Never Change a Winning Team!

Never Change a Winning Team!

Christian et Florian Kryenbühl, les deux directeurs de Swissbiomechanics SA – une entreprise high-tech spécialisée dans les supports orthopédiques – parlent de leurs expériences et des raisons qui les ont poussés à renouveler leur contrat avec SIX Payment Services.

Christian et Florian Kryenbühl, quels produits de SIX Payment Services sont utilisés dans vos filiales?
Dans nos filiales, les clients peuvent payer avec les cartes de débit et de crédit courantes, ainsi qu’avec les cartes Diners Club, Discover et V PAY. Nous proposons également à nos clients étrangers la conversion automatique des monnaies (DCC). En ce qui concerne les terminaux de paiement, nous faisons confiance à la qualité. Le volume des paiements par carte étant en constante progression, nous travaillons depuis peu avec inBOX, le portail Web pour les avis de bonification.

Vous êtes client SIX depuis 1992. Quel est le secret de cette fidélité de longue date?
C. Kryenbühl: Nous avons toujours fait de bonnes expériences avec SIX Payment Services: tout fonctionne, simplement. Il en va de même avec les terminaux: une fois installés, ils sont fiables et ne posent pas de problème. Pourquoi devrions-nous changer de fournisseur? Nous agissons conformément à la devise «Never change a winning team!»

Quelles sont vos expériences avec les paiements par carte?

F. Kryenbühl: Les paiements par carte simplifient nos processus de travail. Pour nos clients, il est confortable de payer sans numéraire. Ils évitent ainsi le passage au Bancomat ou au guichet d’une banque. L’établissement d’une facture serait trop lourd et pas assez sûr en matière de risque débiteur et de délais de paiement. De plus, en payant par carte, nos clients internationaux n’ont pas besoin de changer d’argent – ils peuvent effectuer la transaction dans leur propre monnaie grâce à la DDC.

Sur-mesure et qualité caractérisent votre entreprise. Voyez-vous là des parallèles avec SIX?
F. Kryenbühl: Nous voyons effectivement des parallèles: nous nous positionnons comme fournisseur innovant de produits haut de gamme et sur mesure, dans le sens propre du terme. Nous apprécions SIX en tant que fournisseur qui, lui aussi, mise sur la qualité et s’inquiète de la satisfaction de ses clients – en particulier à l’occasion du lancement de nouveaux produits.

Vous venez de renouveler votre contrat d’Acquiring avec SIX Payment Services. Avez-vous également évalué d’autres fournisseurs?
F. Kryenbühl: Naturellement, nous avons comparé l’offre de SIX avec celle d’autres acquéreurs. Nous aurions pu bénéficier en plus d’une offre asso­ciative. Toutefois, la qualité et le prix de SIX correspondaient parfaitement à nos attentes. Un changement aurait également engendré des coûts supplémentaires, ce que nous souhaitions éviter.

Informations sur Swissbiomechanics

Créée en 1966, l’entreprise familiale Kryenbühl est devenue Swissbiomechanics, une spin-off de l’EPFZ. Leader en matière d’analyses cliniques de course à pied et de marche dans diverses cliniques prestigieuses de Suisse, Swissbiomechanics l’est également dans la fabrication de supports orthopédiques. La proximité avec la recherche et l’utilisation des nouvelles découvertes scientifiques sont des points forts de l’entreprise. Ses objectifs sont divers: maintenir une mobilité sans douleur et des performances chez les jeunes et les moins jeunes, garantir une qualité de vie élevée au travail et durant les loisirs, pour les sportifs amateurs et de haut niveau. ­L’entreprise collabore par exemple avec les sportifs de pointe Valentin Stocker et Sanja Richards. Swissbiomechanics possède cinq filiales. Son offre s’étend des supports aux chaussures de randonnée, de ski et de vélo sur mesure, en passant par les analyses des mouvements (course à pied et vélo) et la fabrication de skis sur mesure.