Domande e risposte

Transazione Problemi tecnici Domande generali Domande generali

Come mi devo comportare se la carta resta incastrata nel terminale o è bloccata?

Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto. Sul display appariranno i messaggi "Terminal-ID" e "OK". Premete "OK". Vi verrà chiesto di inserire la password che troverete nella documentazione fornitavi.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

Cosa devo fare se appare ancora il messaggio "Carta nel lettore, Carta nel lettore, continuare con OK"? Cosa devo fare se sul display appare il messaggio "Stato manomesso/Chiave di sicurezza persa" ("Tampered State/Key Lost")? Il mio terminale è bloccato, non funziona più nulla. Cosa devo fare se mi viene chiesto di reinserire la carta una seconda volta (errore di lettura)? Cosa devo fare se il lettore di chip non reagisce? Cosa devo fare se appare il messaggio "Carta sconosciuta"?

Domande più frequenti FAQ – abbiamo raccolto per voi le risposte alle domande più frequenti La connessione Internet con il mio terminale di pagamento non funziona più. Cosa posso fare?

Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider.
Controllo dei cavi
Controllate se la spia della porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccate il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

La connessione del mio terminale di pagamento alla rete WLAN non funziona più. Cosa posso fare?

Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider.
Controllo dell'intensità del segnale di ricezione
Controllate sul display del terminale (simbolo dell'antenna) se l'intensità del segnale di trasmissione è sufficiente. Se è troppo debole, spostatevi più vicino al punto di accesso.
Riavvio del terminale
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.
Riavvio
Staccate la corrente dal router e dal terminale per almeno 1 minuto.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

La connessione GPRS/3G con il mio terminale di pagamento mobile non funziona più. Cosa posso fare?

Controllo dell'intensità del segnale di ricezione
Se l'intensità del segnale di trasmissione è insufficiente o appare il messaggio "No GPRS Signal found", cambiate posizione, ad esempio avvicinandovi a una finestra o uscendo all'aperto.
Riavvio
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.
Controllo della scheda SIM
Per controllare la scheda SIM reinseritela.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

La connessione del terminale di pagamento con la rete ISDN non funziona più. Cosa posso fare?

Controllate i cavi, quindi staccateli e reinseriteli da entrambi i lati.
Controllate il numero di telefono. Dovete per esempio selezionare uno 0 per telefonare?
Controllate che il terminale sia inserito nella presa S. Staccate la corrente dal NT (adattatore ISDN) per circa 1 minuto (nessuna spia accesa).
Controllate l'allacciamento telefonico.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

Come mi devo comportare se appare il messaggio "Richiedi indirizzo IP al server DHCP"?

Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider.
Controllo dei cavi
Controllate se la spia sulla porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccate il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router.
Staccate la corrente dal router (per almeno 1 minuto) e dal terminale.
Riavvio/reboot
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

Cosa devo fare se appare il messaggio "Nessun contatto con server PMS"?

Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider.
Controllo dei cavi
Controllate se la spia sulla porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccate il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router.
Staccate la corrente dal router (per almeno 1 minuto) e dal terminale.
Riavvio/reboot
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

Come ricevo i conteggi?

Avete la possibilità di verificare in qualsiasi momento il pagamento indicato sul vostro avviso di accredito. Tenete presente che le transazioni vengono completate entro 2 giorni lavorativi dalla chiusura della giornata.

In caso di dubbi o domande, potrete contattarci telefonicamente: il numero è indicato sul terminale. Per potervi offrire supporto nel minor tempo possibile, vi preghiamo di tenere a disposizione le seguenti informazioni al momento della chiamata:

avviso di accredito
estratto conto

Come posso modificare un indirizzo o apportare altre modifiche? In che modo posso modificare un contratto?

Conteggi / Avvisi di bonifico

Come mi vengono recapitati i conteggi / gli avvisi di bonifico?

Di norma, i conteggi e gli avvisi di bonifico Le saranno inviati per e-mail. La frequenza dipende dagli accordi contrattuali. L’invio può essere effettuato giornalmente, settimanalmente o mensilmente.
Se desidera delle variazioni, invii la sua richiesta di variazione per e-mail a customerservices@worldline.com.

La consegna per posta viene effettuata solamente con una maggiorazione.

