FAQ

Il terminale può essere riavviato premendo i tasti seguenti: «Corr» + «.» (tasto punto)

Se desiderate il vostro logo sull’intestazione giustificativo, inviate il vostro logo all’indirizzo e-mail logo-ch@payone.com e lo inseriamo per voi. Se ciò non fa parte del vostro pacchetto di servizi (a partire da «Personality»), vi fatturiamo una spesa una tantum pari a CHF 170.00.

Può sempre capitare che qualcosa si rompa accidentalmente. Se avete stipulato con noi un’assicurazione casco (a partire dal pacchetto di servizi «Personality») vi sostituiamo il dispositivo immediatamente. In caso di abbonamento inferiore facciamo riparare il dispositivo per una spesa una tantum pari a CHF 250.00. Se il dispositivo non può essere più riparato dobbiamo fatturarvi il nuovo dispositivo. Contattate il nostro servizio di assistenza per ulteriori informazioni.

Ci dispiace per la perdita del vostro terminale. È possibile ordinare presso di noi un nuovo terminale, perciò invieremo una fattura per il nuovo dispositivo che potete presentare poi alla vostra assicurazione. Ciò blocca irrevocabilmente il dispositivo rubato.

Come effettuare il rendiconto giornaliero è riportato nelle rispettive istruzioni del terminale. Se non riuscite a trovare il vostro rendiconto giornaliero o viene stampato un giustificativo vuoto fatecelo sapere (info-ch@payone.com o al numero 071 912 55 00) e vi inviamo un report transazioni manuale. L’ultimo rendiconto giornaliero lo potete stampare voi stessi sul terminale. Per le istruzioni consultate il nostro centro download.

Le istruzioni d’uso si trovano nel nostro centro download.

Se durante un controllo dei conteggi vi accorgete che una transazione deve essere registrata in un secondo tempo, cancellata o corretta, inviateci il giustificativo all’indirizzo e-mail trx-ch@payone.com ed effettueremo la transazione corrispondentemente.

In qualità di clienti potete consultare online gratuitamente e in qualsiasi momento i prospetti delle vostre transazioni tramite il portale di servizio.

Come effettuare il login: registrarsi al link portal.bs-card-service.com selezionando il pulsante «Creare un nuovo conto». A registrazione avvenuta riceverete un’e-mail contenente un link di conferma. Cliccando su questo link accettate la registrazione e accedete alla pagina di conferma nel portale, dove potrete effettuare il login. Per visualizzare tutte le vostre transazioni dovete registrare il vostro contratto nel menu «Impostazioni» tramite il modulo «Attivare il numero di contratto». Tenete quindi a portata di mano il/i vostro/-i numero/-i di contratto e il vostro codice di attivazione.

Nel portale di servizio alla voce «Assistenza per il portale» in basso a sinistra trovate ulteriori aiuti e un manuale completo che spiega come utilizzare il sito.

Pagamento settimanale

Le transazioni dal lunedì alla domenica vengono accreditate al vostro conto il giovedì della settimana seguente.

Esempio: transazione di CHF 12.00 il 18.08.2019 -> bonifico il 21.08.2019 -> accredito sul conto il 22.08.2019

Il tool di reporting online Bambora vi aiuta a tenere sotto controllo i vostri pagamenti. Dopo il login è facile cercare e controllare le transazioni, valutare le statistiche, creare conteggi e molto altro ancora. Il conteggio mensile può essere scaricato semplicemente come file PDF o Excel.

Come effettuare il login: da Bambora avete ricevuto un’e-mail con l’invito ad attivare l’account e a selezionare una password. Con l’indirizzo e-mail e la password selezionata è possibile effettuare il login su reports.bambora.com in qualsiasi momento. Se non avete ricevuto l’e-mail per l’attivazione del conto Bambora, contattate il nostro servizio di assistenza.

Avete bisogno di assistenza? Qui trovate le istruzioni dettagliate relative al tool online reports.bambora.com. Verrete guidati passo dopo passo attraverso il nostro portale online, come fare ad esempio per scaricare il conteggio mensile, aggiungere altri utenti e molto altro ancora. In caso di ulteriori domande non esitate a contattare il nostro servizio di assistenza all’indirizzo e-mail: support-ch@payone.com.