Il front office che non dorme mai

Oggi, sempre più spesso, effettuiamo i nostri acquisti con mezzi di pagamento senza contanti, come la carta, lo smartphone o lo smartwatch. Si tratta di metodi veloci, semplici, indipendenti dalle valute, accettati a livello mondiale e sempre più popolari tra gli utenti per motivi igienici in questi tempi di pandemia.

Ma solo in pochi lo sanno: dietro le quinte succedono un sacco di cose. Quando viene effettuata una transazione tra banca, esercente e titolare della carta, in appena 300 millisecondi, in maniera quasi inpercettibile, vengono trasmessi avanti e indietro tantissimi dati prima che venga visualizzata la notifica dell’ avvenuto pagamento. E non si tratta soltanto di verificare la capacità imprenditoriale o se la carta appartiene alla banca correlata e al titolare identificato. Tra l’altro, viene anche controllato se sul conto vi è sufficiente liquidità e se il titolare della carta ha l’età adeguata per acquistare un servizio soggetto a limiti di età.

Nella sede di Bienne lavorano circa 100 dipendenti in tre diversi settori: Acquiring, Issuing e Terminal Integration. I team parlano quotidianamente almeno tre lingue ufficiali svizzere e anche l’inglese.

Del front office fa parte anche il team di Christoph Anderegg. Assieme a cinque colleghi, lavora all’interfaccia tra il terminale e il sistema di cassa integrato di un esercente. Il responsabile del reparto POI Development mette a confronto la complessità del software con la ricchezza di una lingua: «Il nostro team descrive attraverso formati di dati il modo di comunicare tra i due sistemi terminale e cassa. Sintassi, grammatica, parole: tutto ciò viene da noi raffigurato con un formato di dati affinché un pagamento vada a buon fine». E quindi le transazioni commerciali che un cliente vuole eseguire sono così variegate come lo può essere una lingua. Un esempio? Una prenotazione alberghiera: sulla carta l’importo viene prenotato con un’autorizzazione di addebito effettuato in un secondo momento ad una precisa scadenza. Un ulteriore esempio è l’acquisto di biglietti ferroviari, quando il distributore per mancanza di carta stampa soltanto uno dei due biglietti acquistati. La cassa addebiterà correttamente l’importo di un solo biglietto. In entrambi i casi è importante che la comunicazione tra terminale e cassa sia adatta alle circostanze.

Inoltre il reparto POI Development assicura la comunicazione con i sistemi esterni poiché per ciascun Paese valgono i propri standard di comunicazione che un terminale deve poter trasformare per fornire informazioni corrette alla cassa. Questa traduzione del protocollo di sistemi esterni viene fornita dal server TIM (moduli Till Integration), il quale comunica con il sistema di cassa nella rispettiva lingua e il terminale e/o la piattaforma e-Commerce.

Siamo molto orgogliosi del nostro team di front office a Bienne che quotidianamente si adopera per soddisfare al meglio le richieste dei nostri clienti e partner. Ringraziamo sentitamente tutti i/le collaboratori/trici per il loro impegno, la motivazione, la creatività e la fedeltà.