Con quale periodicità sono eseguiti i pagamenti e come posso modificarne la frequenza? Posso seguire online le transazioni e i pagamenti e visionare o scaricare i conteggi?

Sì. Sul nostro portale clienti (myPortal) è sempre possibile scaricare le liste delle transazioni o i report dei pagamenti degli ultimi nove mesi.
Potrà richiedere gratuitamente in qualsiasi momento l’accesso a myPortal. La preghiamo a tale riguardo di inviarci per e-mail l’accordo supplementare "myPortal" completamente compilato, firmato e scannerizzato (oppure come foto) a customerservices@worldline.com.

Mi risultano dei mancati pagamenti per alcune transazioni. Cosa devo fare? Cosa devo fare se non ho ricevuto un pagamento?

Mancati pagamenti sono spesso da imputare a dati bancari obsoleti nel nostro sistema. Se eventuali modifiche del conto corrente bancario non sono state comunicate, i pagamenti non possono più essere effettuati. In questo caso, La preghiamo di inviarci quanto prima le Sue nuove coordinate bancarie mediante il modulo di variazione per consentirci l’adeguamento dei Suoi dati. Ci invii il modulo scannerizzato (o come foto) per e-mail a customerservices@worldline.com.

Importante: Le variazioni potranno essere effettuate solamente se Lei ci avrà inviato il modulo completamente compilato e debitamente firmato.

Cosa devo fare se ho ricevuto solo un pagamento parziale?

Addebiti come p.es. noleggi di terminali o commissioni vengono defalcati direttamente dal fatturato di acquiring (le entrate delle transazioni). Le rispettive detrazioni sono indicate sul Suo avviso di bonifico.

Sul nostro portale clienti - myPortal - è possibile scaricare in qualsiasi momento le liste delle transazioni o le distinte dei pagamenti effettuati negli ultimi nove mesi.

Potrà richiedere in qualsiasi momento l’accesso gratuito a myPortal. La preghiamo a tale riguardo di inviarci per e-mail l’accordo supplementare "myPortal" completamente compilato, firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

Siamo a Sua disposizione anche telefonicamente. Può contattarci al numero 0848 83 20 00.

Dove posso vedere le commissioni che mi vengono addebitate per ogni transazione?

Le commissioni sono state concordate con Lei contrattualmente e saranno applicate in modo analogo. Gli importi delle commissioni sono visibili sui Suoi avvisi di bonifico.

Sul nostro portale clienti - myPortal - è possibile scaricare in qualsiasi momento le liste delle transazioni o le distinte dei pagamenti effettuati negli ultimi nove mesi.

Siamo a Sua disposizione anche telefonicamente. Può contattarci al numero 0848 83 20 00.

Fatture

L’indirizzo della fattura è sbagliato. Cosa devo fare? Ho ricevuto una fattura troppo alta e/o non giustificata. A chi posso rivolgermi?

Computi retroattivi negative balance

Che cos’è un “negative balance”? Come si forma un saldo negativo?

Le cause di un saldo negativo possono essere svariate. Per esempio a fronte di reclami di clienti (riaddebiti), rimborsi o noleggi mensili dei terminali, che vengono defalcati direttamente dal fatturato di acquiring (netting). Se questi addebiti sono superiori al fatturato corrente di acquiring, si forma un saldo negativo (“negative balance”) sul Suo conto crediti.

Affinché possa essere effettuato un nuovo pagamento, questo saldo negativo dovrà prima essere riportato in positivo.

Dove posso vedere se il mio conto crediti è in rosso? Come posso riportare il conto crediti in attivo?

Se nel mese successivo Lei riesce a conseguire un sufficiente fatturato di acquiring, il “negative balance” sarà automaticamente detratto dal suo fatturato. In caso di un saldo negativo più consistente (per cui non è possibile la compensazione nel mese successivo), di norma si spedisce una fattura separata con polizza di versamento per l’importo ancora in sospeso.

Perché la fatturazione supplementare del saldo negativo viene effettuata in parte solo dopo alcuni mesi?

