Domande e risposte

mPRIME - aspetti generali

Chi dovrebbe scegliere mPRIME? In quali modelli di prezzi è disponibile mPRIME? Quali sono le carte di credito e di debito e i metodi di pagamenti accettati da mPRIME? mPRIME accetta anche pagamenti tramite Apple Pay, Samsung Pay o TWINT? Quanto è sicura l’accettazione carte con mPRIME? È prevista una durata minima contrattuale? Posso utilizzare mPRIME anche all’estero? Posso ordinare un lettore carte supplementare?

App e lettore carte di mPRIME

Quali sono i requisiti per il funzionamento di mPRIME? Necessito di una connessione Internet permanente per utilizzare mPRIME? mPRIME può funzionare anche tramite WLAN? Dove posso scaricare l’app mPRIME? Posso stampare la ricevuta di pagamento? Come funziona l’invio per e-mail della ricevuta ai miei clienti? Non ho creato un account e-mail sul mio smartphone/tablet. Come posso tuttavia inviare le ricevute ai miei clienti? Posso collegare al lettore carte una stampante Bluetooth esterna? Perché è necessaria una “chiusura giornaliera” e perché devo conservare la ricevuta? Come faccio a ricaricare il lettore carte? A quanto ammonta la garanzia sul lettore carte? Posso collegare mPRIME alla mia cassa?

mPRIME è concepito per l’utilizzo con l’app mPRIME e il lettore carte non può essere integrato direttamente nel sistema di cassa.

Tuttavia, Worldline offre una serie di soluzioni da integrare nei sistemi di casse. A tal proposito, la preghiamo di rivolgersi al partner del suo sistema di cassa riguardo ai dispositivi supportati oppure contatti il nostro reparto Vendite al: 0848 66 33 33

Messa in funzione/installazione

Primo passo - che cosa devo fare? Che cosa devo fare una volta scaricata l’app?

Nell’uso quotidiano

Quando devo spegnere il lettore carte? Il lettore carte dispone di una modalità di standby/risparmio energetico? Il lettore carte impiega molto tempo per avviarsi. È normale? È possibile collegare allo stesso lettore carte più smartphone o tablet? È possibile collegare più lettori carte allo stesso smartphone o tablet? Nell’app viene mostrato il messaggio “Disponibile nuovo software per terminali”. Cosa devo fare? Dove posso cambiare l’indirizzo e-mail per le mie ricevute di prenotazione?

Risoluzione degli errori

La funzione “Invio e-mail” dopo una transazione non funziona. Problemi di connessione durante l’accoppiamento/collegamento con il lettore carte

I problemi di connessione possono avere cause diverse. Eseguite i seguenti passi nel seguente ordine:

Disattivate la connessione Wi-Fi sullo smartphone/tablet.
Nelle impostazioni di configurazione, rimuovete il lettore carte dalla lista dei dispositivi connessi.
Avviate nuovamente l’app e il lettore carte (arrestarli premendo il tasto “X”, avviarli premendo (per 5 sec.) il tasto “O”).
Seguite attentamente le istruzioni sull’app per una connessione tramite Bluetooth. Premete i pulsanti sul lettore carte solo se l’app lo richiede.

Dopo l’aggiornamento dell’app mPRIME la connessione Wi-Fi non funziona più. Dopo l’aggiornamento dell’app mPRIME non riesco più a stabilire una connessione con il lettore carte.

La versione più recente dell’app mPRIME è ottimizzata per la versione più recente del software dei lettori carte. Vi preghiamo di assicurarvi di aver installato sul lettore carte il software più recente. A questo scopo, come di consueto, connettete lo smartphone/tablet con il lettore carte tramite Bluetooth attraverso le impostazioni di configurazione. A questo punto eseguite l’aggiornamento nel menu dell’app nella sezione “Aggiornamento software”. Dopodiché avviate nuovamente il lettore carte e l’app seguendo le istruzioni nell’app.

Il lettore carte mostra il messaggio “Non pronto all’uso”.

Avviate nuovamente il lettore carte (arrestarlo premendo il tasto “X”, avviarlo premendo (per 5 sec.) il tasto “O”). Chiudete e aprite nuovamente l’app seguendo le istruzioni per l’accoppiamento/la connessione nell’app. Qualora il problema dovesse presentarsi nuovamente, vi preghiamo di contattare la nostra hotline per ottenere assistenza tecnica.