FAQ

Pour redémarrer votre terminal, appuyez sur les touches suivantes: «Corr» + «.» (touche du point)

Si vous souhaitez modifier le logo dans l’en-tête, envoyez votre logo à l’adresse logo-ch@payone.com pour que nous l’intégrions pour vous. Si ce service n’est pas inclus dans votre pack de prestations (à partir de «Personality»), nous vous facturerons un montant unique de CHF 170.–.

Un accident peut arriver par inadvertance. Si vous avez conclu une assurance casco complète auprès de notre établissement (à partir du pack de prestations «Personality»), nous remplaçons votre appareil immédiatement. En cas d’abonnement moins onéreux, nous faisons réparer votre appareil contre le règlement d’un montant unique de CHF 250.–. Si votre appareil n’est plus réparable, nous devons vous en facturer un nouveau. Contactez notre assistance pour de plus amples renseignements.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil vous a été dérobé. Vous pouvez commander chez nous un nouveau terminal. Nous vous ferons alors parvenir une facture pour le nouvel appareil, que vous pourrez transmettre à votre assurance. L’appareil volé sera ainsi définitivement verrouillé.

Vous trouverez la description de la clôture journalière ici dans les instructions respectives du terminal concerné. Si vous ne trouvez pas la clôture journalière qui vous convient ou qu’un document vierge est imprimé, communiquez-nous le problème (info-ch@payone.com) et nous vous ferons parvenir un rapport de transaction manuel. Vous pouvez cependant imprimer vous-même la dernière clôture journalière sur le terminal. Les instructions pour ce faire sont disponibles dans notre centre de téléchargements.

Vous trouverez nos instructions d’utilisation dans nos téléchargements.

Si, lors du contrôle de facturation, vous vous rendez compte qu’une réservation doit faire l’objet d’un envoi ultérieur, d’une annulation ou d’une correction, envoyez-nous le document à l’adresse trx-ch@payone.com et nous procéderons à la réservation en conséquence.

En tant que client, vous avez la possibilité de consulter en tout temps gratuitement en ligne vos relevés de comptes sur le Portail de service.

Comment se connecter: inscrivez-vous en cliquant sur le lien www.portal.bs-card-service.com via le bouton «Créer un nouveau compte». Après vous être inscrit, vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation. En cliquant sur le lien, l’inscription est acceptée et vous arrivez sur la page de confirmation du Portail, où vous pouvez vous connecter immédiatement. Pour que toutes vos transactions s’affichent, vous devez enregistrer votre contrat dans le menu «Réglages» via le formulaire «Activer numéro de contrat». Pour ce faire, veuillez garder sous la main votre (vos) numéro(s) de contrat ainsi que votre code de validation.

Sur le Portail de service, vous trouverez des outils d’aide supplémentaires et un guide complet sur l’utilisation du site en cliquant sur le lien «Aide sur le portail».

Paiement hebdomadaire

Les transactions réalisées du lundi au dimanche sont créditées sur votre compte le jeudi de la semaine suivante.

Exemple: transaction de CHF 12.– le 18.08.2019 -> virement le 21.08.2019 -> crédit sur le compte le 22.08.2019