Le paiement mobile de plus en plus populaire

Cette année encore, la Haute école des sciences appliquées de Zurich a interrogé plus de 625 commerçants en ligne afin de mettre en lumière les tendances et les défis de l'e-commerce. Après le boom dû à la pandémie en 2020 et 2021, la croissance des commerçants en ligne suisses s'est quelque peu ralentie. Actuellement, les taux de croissance atteignent à peu près le niveau d'avant la crise.

Cette question a été examinée en détail dans le cadre de l'étude de cette année. Selon l'étude, la qualité des produits et des services proposés ainsi que leur exclusivité comptent parmi les facteurs de réussite. De plus, les boutiques en ligne performantes qui offrent à l'utilisateur une expérience conviviale et disposent d'un marketing numérique optimisé marquent des points. Les moyens de paiement font également partie des facteurs de réussite : les commerçants en ligne les plus performants proposent un choix plus large de moyens de paiement que la moyenne.

Le paiement sur facture, TWINT et les cartes de crédit, représentent la plus grande part du chiffre d'affaires total des boutiques en ligne. Le fait que le paiement mobile soit en forte progression parmi les modes de paiement est démontré par le fait que TWINT a pu gagner massivement en part de marché et en importance auprès des commerçants, aux côtés de Klarna. En 2022, TWINT est devenu le deuxième moyen de paiement le plus important en Suisse. Cela a  a notamment été rendu possible par la forte présence du code QR harmonisé développé par Worldline pour l'e-commerce et le commerce en point de vente. Les modes de paiement mobile tels qu'Apple Pay et Google Pay, qui peuvent être proposées dans l'e-commerce via la solution d'e-paiement Saferpay de Worldline, continuent également de gagner en popularité cette année.

Comme dans d'autres secteurs de l'économie, les grands défis dans l'e-commerce concernent l'approvisionnement en marchandises et la difficulté à recruter du personnel qualifié.