Omni-channel : le commerce réinventé

Omni-channel : le commerce réinventé

Une approche omni-channel permet au consommateur de vivre une expérience d’achat sans barrière entre le monde on- et off-line. Crucial, le paiement sans espèces facilite toutes nouvelles logiques commerciales.

Des opportunités certaines pour les commerçants

Alors que 62 % des retailers affirment aujourd’hui que « leurs clients attendent cela d’eux », la mise en place d’une approche omni-channel reste un challenge pour les entreprises. Cependant, la création de passerelles entre ces différents canaux de vente permet non seulement d‘offrir à ses clients la meilleure expérience d‘achat possible, mais s’inscrit également comme un excellent moyen de se différencier de la concurrence et de multiplier ses ventes. Il a été en effet démontré une augmentation de près de 39% des ventes nettes dans le cadre de la mise en place d’une stratégie omni-channel.

Acheter sur internet et avoir la possibilité de réserver, retirer et/ou retourner ses articles en magasin, sont certaines des logiques commerciales de base mises en place dans le cadre d’une approche omni-channel. Mais pour aller encore plus loin, il est par exemple possible d’envisager l’achat en ligne au sein d’un environnement offline afin d’éliminer le besoin de posséder toutes les références en magasin tout en évitant de rater certaines ventes. L’assortiment est alors élargi et les coûts de stockage réduits.

Le paiement sans espèces : crucial et source de nouvelles expériences d’achat

Dans un contexte omni-channel, le paiement sans espèces s’inscrit comme essentiel et facilite l’ensemble de ces nouvelles expériences d’achat. Les terminaux de paiement fixes ou mobiles ainsi que les solutions de paiement en ligne en sont les composantes de base. Cependant, de nouvelles expériences d’achat peuvent aussi être intégralement bâties sur de nouveaux modes de paiement comme par exemple le libre-service (self check out) ou le queue busting – à savoir la possibilité de payer n’importe où en magasin à travers l’utilisation des caisses portables dont sont munies les vendeurs. Ceci permettra non seulement de réduire les files d’attentes mais à terme, les caisses pourront  donc complètement disparaître.

Ne s’arrêtant pas au simple acte d’achat, le paiement permet également de récolter une panoplie d’information. Une réconciliation efficace de ces données permet au commerçant d’optimiser ses produits et services et lui offre ainsi de nouvelles opportunités marketing. Le paiement devient alors tout à fait crucial afin d’offrir au consommateur la meilleure expérience d‘achat possible.

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