten of het de kaarthouder om de een of andere reden niet is toegestaan de transactie uit te voeren. Nieuwe pogingen zullen nooit succesvol zijn. Wat te doen? U mag geen nieuwe poging verzenden.
Waarom gebeurt dit? Misschien heeft de kaarthouder op dat moment onvoldoende saldo, maar wel over enkele dagen. Als een autorisatieverzoek bijvoorbeeld afgewezen wordt aan het eind van de maand, kan het nuttig zijn opnieuw te proberen de volgende maand. Het kan ook zijn dat de verstrekker op dat moment technische problemen heeft, maar dat die de volgende dag van de baan zijn. Nieuwe pogingen zijn waarschijnlijk later succesvol. Wat te doen? U kunt binnen 30 dagen opnieuw proberen. Wordline raadt aan om maximaal 10 keer opnieuw te proberen.
Waarom gebeurt dit? Kaartgegevens zijn mogelijk verouderd. Dit kan vooral gebeuren met langetermijnabonnementen of pay-per-use-diensten die lange tijd niet gebruikt zijn. Wat te doen? Verkrijg actuele kaartgegevens van de kaarthouder voordat u een nieuwe autorisatiepoging doet.
Een nieuwe poging wordt gedefinieerd als elk autorisatieverzoek dat gedaan wordt voor
nadat het initiële autorisatieverzoek in de laatste 30 dagen is afgewezen.
De teller van de nieuwe pogingen komt na 30 dagen „terug op nul te staan”, wat betekent dat u opnieuw kunt proberen. Houd er wel rekening mee dat wanneer de leidraad aangeeft om de kaartgegevens te updaten vooraleer het opnieuw te proberen, een nieuwe poging zonder nieuwe aanmeldgegevens niet zal lukken.
Als u een handelszaak heeft die abonnementsmodellen of pay-per-use-modellen verkoopt en u gebruikt credential on file-gegevens om transacties te initiëren terwijl de kaarthouder niet aanwezig is (merchant initiated transactions, MIT), hebben deze vereisten waarschijnlijk ook invloed op u. Evalueer uw huidige strategieën betreffende nieuwe pogingen. Als u deze niet zelf beheert, doe navraag bij uw payment service provider.
Aan payment service provider aangesloten bij Worldline acquiring werd gevraagd hun systeem te upgraden om de nieuwe vereisten te ondersteunen. Als u nog niet op de hoogte bent gebracht door uw payment service provider, informeer u rechtstreeks bij hen.
De door Visa en Mastercard verstrekte leidraad geldt ook voor Consumer Initiated Transactions.
We raden aan om dezelfde logica of strategie toe te passen voor Visa en Mastercard en op beiden dezelfde limiet voor nieuwe pogingen toe te passen (10 keer).
Heeft u verdere vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail: customerservices@worldline.com
Our website uses cookies. This enables us to optimize your user experience. By continuing to use our website, you agree to this.
To find out more, please see our Privacy Policy.