Euro stiže, tu smo za Vas! Saznajte sve bitne informacije za Vaše poslovanje Temeljem odluke Vijeća Europske unije, Republika Hrvatska se od 1. siječnja 2023. pridružila državama koje koriste euro kao svoju službenu valutu plaćanja. Sukladno tome, sva plaćanja na terminalima ili u e-trgovini također će se obrađivati isključivo u eurima. U nastavku pronađite odgovore na često postavljana pitanja koja je Worldline redovno ažurirao tijekom cijelog tranzicijskog razdoblja kako bi svojim klijentima osigurano jednostavnu i efikasnu tranziciju te im olakšao cijeli proces. FAQs POS uređaji i rješenja za e-trgovinu 1. Je li potrebno zamijeniti postojeće terminale? Ne, nije potrebno zamijeniti postojeće terminale. 2. Što napraviti ako se promjena valute na terminalu nije desila automatski? U slučaju bilo kakve poteškoće, pogledajte upute u nastavku: INGENICO Terminali https://www.six-payment-services.com/dam/download/manuals/terminals/110036412-quick-guide-desk-move-3500-int-hr-opt.pdf YOMANI / YOXIMO Terminals https://www.six-payment-services.com/dam/download/manuals/terminals/110026712_Quick_Guide_yoximo_INT_HR_opt.pdf? OTVORITE GLAVNI IZBORNIK TIPKA "START" OTVORA GLAVNI IZBORNIK OTVORITE GLAVNI IZBORNIK TIPKA X OTVORA GLAVNI IZBORNIK KONFIGURACIJA Uređaj povlači aktualne konfiguracijske parametre <5><LOZINKA>OK<1> KONFIGURACIJA Uređaj povlači aktualne konfiguracijske parametre <STOP> <5><Lozinka> <1> INICIJALIZACIJA Pojedini ili svi izdavači kartica ponovno se inicijaliziraju <5><LOZINKA>OK<2> INICIJALIZACIJA Pojedini ili svi izdavači kartica ponovno se inicijaliziraju <STOP> <5><Lozinka> <2> Savjeti i trikovi Lozinka: najčešća lozinka je 11111, ukoliko ista lozinka ne otvora glavni izbornik, molimo konkatirajte tehničku ili korisničku podršku. Važne kontakte možete naći ovdje: https://www.six-payment-services.com/hr/home/contacts.html. 3. Je li ponovna inicijalizacija trebala biti provedena automatski na terminalima / rješenjima za e-trgovinu Saferpay? Da, trebala je biti provedena automatski, bez ručnih radnji. Saferpay je prestao podržavati kunu kao valutu transakcije točno u 23:59.59 dana 31.12.2022 te je pravovremeno ažuriran (prije 1.1.2023.) radi omogućavanja ručnih povrata sredstava. Od 17.1.2023. nadalje, postupak povrata bit će pojednostavnjen s pomoću naših novih značajki, kao što je to opisano ovdje: https://docs.saferpay.com/ccc/ Namire, povrati, dugovi, isplate, naknade 1. Koji tečaj konverzije se koristi nakon 1. siječnja 2023.? Tečaj konverzije odredila je Hrvatska narodna banka u sljedećem iznosu: 1,00 EUR = 7,53450 HRK. Dan stupanja na snagu je bio 1. siječnja 2023. Uzmite u obzir da su svi sustavi kartičnog plaćanja upotrebljavali fleksibilni tečaj konverzije prije 31. prosinca 2022 (uključujući i taj dan). 2. Kada se sve primjenjuje fiksni tečaj konverzije (definiran od strane Hrvatske narodne banke)? Fiksni tečaj konverzije upotrebljava/o se za: konverziju kunskog salda na eurskom računu za namire (IBAN ostaje isti) od 1. siječnja 2023. naknadne prilagodbe između računa u kunama i računa u eurima (prijenos salda) od 1. siječnja 2023. konverziju kunskog salda na blokiranom računu nakon 1. siječnja 2023. Napomena: stvarni tečaj konverzije upotrebljava se za uplatu novih transakcija na račun u eurima za namire tijekom zamrzavanja namira u razdoblju od 26. do 31. prosinca 2022. 3. Je li potrebno dostaviti novi broj poslovnog računa (IBAN)? Ne, broj računa ostaje isti. Konverzija računa iz kune u euro odgovornost je vaše banke. 4. Kada je provedena posljednja isplata u kunama? Posljednje namire u hrvatskim kunama provodile su se u razdoblju od 27. do 28. prosinca 2022. u skladu s postupcima u nastavku: 27. prosinca 2022. – posljednje namire u kunama za inozemna plaćanja za transakcije prije (i uključujući) 26. prosinca 2022. Isto se odnosilo na klijente s kunskim računima za namire izvan Hrvatske. 