Questions et réponses

mPRIME est la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises ou les étals de marché qui font un petit chiffre d'affaires mensuel, par exemple un point de vente qui n'est pas stationnaire, mais flexible. Cet appareil compact est également idéal comme terminal de paiement d'appoint.

mPRIME de Worldline existe en trois packages attractifs disponibles à partir de CHF 19.90, comprenant un terminal de paiement et l'acceptation des cartes de paiement.

Mastercard/Maestro, Visa/VPay, American Express, China Union Pay, JCB, Diners/Discover, PostFinance et TWINT.

mPRIME accepte tous les moyens de paiement mobiles courants comme Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Android Pay ou TWINT.

mPRIME dispose actuellement du certificat de sécurité PCI PTS 4.x (utilisation possible jusqu'en 2026).

Non, il n'y a pas de durée minimale de contrat. Le contrat peut être résilié à tout moment avec un délai de résiliation de trois mois.

Non, mPRIME est autorisé uniquement pour une utilisation en Suisse, exclusivement en CHF.

Il n'est pas possible de commander un lecteur de cartes supplémentaire sur Internet. Si vous avez déjà un contrat mPRIME, veuillez contacter notre service clientèle au numéro suivant: 0848 66 33 33

Oui, les transactions ne peuvent être traitées que par Internet.  Le smartphone ou la tablette doit disposer d'une carte SIM active avec un volume de données pour l'accès à Internet.

Non, le fonctionnement en Wi-Fi n'est pas possible. Le smartphone ou la tablette doit avoir une carte SIM active avec un volume de données pour l'accès à Internet.

L'application mPRIME peut être téléchargée gratuitement dans l'App Store d'Apple (compatible avec iOS version 10) et dans le Google Play Store pour les appareils Android (à partir de la version 6).

L'impression par lecteur de cartes n'est pas possible. S'il le souhaite, le client recevra un justificatif de la transaction par e-mail. L'adresse e-mail du client peut être saisie dans l'application après la transaction et le justificatif peut être envoyé par le logiciel de messagerie standard installé sur la tablette ou le smartphone.

Il est nécessaire que vous ayez configuré un compte e-mail (ou appli) sur votre tablette ou smartphone. Pour envoyer l'e-mail justificatif, l'application mPRIME utilisera ce compte. Si vous n'avez pas configuré de compte, il sera impossible d'envoyer des justificatifs.

Tant que vous n'aurez pas configuré un compte e-mail sur votre tablette ou smartphone, il vous sera impossible d'envoyer des justificatifs. Veuillez configurer un compte correspondant.

Non, ce n'est pas possible. L'envoi d'un justificatif ne peut se faire que par e-mail.

L'exécution de la clôture journalière permet que votre compte en banque soit crédité des paiements. Il vous faut archiver le justificatif qui vous est envoyé par e-mail après chaque clôture journalière car il contient toutes les informations importantes concernant vos paiements.

Le lecteur de cartes se recharge avec le câble USB fourni.

Le lecteur de cartes est loué et réparé ou remplacé gratuitement s'il est défectueux et utilisé correctement.

mPRIME est conçu pour fonctionner avec l'application mPRIME et le lecteur de cartes ne peut pas être intégré directement dans les systèmes de caisse.  

Cependant, Worldline vous propose toute une gamme de solutions intégrées à la caisse. Veuillez contacter directement votre fournisseur de caisse pour connaître les appareils pris en charge ou bien contacter notre service commercial: 0848 66 33 33

Après avoir reçu le lecteur de cartes:

1. Téléchargez l'application mPRIME (Apple App Store ou Google Play Store).
2. Suivez les instructions de l'application pour la mise en service. 
3. Une fois la synchronisation effectuée, mPRIME est prêt pour les paiements.

Suivez les instructions de l'application pour installer votre nouveau lecteur de cartes. Vous serez guidé pas à pas lors des différentes étapes de l'installation.

Vous pouvez éteindre manuellement le lecteur de cartes à tout moment lorsque vous ne l'utilisez pas en appuyant sur la touche X et en la maintenant enfoncée pendant cinq secondes. 

ans la configuration standard, l'écran de veille est activé après 60 secondes. Après 120 secondes, l'écran s'éteint automatiquement (mode éco). L'appareil reste en mode stand-by jusqu'à ce qu'un paiement ait lieu via l'application (ou qu'une touche soit utilisée sur le lecteur de cartes).

Après l'allumage, le lecteur de cartes prend 1 à 2 minutes pour démarrer et se synchroniser avec le smartphone/la tablette. Quand l'écran « Bienvenue » apparaît, l'appareil est prêt pour le paiement.

Oui, normalement, c'est possible. Cependant, vous ne pouvez suivre dans l'application que les transactions effectuées sur l'appareil concerné.

Oui, normalement, c'est possible. Avant de synchroniser un nouveau lecteur de carte, assurez-vous de déconnecter et de retirer l'appareil précédent de la liste de vos appareils Bluetooth synchronisés avec le smartphone/la tablette.

Il s'agit d'une mise à jour indispensable du logiciel du lecteur de cartes. 
Pour effectuer cette mise à jour, assurez-vous que l'appareil soit allumé et connecté à la tablette ou au smartphone. Confirmez la mise à jour dans l'application, sous « Mise à jour logicielle ». Cette mise à jour peut durer plusieurs minutes.

Vous avez la possibilité de changer l'adresse e-mail à laquelle les justificatifs comptables sont envoyés après la clôture journalière, quand vous le souhaitez, sous « Configuration » dans l'application. 

Assurez-vous qu'un compte e-mail ait été configuré sur votre smartphone ou tablette et qu'il soit actif. L'application utilise le compte défini comme standard pour l'envoi des justificatifs clients. 

Les problèmes de connexion peuvent avoir des causes variées. Procédez aux étapes suivantes dans cet ordre:

1. Éteignez la fonction Wi-Fi sur votre tablette / smartphone. 
2. Dans les paramètres de configuration, supprimez le lecteur de cartes de la liste des appareils connectés. 
3. Redémarrez l'application et le lecteur de cartes complètement (éteindre en appuyant sur la touche « X » puis rallumer en appuyant pendant 5 secondes sur la touche « O »). 
4. Pour la connexion via Bluetooth, suivez soigneusement les indications affichées dans l'application. N'appuyez sur aucune touche du lecteur de cartes tant que vous n'y êtes pas invité par l'application.

La connexion du lecteur de cartes avec l'application mPRIME est possible seulement via Bluetooth. L'utilisation via Wi-Fi avec une version plus ancienne de l'application n'est plus possible. Nous vous invitons à réaliser la connexion de votre lecteur de cartes via Bluetooth en vous aidant du mode d'emploi dans l'application.

La toute dernière version de l'application mPRIME est optimisée pour fonctionner avec celle du logiciel du lecteur de cartes. Assurez-vous pour cela que vous ayez bien installé la dernière version du logiciel sur le lecteur. Pour ce faire, établissez comme à l'habitude la connexion Bluetooth via les paramètres du smartphone / de la tablette et du lecteur de cartes. Procédez à une mise à jour dans le menu de l'application sous « Mise à jour logicielle ». Ensuite, redémarrez le lecteur de cartes et l'application et suivez les indications de l'application.

Redémarrez le lecteur de cartes (éteindre en appuyant sur la touche « X » puis rallumer en appuyant pendant 5 secondes sur la touche « O »). Fermez et ré-ouvrez aussi l'application puis suivez ses indications pour le pairing / couplage. Si le problème se répète, nous vous prions de contacter l'assistance téléphonique pour bénéficier d'une aide technique.