En ligne, hors ligne, partout

Alors que le commerce a entamé son virage numérique au cours des dernières années, ce sont également les habitudes d’achat qui ont évoluées : vos clients font de moins en moins la différence entre les achats en ligne et hors ligne – l'expérience devant être dans tous les cas irréprochable. Tous les canaux de vente sont aujourd’hui utilisés, y compris en parallèle : les vêtements sont commandés en ligne, puis récupérés ou échangés en boutique. Un jean vous plaît, mais il n'est pas disponible en magasin ? Il suffit de le commander sur internet dans la taille qui convient ou dans un autre coloris. Pour le client, c'est un processus à la fois simple et rapide.

Vos clients décident où, quand et comment ils veulent faire leurs achats. Cela inclut non seulement les canaux de vente choisis, mais également la livraison et le paiement des produits commandés. Avec le passage au numérique, la frontière entre le commerce en ligne et hors ligne s'estompe. On attend donc des commerçants qu'ils exploitent les différents canaux de vente à leur disposition et communiquent avec leurs clients.

Aujourd'hui, les clients échangent sur les produits et les prestataires au moyen des réseaux sociaux. Pour fidéliser vos clients, vous devez donc être munis des outils numériques adéquats, optimiser vos offres en ligne et utiliser tous les points de contact possibles avec vos clients. Le paiement représente à cet égard un critère important car, pour les clients, il va de soi que celui-ci puisse s'effectuer rapidement et surtout facilement, quelle que soit la situation. Peu importe qu'ils achètent leur produit en ligne ou hors ligne, vos clients désirent faire leurs achats facilement et confortablement.

À l'avenir, tous les canaux de vente seront en relation les uns avec les autres : le commerce stationnaire sera parfaitement relié à la boutique en ligne et les clients disposeront d’un large choix de possibilités. L'achat deviendra ainsi une expérience, comme le montrent les exemples ci-dessous.

Quel que soit le canal utilisé lors de la commande et du paiement, il est important que le commerçant puisse disposer d'un aperçu de toutes ses transactions. Une solution de paiement omnicanal complète réunit tous les paiements en ligne et hors ligne sur une plateforme unique, et vous aide à réduire les coûts en travaillant efficacement. Nos experts vous conseillent afin de développer une solution qui vous convienne et qui soit adaptée à vos clients. Vous disposerez alors d’une solution de paiement uniforme qui fonctionne dans tous vos points de vente et assure une expérience d'achat parfaite, quel que soit le canal.