28. prosinca 2022. – posljednje namire u kunama za tuzemna plaćanja za transakcije prije (i uključujući) 27. prosinca 2022. 5. Kako se provode namire nakon 1. siječnja 2023. za aktivne račune u eurima prije 31. prosinca 2022. (uključujući i taj dan)? Eurski računi za namire koji su bili aktivni prije 31. prosinca 2022. (uključujući i taj dan) deaktivirani su nakon 1. siječnja 2023. Aktivni kunski računi za namire pretvoreni su u eurske račune za namire nakon 1. siječnja 2023. 6. Što se dogodilo s uslugom DCC nakon 1. siječnja 2023.? Usluga DCC koja nudi kunu kao valutu obustavljena je od 20. prosinca 2022. 7. Na koji način se provode povrati sredstava nakon 1. siječnja 2023. za maloprodajne transakcije provedene u kunama prije 31. prosinca 2022. (uključujući i taj dan)? Ako se povrat sredstava zatraži nakon 1. siječnja 2023. za kupnje provedene prije (i uključujući) 31. prosinca 2022. i plaćene u kunama, izvršit će se povrat sredstava za ekvivalent kunske transakcije u eurima. Potrebno je upotrebljavati fiksni tečaj konverzije: 1,00 EUR = 7,53450 HRK. Isto se odnosi na transakcije u fizičkim i internetskim trgovinama. 8. Kako se provode „referentni povrati sredstava” nakon 1. siječnja 2023. u okviru usluge Saferpay? „Referentni povrati sredstava” u okviru usluge Saferpay smiju se provoditi u eurima čak i ako je izvorna transakcija bila provedena u kunama prije 1. siječnja 2023. Za provedbu „referentnog povrata sredstava” u eurima trgovci moraju izračunati iznos s pomoću fiksnog tečaja konverzije za HRK/EUR od 7,53450. Za dodatne informacije i upute pogledajte: https://docs.saferpay.com/ccc 9. Što se dogodilo s nepodmirenim dugovima / negativnim saldom / blokiranim saldom iz 2022. nakon 1. siječnja 2023.? Svi nepodmireni dugovi / blokirana salda iz 2022. automatski preračunati po fiksnom tečaju konverzije – 1,00 EUR = 7,53450 HRK. 10. Kako postupati s predautorizacijama učinjenim prije 1. siječnja 2023.? *Predautorizacije: U slučaju da su predautorizacije rađene u kunama, ne postoji mogućnost automatskog zatvaranja u kunama. U tom slučaju izvršite otkazivanje predautorizacije preko myPortal funkcionalnosti Rezervacije ili putem sljedeće poveznice https://www.six-payment-services.com/dam/download/forms/116019402_FO_Hospitality_Pre_Authorization_Cancellation_CHE_EULUX_EN_aktiv.pdf? i nastavite s novom kupnjom ili predautorizacijom u EUR. U slučaju da druga predautorizacija u eurima ne bude uspješna zbog nedostatnih sredstava na bankovnim računima korisnika, obratite se našoj službi za korisnike ( https://www.six-payment-services.com/hr/shared/contacts/customer-care/customer-care-cro.html ) za ručno zatvaranje predautorizacije. Željeli bismo naglasiti da poništavanje sredstava može potrajati do 5 radnih dana u banci nositelja kartice (banka izdavatelj). myPortal, izvještaji 1. Što dogodilo s podatcima za prijavu na myPortal i kako se podatci prikazuju na portalu nakon 1. siječnja 2023.? Vaši podatci za prijavu ostali su isti. Nakon 1. siječnja 2023., sve transakcije provedene u eurima/EUR prikazuju se u eurima (EUR) na myPortalu. Povijest posljednjih devet mjeseci za transakcije u kunama/HRK također je vidljiva na myPortalu. 2. Sadrže li moji dnevni izvodi kunske transakcije nakon 1. siječnja 2023.? Prikaz kunskih transakcija unazad zadnjih devet mjeseci dostupan je nakon 1. siječnja 2023. Klijenti pritom zaprimaju dva izvoda: izvod za kunski račun za namire, koji sadrži pojedinačne transakcije u kunskoj valuti provedene prije 1. siječnja 2023. s financijskom prilagodbom (terećenje prijenosa salda) izvod za eurski račun za namire, koji sadrži pojedinačne transakcije (u svim valutama) nastale do trenutka stvaranja izvoda, pri čemu je prva transakcija financijska prilagodba (kredit prijenosa salda). Imate pitanja? Kontaktirajte nas.Kontakt