Votre client est ici. Et là. Et là aussi.

Les temps changent, et aujourd’hui, c’est le client qui donne le ton. Vous connaissez la formule: «Il faut être là où se trouve le client». Mais où est-il, ce client? Et comment arriver jusqu’à lui?

La réponse à la première question est toute simple: il est partout, et à tout moment. Cette nouvelle mobilité s’accompagne cependant d’exigences plus difficiles à contenter: car le client aimerait vivre une expérience de shopping globale – quel que soit le canal ou le moment de la journée. La réponse à la deuxième question, elle, est un peu plus complexe. Mais c’est faisable. Le mot magique est «omni-channel».

Les avantages de la vente omni-channel

Un client satisfait est un bon client – comme les chiffres le montrent aussi: les clients «omni-channel» sont fidèles et dépensent jusqu’à trois fois plus. Ce n’est pas étonnant, car ce type de client a non seulement davantage de points de contact, mais il achète aussi plus volontiers, puisqu’il peut le faire exactement dans les conditions qu’il souhaite. En plus, grâce aux données d’excellente qualité générées par la stratégie omni-channel, il reçoit des offres réellement personnalisées et ce, quand et où cela lui convient le mieux. Les chiffres, les voice:

  • Lorsque les clients peuvent commander en ligne des articles en rupture de stock en magasin, le chiffre d’affaires peut augmenter de jusqu’à 2%.

  • Lorsqu’ils commandent en ligne des articles qu’ils viennent chercher en magasin, env. 30% d’entre eux procèdent également à d’autres achats, non prévus à l’origine, dans le magasin.

  • Les informations de carte peuvent être mémorisées de façon centralisée; cela évite ensuite au client de devoir les saisir à chaque nouveau paiement en ligne ou mobile. Cette petite simplification de paiement peut déjà faire baisser de moitié le taux d’abandon.

  • Et si le client peut retourner en magasin des articles commandés en ligne, cela crée une nouvelle opportunité de vente croisée.

SIX vous rapproche de vos clients

SIX vous permet de mettre en œuvre votre stratégie omni-channel en vous proposant la solution de paiement appropriée à tous vos canaux de vente, avec une intégration parfaite dans vos systèmes, comprenant un outil de back-office transparent. SIX vous apporte les avantages suivants:

  • Allègement des tâches administratives grâce à une solution complète d’un seul partenaire, assortie d’un reporting.

  • Réduction des tâches de saisie manuelle, lentes et génératrices d’erreurs.

  • Accélération des paiements dans tous les canaux, et donc raccourcissement des files d’attente au magasin.
  • Intégration transparente dans les systèmes existants.

  • Acceptation de tous les modes de paiement, y compris régionaux.

  • Tokenisation des données de carte: ce procédé garantit entre autres la conformité PCI de vos processus de paiement et autorise la collecte de données client sur l’ensemble des canaux.

  • Solutions de paiement d’avenir.

  • De nombreuses fonctions utiles, apportant une réelle valeur ajoutée à vos clients.

  • Un seul interlocuteur pour tout ce qui touche au paiement sans espèces.

La réussite de votre stratégie omni-channel dépendra donc surtout de la capacité des systèmes impliqués à collaborer de manière tout à fait intégrée et à se substituer l’un à l’autre. Vous y parviendrez en obtenant de vos partenaires le plus possible de solutions complètes – comme vous le faites par exemple avec SIX, pour tout ce qui touche au paiement sans espèces.