faq

Gyakran Ismételt Kérdések

Ez a rész tartalmazza a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban gyakran ismételt kérdéseket (GYIK) Az oldal világos, tömör és felhasználóbarát.

Tranzakció

  • Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig. A kijelzőn ezután megjelenik a „Terminal-ID” és az „OK” üzenet. Kattintson az „OK” gombra. Ezután meg kell adnia a jelszavát. A jelszót a szerződési dokumentumokban találhatja.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Nyomja meg az „OK” gombot, és adja meg a jelszavát. A jelszót a dokumentumaiban találhatja.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

  • Hiba lépett fel. A terminál javításra szorul. Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig.
    • Tisztítsa meg a beolvasót a tisztítókártyával.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Húzza ki a terminált az áramforrásból legalább 1 percig.
    • Tisztítsa meg a beolvasót a tisztítókártyával.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Végezze el a kártyaprofil inicializálását. Az inicializálásra vonatkozóan a felhasználói kézikönyvben találhat információkat.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

Műszaki hiba

    • Ellenőrizze internet-hozzáférését
      Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával.
    • Ellenőrizze a kábeleket
      Ellenőrizze, hogy a világít-e a routeren/HUB-on/switchen az a port, amelyre csatlakozik. Húzza ki az ethernet kábel mindkét végét, majd dugja vissza újra. Esetleg próbálkozzon a router másik portjával.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Ellenőrizze internet-hozzáférését
      Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával.
      Ellenőrizze a jelerősséget
    • Ellenőrizze a terminál kijelzőjén (antenna szimbólum), hogy elég erős-e a jelerősség.  Ha a jelerősség túl gyenge, akkor próbáljon közelebb menni a hozzáférési ponthoz.
      A terminál újraindítása
    • Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz.
      Újraindítás
    • Szüntesse meg a router és a terminál áramellátását legalább 1 percig.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Ellenőrizze a jelerősséget
      Ha a jelerősség túl gyenge vagy a kijelzőn a „No GPRS Signal found” (Nincs GPRS jel) üzenet jelenik meg, akkor változtasson helyzetén, például menjen közelebb az ablakhoz vagy a szabadba.
    • Újraindítás
      Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz.
    • A SIM kártya ellenőrzése
      Ellenőrizze a SIM kártyát: vegye ki, majd helyezze vissza.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Ellenőrizze a kábeleket, és húzza ki őket mindkét végüknél.
    • Ellenőrizze a telefonszámot: például nem kell-e 0-t tárcsázni a híváshoz?
    • Ellenőrizze, hogy a terminált az S csatlakozóba dugták-e. Szüntesse meg az NT áramellátást (ISDN adapter) körülbelül 1 percig (ne világítson egyik lámpája sem).
    • Ellenőrizze telefoncsatlakozását

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Ellenőrizze internet-hozzáférését
      Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával.
    • Ellenőrizze a kábeleket
      Ellenőrizze, hogy a világít-e a routeren/HUB-on/switchen az a port, amelyre csatlakozik. Húzza ki az ethernet kábel mindkét végét, majd dugja vissza újra. Esetleg próbálkozzon a router másik portjával.
    • Szüntesse meg a router és a terminál áramellátását (legalább 1 percig).
    • Újraindítás
      Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

    • Ellenőrizze internet-hozzáférését
      Szüntesse meg routerének áramellátását néhány pillanatra, aztán csatlakoztassa újra, és próbálja meg újra létrehozni az internetkapcsolatot. Ha ez nem segít, kérjük, lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával.
    • Ellenőrizze a kábeleket
      Ellenőrizze, hogy a világít-e a routeren/HUB-on/switchen az a port, amelyre csatlakozik. Húzza ki az ethernet kábel mindkét végét, majd dugja vissza újra. Esetleg próbálkozzon a router másik portjával.
    • Szüntesse meg a router és a terminál áramellátását (legalább 1 percig).
    • Újraindítás
      Indítsa újra az eszközét. Tartsa lenyomva a sárga „Corr” gombot a mobil terminálján 5 másodpercig. A terminál 1-2 perc múlva újra működőképes lesz.

    Ha ezek az intézkedésekkel nem éri el a kívánt hatást, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A telefonszámot a dokumentumaiban találhatja.

Általános kérdések

  • Bármikor ellenőrizheti a fizetést a jóváírási értesítőn. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a tranzakciók a nap végi zárást követő két napon belül íródnak jóvá.

    Ha bármilyen kérdése lenne vagy valami nem lenne világos, telefonon léphet velünk kapcsolatba. A telefonszám az Ön terminálján található. Kérjük, tartsa kéznél az alábbi adatokat, hogy a lehető leghamarabb segíthessünk Önnek:

    • Jóváírási értesítő
    • Bankkivonat
  • Ha megváltozott a címe, bankszámlaadatai vagy dokumentumfejléce, akkor tudassa ezt velünk a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével.

  • A tulajdonosi vagy jogi szerkezet változása esetén a szerződést is módosítani kell. A kapcsolatfelvételi űrlap segítségével értesítsen a szükséges módosításokról.