Il vostro cliente è qui. E qui. E anche qui.

I tempi cambiano e al giorno d’oggi è il cliente che comanda. Conosciamo tutti il mantra: essere là dove si trova il cliente! Ma dov’è esattamente? E come ci si arriva?

La prima risposta è semplice: il cliente è dappertutto, in qualunque momento. Questa nuova mobilità procede di pari passo con un aumento delle pretese. Il cliente vuole una shopping experience a tutto tondo – indipendentemente dal canale o dall’orario. La risposta alla seconda domanda, cioè come si raggiunge il cliente, è un po’ più complicata. Ma è fattibile. La parola magica è omni-channel.

A cosa serve omni-channel?

Un cliente soddisfatto è un buon cliente, lo dimostrano anche le cifre: i clienti omni-channel sono fedeli e spendono fino al 300% di più. Non sorprende, visto che un cliente omni-channel ha un numero superiore di touch point e una maggiore propensione all’acquisto determinata dal fatto che può comprare secondo i suoi desideri. E c’è di più: grazie agli eccellenti risultati ottenuti dalla strategia omni-channel, riceve delle offerte su misura per le sue esigenze – quando e dove è meglio per lui. Diamo uno sguardo ai dati concreti.

  • Se i clienti hanno la possibilità di ordinare online un articolo che in negozio è esaurito, il fatturato sale fino al 2%.

  • Circa il 30% dei clienti che ordinano online e ritirano la merce in negozio effettuano un acquisto aggiuntivo non programmato nel negozio stesso.

  • La possibilità di memorizzazione centralizzata delle informazioni relative alla carta evita al cliente di doverle reimmettere ogni volta che esegue un pagamento online o mobile. Questa procedura semplificata riduce la quota di interruzioni fino al 50%.

  • Se il cliente può restituire in negozio la merce ordinata online si crea un’opportunità extra di cross-selling.

SIX vi porta dai vostri clienti

SIX vi consente di applicare la vostra strategia omni-channel proponendovi la giusta soluzione di pagamento per tutti i canali di cui vi avvalete, totalmente integrata nei vostri sistemi periferici e dotata di un tool di back-office. I vantaggi offerti da SIX:

  • Diminuzione del carico amministrativo grazie a una soluzione concepita da un solo partner, con un reporting.

  • Riduzione delle fasi lavorative più lente e soggette a possibili errori.

  • Pagamenti più rapidi su tutti i canali e quindi meno code alla cassa.
  • Integrazione totale nei sistemi esistenti.

  • Accettazione assoluta di mezzi di pagamento, anche regionali.

  • Tokenizzazione dei dati delle carte che garantisce tra l’altro la conformità PCI dei processi di pagamento e permette la raccolta di dati dei clienti su tutti i canali.

  • Soluzioni di pagamento sostenibili in futuro.

  • Numerose funzionalità utili che offrono ai vostri clienti un vero valore aggiunto.

  • Tutto da un unico partner: avete un solo interlocutore per ogni questione concernente i pagamenti senza contanti.

Il successo della vostra strategia omni-channel dipende soprattutto dall’efficace interazione e interscambio tra i sistemi adottati. Per assicurarvi che ciò accada dovete ottenere il massimo da ogni singolo partner, ad esempio da SIX per tutto ciò che riguarda i pagamenti senza contanti.