Prihvaćanje kartica u svako vrijeme, na svakom mjestu te inovativna rješenja za online i mobilna plaćanja: Worldline nudi bezgotovinska rješenja za plaćanje oblikovana točno prema potrebama vaših klijenata.
Bezgotovinsko se plaćanje isplati – i za Vaš posao. Sasvim je svejedno kojom se djelatnošću bavite: Worldline Vam u svakom slučaju nudi prikladno rješenje za bezgotovinsko plaćanje – pažljivo osmišljeno za specifične potrebe Vaše djelatnosti.
Odjeljak stranice Usluge i podrška sadrži odgovore na sva vaša pitanja kao i promotivne materijale za vaše prodajno mjesto te širok spektar informacija o svim SIX-ovim proizvodima i uslugama.
Želite li detaljne informacije o Worldline-ovim proizvodima, uslugama, strategijama ili pravilima? Sve što trebate znati dostupno vam je na ovim stranicama uz jedan klik - uključujući teme sigurnosti, standarda 3-D Secure, beskontaktnih plaćanja, terminala za plaćanje, prihvaćanja kartica i rješenja s dodanom vrijednošću.
Ako je transakcija e-trgovine u vašoj internetskoj trgovini odbijena, za to može postojati više razloga: većina odbijenih autorizacija događa se zbog neraspolaganja s dovoljno sredstava na računu, nedostajuće autentifikacije (potreban je 3-D Secure, CVV2 je pogrešan i slično), sumnje na prijevaru ili zastarjelih podataka o kartici. Posljedično, dolazi do višestrukih ponovnih pokušaja za autorizacijom s Vaše strane, u nadi da ćete na kraju ishoditi potvrdu o plaćanju. No, problem je sljedeći: takvi ponovni pokušaji otežavaju otkrivanje prave prijevare, uzrokuju nepotreban promet, a osim toga, ne postoji ni jamstvo da ćete dobiti svoj novac.
Da bi se to poboljšalo, kartične organizacije Visa i Mastercard uvele su nove, detaljnije šifre razloga kako bi trgovcima pružile smjernice o tome trebaju li i kada slati ponovne pokušaje za autorizacijom.
U nastavku, za Vas smo saželi sve relevantne informacije o ovom pitanju. Molimo da ih pažljivo pročitate.
Da biste razumjeli radnje koje očekuju Visa i Mastercard te izbjegli potencijalne buduće naknade povezane s ponovnim pokušajima autorizacije, savjetujemo vam da:
Ako sami ne upravljate ponovnim pokušajima za autorizacijom, kontaktirajte svog pružatelja platnih usluga radi dobivanja podrške.
Zahvaljujući novim šiframa razloga odbijanja kartica kartičnih kuća Visa i Mastercard, sada je moguće razlikovati odbijanja zbog prijevare od odbijanja zbog toga što vlasnik kartice nema dovoljno sredstava na svom računu ili zbog tehničkih problema koje izdavatelj kartice ima u datom trenutku autorizacije. Imati jasne šifre razloga odbijanja autorizacije ključno je za otkrivanje prave prijevare. To je također i osnova za poboljšanje okruženja plaćanja s novim sigurnosnim standardima i za razvoj proizvoda koji pomažu pri povećanju stope konverzije i prihvaćanja za trgovce unutar e-trgovine.
Visa i Mastercard revidirali su svoj algoritam šifriranja odgovora kako bi riješili dva međusobno ovisna problema. S jedne strane, izdavatelji kartica su u prošlosti sve više koristili generičku šifru za odbijanja autorizacija. S druge strane, trgovci koji nisu mogli ishoditi uspješnu autorizaciju u prvom pokušaju, upućivali bi višestruke ponovne pokušaje za istim, nadajući se da će na kraju ishoditi uspješnu autorizaciju. To može sličiti pokušajima automatizirane prijevare i takve radnje rijetko su uspješne.
Radnje se mogu sažeti na sljedeći način:
Trgovci moraju slijediti radnju naznačenu danim razlogom odbijanja i ne pokušavati ponovno ili ograničiti broj ponovnih pokušaja autorizacije na maksimalno dopušteni broj.
U nastavku možete pronaći objašnjenje i preporuku za svaku smjernicu prenesenu u sklopu autorizacijskog odgovora.
Zašto se to događa? Izdavatelji nikada neće odobriti zahtjeve za autorizacijom ako je, na primjer: kartica ukradena, broj kartice nije valjan, račun je trajno zatvoren ili transakcija nije dopuštena vlasniku kartice iz bilo kojeg drugog razloga.
Ponovni pokušaji autorizacije nikada neće biti uspješni.
Što treba učiniti? Ne smijete uputiti ponovni pokušaj za autorizacijom.
Zašto se to događa? Vlasnik kartice možda nema dovoljno sredstava u datom trenutku, ali može imati sredstava nekoliko dana kasnije. Na primjer, ako je zahtjev za autorizacijom odbijen na kraju mjeseca, može biti vrijedno pokušati ponovno sljedeći mjesec. Također, može se dogoditi da izdavatelj kartice u datom trenutku ima tehničkih problema, ali će ponovno raditi sljedeći dan.
Ponovni pokušaji kasnije će vjerojatno biti uspješni.
Što treba učiniti? Možete pokušati ponovno unutar sljedećih 30 dana. Worldline preporuča da zahtjev ponovite najviše 10 puta.
Zašto se to događa? Podaci kartice mogu biti zastarjeli. To se posebno može dogoditi s dugoročnim pretplatama ili uslugama koje se plaćaju po korištenju, a koje se nisu dugo vremena koristile. Što treba učiniti? Pribavite ažurirane podatke o kartici od vlasnika kartice prije pokretanja novog zahtjeva za autorizacijom.
Ponovni pokušaj je definiran kao bilo koji zahtjev za autorizacijom podnesen za:
nakon što je početni zahtjev za autorizacijom odbijen unutar zadnjih 30 dana.
Brojač ponovnih pokušaja „vraća se na nulu“ nakon 30 dana, što znači da tada možete pokušati ponovno. Pritom uzmite u obzir da kada smjernice upućuju na ažuriranje podataka o kartici prije ponovnog pokušaja autorizacije, novi pokušaj bez novih pristupnih podataka neće uspjeti.
Ako vodite tvrtku koja prodaje modele pretplate ili modele plaćanja po korištenju i koristite pristupne podatke na podacima datoteke za pokretanje transakcija dok vlasnik kartice nije nazočan (transakcije koje pokreće trgovac, MIT), vjerojatno ste podložni ispunjenju ovih zahtjeva. Valorizirajte svoje trenutačne strategije ponovnog pokušaja. Ako njima ne upravljate sami, raspitajte se kod svog pružatelja platnih usluga.
Pružatelji platnih usluga povezani s društvom Worldline zamoljeni su da nadograde svoje sustave kako bi podržali nove zahtjeve. Ako Vas Vaš pružatelj platnih usluga još nije obavijestio, obratite mu se izravno.
Smjernice pružene od kartične kuće Visa i Mastercard također se primjenjuju i na transakcije koje pokreću potrošači.
Ono što preporučujemo je da primijenite isti algoritam ili strategiju za Visu i Mastercard te da na obje kartice primijenite isto ograničenje za ponovne pokušaje (10 puta).
U slučaju dodatnih pitanja u vezi sa zahtjevima, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike putem e-pošte: customerservices@worldline.com
Our website uses cookies. This enables us to optimize your user experience. By continuing to use our website, you agree to this.
To find out more, please see our Privacy Policy.