Il pagamento mobile è sempre più diffuso

La Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaft (ZHAW, l’Università di Scienze applicate di Zurigo) ha condotto quest’anno un nuovo sondaggio, coinvolgendo 625 esercenti online, per far luce sulle tendenze e sulle sfide dell’e-Commerce. Dopo i due anni di boom del 2020 e del 2021 dovuto alla pandemia da coronavirus, la crescita degli esercenti online svizzeri sta rallentando ed i tassi di crescita sono tornati intorno ai livelli pre-pandemia.

Questa domanda è stata esaminata in maggior dettaglio nello studio di quest’anno. Secondo lo studio, tra i fattori di successo vi sono la qualità dei prodotti e dei servizi offerti e la loro esclusività. Inoltre, i negozi online di successo accrescono la loro popolarità con un’esperienza utente orientata ai clienti e con l’uso di un marketing digitale ottimizzato. Anche la soluzione di pagamento rientra tra i fattori di successo. Infatti, i grandi esercenti online di successo offrono una scelta più ampia di mezzi di pagamento rispetto alla media.

La maggior parte del fatturato complessivo dei negozi online proviene da pagamenti contro fattura, con TWINT e con carte di credito. Il fatto che il pagamento mobile sia sempre più diffuso tra i metodi di pagamento è comprovato dall’enorme quota di mercato e dalla grande importanza che TWINT, insieme a Klarna, è stato in grado di conquistare tra gli esercenti. TWINT nel 2022 è diventato il secondo mezzo di pagamento più importante in Svizzera e questo risultato è stato possibile anche grazie alla forte presenza del codice QR uniforme, sviluppato da Worldline per il commercio online ed i negozi tradizionali. Ma anche i metodi di pagamento mobili come Apple Pay e Google Pay, che possono essere offerti nell’e-Commerce tramite la soluzione di pagamento elettronico Saferpay di Worldline, quest’anno continuano a guadagnare popolarità.

Come in altri settori dell’economia, al momento anche le principali sfide dell’e-Commerce riguardano l’approvvigionamento delle merci e la carenza di manodopera qualificata.