Szerviz és támogatás Gyakran Ismételt Kérdések Gyakran Ismételt Kérdések Ez a rész tartalmazza a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban gyakran ismételt kérdéseket (GYIK) Az oldal világos, tömör és felhasználóbarát. Tranzakció Műszaki hiba Általános kérdések Mit tegyek, ha a kártya beragad a terminálba vagy blokkolódik? Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig. A kijelzőn ezután megjelenik a „Terminal-ID” és az „OK” üzenet. Kattintson az „OK” gombra. Ezután meg kell adnia a jelszavát. A jelszót a szerződési dokumentumokban találhatja. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a „card in reader, continue with OK” (kártya az olvasóban, folytatás az OK gombbal) üzenet jelenik meg? Nyomja meg az „OK” gombot, és adja meg a jelszavát. A jelszót a dokumentumaiban találhatja. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a „Tampered State/Key Lost” (Illetéktelen hozzáférés/Kulcs elveszett) üzenet jelenik meg? Hiba lépett fel. A terminál javításra szorul. Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. A terminálom blokkolódott. Semmi nem működik. Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a kártyát másodszor is kéri a terminál (olvasási hiba)? Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig. Tisztítsa meg a beolvasót a tisztítókártyával. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a chipkártyaolvasó nem reagál? Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig. Tisztítsa meg a beolvasót a tisztítókártyával. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a „card not recognized” (a kártya nem felismerhető) üzenet jelenik meg? Végezze el a kártyaprofil inicializálását. Az inicializálásra vonatkozóan a felhasználói kézikönyvben találhat információkat. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. A fizetési terminálom internetkapcsolata nem működik. Mit tegyek? Ellenőrizze internet-hozzáférését Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával. Ellenőrizze a kábeleket Ellenőrizze, hogy a világít-e a routeren/HUB-on/switchen az a port, amelyre csatlakozik. Húzza ki az ethernet kábel mindkét végét, majd dugja vissza újra. Esetleg próbálkozzon a router másik portjával. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. A fizetési terminálom WLAN hálózatra való csatlakozása nem működik. Mit tegyek? Ellenőrizze internet-hozzáférését Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával. Ellenőrizze a jelerősséget Ellenőrizze a terminál kijelzőjén (antenna szimbólum), hogy elég erős-e a jelerősség. Ha a jelerősség túl gyenge, akkor próbáljon közelebb menni a hozzáférési ponthoz. A terminál újraindítása Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz. Újraindítás Szüntesse meg a router és a terminál áramellátását legalább 1 percig. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. A mobil fizetési terminálom GPRS/3G kapcsolata nem működik. Mit tegyek? Ellenőrizze a jelerősséget Ha a jelerősség túl gyenge vagy a kijelzőn a „No GPRS Signal found” (Nincs GPRS jel) üzenet jelenik meg, akkor változtasson helyzetén, például menjen közelebb az ablakhoz vagy a szabadba. Újraindítás Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz. A SIM kártya ellenőrzése Ellenőrizze a SIM kártyát: vegye ki, majd helyezze vissza. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. A fizetési terminálom ISDN vonalra való csatlakozása nem működik. Mit tegyek? Ellenőrizze a kábeleket, és húzza ki őket mindkét végüknél. Ellenőrizze a telefonszámot: például nem kell-e 0-t tárcsázni a híváshoz? Ellenőrizze, hogy a terminált az S csatlakozóba dugták-e. Szüntesse meg az NT áramellátást (ISDN adapter) körülbelül 1 percig (ne világítson egyik lámpája sem). Ellenőrizze telefoncsatlakozását Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a „obtain IP address from DHCP server” (IP-cím beszerzése DHCP szerverről) üzenet jelenik meg? Ellenőrizze internet-hozzáférését Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával. Ellenőrizze a kábeleket Ellenőrizze, hogy a világít-e a routeren/HUB-on/switchen az a port, amelyre csatlakozik. Húzza ki az ethernet kábel mindkét végét, majd dugja vissza újra. Esetleg próbálkozzon a router másik portjával. Szüntesse meg a router és a terminál áramellátását (legalább 1 percig). Újraindítás Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Mit tegyek, ha a „no contact to PMS” (nincs PMS kapcsolat) üzenet jelenik meg? Ellenőrizze internet-hozzáférését Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával. Ellenőrizze a kábeleket Ellenőrizze, hogy a világít-e a routeren/HUB-on/switchen az a port, amelyre csatlakozik. Húzza ki az ethernet kábel mindkét végét, majd dugja vissza újra. Esetleg próbálkozzon a router másik portjával. Szüntesse meg a router és a terminál áramellátását (legalább 1 percig). Újraindítás Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz. Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja. Hogyan kaphatok kivonatot? Bármikor ellenőrizheti a fizetést a jóváírási értesítőn. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a tranzakciók a nap végi zárást követő két napon belül íródnak jóvá. Ha bármilyen kérdése lenne vagy valami nem lenne világos, telefonon léphet velünk kapcsolatba. A telefonszám az Ön terminálján található. Kérjük, tartsa kéznél az alábbi adatokat, hogy a lehető leghamarabb segíthessünk Önnek: Jóváírási értesítő Bankkivonat Hogyan módosíthatok egy címet vagy más adatokat? Ha megváltozott a címe, bankszámlaadatai vagy dokumentumfejléce, akkor tudassa ezt velünk a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével. Hogyan hajthatok végre módosításokat egy szerződésen? A tulajdonosi vagy jogi szerkezet változása esetén a szerződést is módosítani kell. A kapcsolatfelvételi űrlap segítségével értesítsen a szükséges módosításokról. A professzionális segítség csupán egy kattintásnyira van. Lépjen kapcsolatba velünk most, és a lehető leghamarabb segítségére leszünk.Kapcsolat