Se l’importo ancora in sospeso non può essere compensato entro il mese successivo con il fatturato di acquiring, di norma si emette una fattura separata a compensazione del saldo negativo. I crediti in essere saranno quindi compensati il più presto possibile, il che facilita a Lei notevolmente la tracciabilità. A fronte del successivo pagamento a saldo, i fatturati correnti saranno nuovamente corrisposti sul suo conto. In casi eccezionali, un saldo negativo verificatosi a seguito di riaddebiti (reclami di clienti), rimborsi o fatture di terminali in sospeso, può rimanere in essere per svariati mesi fino a quando non sarà nuovamente compensato attraverso i fatturati. In questo caso, Lei riceverà solamente un avviso su myPortal.

Perché il mio conto crediti eroga meno o temporaneamente anche niente?

Ciò si verifica soprattutto quando un cliente ha vari conti crediti (nel PASS Reimb Accounts). Succede ad esempio per i clienti che hanno uno dei loro conti inattivo ma i noleggi dei terminali vengono ancora defalcati da questo conto, mentre il fatturato di acquiring viene versato su un altro conto crediti. In questo caso è consentito il trasferimento dei noleggi da pagare sul conto attivo. Questo trasferimento (Financial Adjustment = Fadj - aggiustamento finanziario) può far sì che vari noleggi di terminali siano compensati in una sola volta con il fatturato di acquiring. Il pagamento a saldo avrà luogo solamente nel momento in cui i fatturati copriranno completamente il saldo negativo. Ciò può variare molto a seconda degli esercenti. Il trasferimento è visibile anche nell’avviso di bonifico nel portale clienti.

In futuro potete conteggiarmi separatamente i noleggi mensili dei terminali?

Modifiche contrattuali

Vorrei acquistare il mio terminale in noleggio. Cosa devo fare? Ho venduto la mia ditta e il nuovo titolare vorrebbe rilevare il mio terminale. Egli può continuare a usare il mio vecchio contratto?

No, questo purtroppo non è possibile. Occorre assolutamente stipulare e firmare un nuovo contratto. Contestualmente sarà necessario disdire il vecchio contratto.

La preghiamo di contattarci con le seguenti modalità:

La invitiamo a inviare la sua disdetta tramite e-mail a customerservices@worldline.com.
La invitiamo a sottoscrivere in qualità di precedente e nuovo esercente proprietario il modulo di variazione e ad inviarlo via e-mail a customerservices@worldline.com.

La mia ditta ha cambiato la forma giuridica. Devo comunicarvi ciò? Avrei alcune domande relative ai prezzi o ai terminali aggiuntivi. Come devo fare? Come posso modificare un indirizzo, una persona di contatto, una relazione bancaria, l’intestazione di un documento o cose simili? Quali sono i tempi di preavviso per la disdetta?

La durata contrattuale minima è definita nel Suo contratto.

Termine di disdetta per contratti di acquiring: 6 mesi prima della scadenza del contratto
Termine di disdetta per contratti di noleggio terminali: 3 mesi prima della scadenza del contratto
Termine di disdetta per pacchetti di assistenza per terminali acquistati: 3 mesi prima della scadenza del contratto

Dove devo spedire il terminale? Ho cambiato acquirer. Cosa devo comunicare?

myPortal

Che cos’è myPortal?

myPortal è il portale clienti online che Le offre una sintesi strutturata delle transazioni e dei pagamenti degli ultimi nove mesi, nonché importanti dettagli relativi ai Suoi terminali. Tutti i dati attuali sono raccolti in modo chiaro nella pagina principale. Grazie alle numerose funzioni di filtraggio, Lei potrà anche cercare singole transazioni e visualizzare i relativi dettagli. myPortal facilita inoltre l’allineamento dei dati finanziari tra bonifici, transazioni e la Sua contabilità.

Scopri di più su myPortal (incl. versione demo).

Come posso attivare myPortal? I miei colleghi come possono ottenere un proprio accesso a myPortal? Cosa devo fare se non ho più i miei dati di accesso a myPortal? Cosa devo fare se ho reimpostato la password ma non ho ricevuto alcuna e-mail? Cosa devo fare se mi è stato chiesto di modificare la password? Ho immesso cinque volte una password sbagliata: è sufficiente cambiare la password?

Storno prenotazioni / annullamento transazioni

Ho un importo riservato di una carta di credito di un cliente che deve essere stornato. Come devo procedere? Ho addebitato un importo sbagliato sulla carta del cliente. Cosa devo fare?

Ordini di materiale

Come posso effettuare un ordine per i rotoli di carta? Come posso ordinare materiale di consumo per l’accettazione delle carte (acquiring)?

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