Le Front Office ne dort jamais

300 millisecondes pour une quantité étonnante de choses

Aujourd'hui, le paiement de tous types d'achats se fait de plus en plus souvent par des moyens de paiement sans numéraire, tels que les cartes, les smartphones ou les montres intelligentes. C'est rapide, facile, indépendant des monnaies nationales, accepté dans le monde entier et d'autant plus populaire auprès des utilisateurs pour des raisons d'hygiène depuis le début de la pandémie.

Ce que peu de gens savent, c'est qu'une quantité étonnante de choses se passent en coulisse. En 300 millisecondes à peine perceptibles, lors de chaque transaction diverses données sont échangées entre la banque, le commerçant et le titulaire de carte avant que le message « paiement effectué » n'apparaisse. Il ne s'agit pas seulement de vérifier si la carte est valide ou si elle appartient à la banque désignée et au titulaire de carte identifié. Le système vérifie également si le compte dispose de fonds suffisants et si le titulaire de carte a l'âge approprié pour pouvoir acheter un service soumis à des conditions d'âge par exemple.

Sur le site de Bienne, une centaine d'employés travaillent dans trois domaines différents : acquisition, émission et intégration des terminaux. Les équipes parlent quotidiennement au moins trois des langues suisses officielles et l'anglais.

Front Office Acquisitions : plus de 20 millions de transactions par jour

Johan Chavaillaz est responsable du Front Office Acquisitions Ingénierie d'application ep2. Avec 20 employés, il développe l'application qui communique avec les terminaux au point de vente (POS). Il sait bien ce qui rend son travail passionnant : « Au Front Office, nous assumons l'entière responsabilité de veiller à ce que le commerçant soit payé pour toutes les transactions que nous traitons. Nos services fonctionnent 24/7, c'est-à-dire 24 heures sur 24 sans aucune interruption. Nous sommes le Front Office qui ne dort jamais. »

Le Front Office traite environ 20 millions de transactions par jour en temps réel, avec un pic l'année dernière, le 23 décembre 2020, à un volume de près de 27 millions de transactions. « Il faut que les systèmes puissent communiquer parfaitement entre eux et être suffisamment costauds pour traiter au quotidien de telles quantités de données, de manière sûre et rapide, », ajoute Lukas Lechner, responsable du Front Office Acquisitions. « En plus du nombre élevé de transactions, le Front Office Acquisitions doit également être capable d'identifier et de traiter 14 systèmes de cartes différents et environ 40 sources de transactions provenant de 37 pays ».

Front Office - Johan Chavaillaz - SIX Payment Services — Johan Chavaillaz, Responsable du Front Office Acquisitions Ingénierie d'application ep2

Front Office - Lukas Lechner - SIX Payment Services — Lukas Lechner, Responsable du Front Office Acquisitions

Une solution pour chaque nouveau besoin

Le Front Office du site de Bienne comprend également l'équipe Émission, couvrant tous les services liés à la banque. C'est là que s'effectue, entre autres, la vérification des données entre la banque et le titulaire de carte ou le traitement des cartes de débit. « La forme la plus simple d'utilisation de la carte est le paiement d'un achat. Mais les besoins de nos clients et de partenaires commerciaux sont infinis et en constante évolution. Ce qui est passionnant pour moi, c'est, face aux besoins nouveaux, de toujours trouver une solution », explique Salma Cherif, chef de l'équipe chargée de l'émission.

Front Office - Salma Cherif Home Office - SIX Payment Services — Salma Cherif, Chef de l'équipe chargée de l'émission

Des situations aussi diverses que les langues

L'équipe de Christoph Anderegg fait également partie du Front Office. Avec cinq collègues, il programme l'interface entre le terminal et le système de caisse intégré d’un point de vente. Le chef du département Développement POI compare la complexité d’un logiciel à celle d'une langue : « Notre équipe décrit dans des formats de données comment les deux systèmes, terminal et caisse, se parlent. Il y a de la syntaxe, de la grammaire, des mots que nous relions dans des formats de données afin qu'un paiement puisse être effectué avec succès ». Et les manières dont les commerçants désirent réaliser leurs activités sont aussi diverses que les langues. Prenons l'exemple d'une réservation d'hôtel : un montant est réservé sur une carte pour être débité plus tard lorsqu'il sera dû. Ou bien, un autre exemple, lors de l'achat d'un billet sur un appareil autonome qui n'imprime qu'un seul billet au lieu des deux demandés en raison d'un manque de papier. Dans ce cas, la caisse se doit de ne débiter que le montant d’un seul billet. Dans les deux cas, il est important que la communication entre le terminal et la caisse soit adaptée aux circonstances réelles.

En outre, le département Développement POI est chargé de permettre la communication avec les systèmes étrangers, puisque chaque pays possède ses propres normes de communication qu'un terminal doit pouvoir appliquer pour fournir des informations correctes à la caisse. Une telle traduction de protocole de systèmes étrangers est effectuée par le serveur TIM (Till Integration Module), qui communique entre le terminal et le système de caisse d’un point de vente et/ou une plateforme e-commerce dans leurs langues respectives.

Nous sommes très fiers de notre équipe au Front Office de Bienne, qui s'efforce quotidiennement de veiller à la satisfaction de nos clients et partenaires. Nous tenons à remercier tous nos collaborateurs pour leur engagement, leur motivation, leur créativité et leur loyauté.

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