Usluge i podrška Često postavljana pitanja Često postavljana pitanja Na ovom dijelu stranice navedena su određena često postavljana pitanja o našim proizvodima i uslugama. Pitanja su osmišljena da budu jasna, sažeta i razumljiva za korisnike. Transakcije Tehnički kvarovi Općeniti upiti Što trebam činiti ako mi se kartica zaglavi u terminalu ili je blokirana? Isključite terminal iz struje na najmanje 1 minutu. Tada će se na zaslonu pojaviti poruka „Terminal-ID“ i „OK“. Kliknite na „OK“. Tada će se od vas tražiti da unesete lozinku. Lozinku možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako se pojavi poruka „card in reader, continue with OK“ („kartica u čitaču, pritisnite OK za nastavak“)? Pritisnite „OK“ i unesite svoju lozinku. Lozinku možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako se prikaže poruka „Tampered State/Key Lost“ („modificirano stanje/izgubljeni ključ“)? Došlo je do kvara. Terminal treba popraviti. Molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Moj terminal je blokiran. Više ništa ne radi. Isključite terminal iz struje na najmanje 1 minutu. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako se drugi put zatraži kartica (pogreška pri čitanju)? Isključite terminal iz struje na najmanje 1 minutu. Očistite čitač karticom za čišćenje. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako čitač čipova ne reagira? Isključite terminal iz struje na najmanje 1 minutu. Očistite čitač karticom za čišćenje. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako se prikaže poruka „card not recognized“ („kartica nije prepoznata“)? Pokrenite svoj kartični profil. Informacije o pokretanju možete pronaći u uputama za upotrebu. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Internetska veza s mojim terminalom za plaćanje se prekinula. Što trebam činiti? Provjerite internetsku vezu Isključite usmjernik (router) iz struje na nekoliko minuta, ponovno ga uključite i pokušajte ponovno uspostaviti internetsku vezu. Ako to ne pomogne, obratite se svojem pružatelju internetskih usluga. Provjerite kabele Provjerite je li na usmjerniku/HUB-u/priključku upaljeno svjetlo za ulaz koji koristite. Isključite Ethernet kabel s obje stane, pa ga ponovno uključite. Također, možete se pokušati spojiti putem drugog ulaza na usmjerniku. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Veza mojeg terminala za plaćanje s Wi-Fi mrežom se prekinula. Što trebam činiti? Provjerite internetsku vezu Isključite usmjernik iz struje na nekoliko minuta, ponovno ga uključite i pokušajte ponovno uspostaviti internetsku vezu. Ako to ne pomogne, obratite se svojem pružatelju internetskih usluga. Provjerite jačinu signala Na zaslonu terminala (simbol antene) provjerite je li signal dovoljno jak. Ako je signal preslab, približite se pristupnoj točki. Ponovno pokrenite terminal Ponovno pokrenite svoj uređaj. Pritisnite žuti gumb „Corr“ na svojem mobilnom terminalu i držite ga pritisnutim 5 minuta. Terminal će se ponovno pokrenuti za 1 – 2 minute. Ponovno pokretanje Prekinite napajanje usmjernika i terminala na najmanje 1 minutu. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. GPRS/3G veza s mojim terminalom za plaćanje se prekinula. Što trebam činiti? Provjerite jačinu signala Ako je signal preslab ili se na zaslonu pojavi poruka „No GPRS Signal found“ („Nema GPRS signala“), promijenite lokaciju, npr. pomaknite se bliže prozoru ili izađite na otvoreno. Ponovno pokretanje Ponovno pokrenite svoj uređaj. Pritisnite žuti gumb „Corr“ na svojem mobilnom terminalu i držite ga pritisnutim 5 minuta. Terminal će se ponovno pokrenuti za 1 – 2 minute. Provjerite svoju SIM karticu SIM karticu provjerite tako da je izvadite i ponovno umetnete u uređaj. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Veza mojeg terminala za plaćanje s ISDN linijom se prekinula. Što trebam činiti? Provjerite kabele i isključite ih na oba kraja. Provjerite broj telefona: Na primjer, trebate li birati 0 za uspostavu poziva? Provjerite je li terminal priključen u utičnicu. Prekinite napajanje strujom (ISDN adapter) na otprilike 1 minutu (ne bi trebalo svijetliti nijedno svjetlo). Provjerite telefonsku vezu Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako se prikaže poruka „obtain IP address from DHCP server“ („preuzmi IP adresu s DHCP servera“)? Provjerite internetsku vezu Isključite usmjernik iz struje na nekoliko minuta, ponovno ga uključite i pokušajte ponovno uspostaviti internetsku vezu. Ako to ne pomogne, obratite se svojem pružatelju internetskih usluga. Provjerite kabele Provjerite je li na usmjerniku/HUB-u/priključku upaljeno svjetlo za ulaz koji koristite. Isključite Ethernet kabel s obje stane, pa ga ponovno uključite. Također, možete se pokušati spojiti putem drugog ulaza na usmjerniku. Prekinite napajanje usmjernika (na najmanje 1 minutu) i terminala. Ponovno pokretanje Ponovno pokrenite svoj uređaj. Pritisnite žuti gumb „Corr“ na svojem mobilnom terminalu i držite ga pritisnutim 5 minuta. Terminal će se ponovno pokrenuti za 1 – 2 minute. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Što trebam činiti ako se prikaže poruka „no contact to PMS“ („nema kontakta s PMS-om“)? Provjerite internetsku vezu Isključite usmjernik iz struje na nekoliko minuta, ponovno ga uključite i pokušajte ponovno uspostaviti internetsku vezu. Ako to ne pomogne, obratite se svojem pružatelju internetskih usluga. Provjerite kabele Provjerite je li na usmjerniku/HUB-u/priključku upaljeno svjetlo za ulaz koji koristite. Isključite Ethernet kabel s obje stane, pa ga ponovno uključite. Također, možete se pokušati spojiti putem drugog ulaza na usmjerniku. Prekinite napajanje usmjernika (na najmanje 1 minutu) i terminala. Ponovno pokretanje Ponovno pokrenite svoj uređaj. Pritisnite žuti gumb „Corr“ na svojem mobilnom terminalu i držite ga pritisnutim 5 minuta. Terminal će se ponovno pokrenuti za 1 – 2 minute. Ako ovim postupcima niste riješili problem, molimo vas kontaktirajte naš tim za podršku. Broj telefona možete pronaći u ugovornoj dokumentaciji. Kako mogu dobiti izvješće? Uplatu možete u bilo koje vrijeme provjeriti na obavijesti o uplati. Imajte na umu kako se transakcije pripisuju na račun u roku od dva radna dana od kraja dana izvršenja. Ako imate pitanja ili vam nešto nije jasno, možete nam se obratiti putem telefona. Broj telefona nalazi se na terminalu. Molimo vas unaprijed pripremite ove informacije kako bismo vaš problem mogli što prije riješiti: Obavijest o uplati Bankovni izvod Kako mogu promijeniti adresu ili druge podatke? Ako ste mijenjali adresu, podatke o bankovnom računu ili zaglavlje dokumenta, možete nam javiti putem obrasca za kontakt. Kako mogu mijenjati stavke ugovora? Ako se promijeni nositelj, vlasnik ili pravna struktura, podatke treba promijeniti i u ugovoru. O željenim nas promjenama obavijestite putem obrasca za kontakt. Jedim klikom do profesionalne podrške. Obratite nam se i vaš ćemo upit riješiti u najkraćem mogućem roku.Kontakt