Worldline et Weixin Pay s'associent pour faciliter la vente en ligne internationale au moyen de la plateforme sociale la plus populaire de Chine

La Chine est un acteur central du commerce en ligne B2C, ceci non seulement à cause de ses grands fournisseurs et plateformes d'e-commerce. De par sa taille, ce pays est un marché cible énorme pour les acteurs globaux de la vente en ligne internationale. Des études récentes¹ montrent que les acheteurs chinois commandent dans le monde entier, tendance qui s'appuie surtout sur la jeune génération.

• Les achats en ligne hors de Chine étaient estimés croître de 33,4 % en 2021, de 27,9 % en 2022 et encore de 24 % en 2023.
• Plus de 1,38 millions de consommateurs chinois achètent en ligne à l’étranger.
• Plus de la moitié des acheteurs en ligne achetant à l'étranger sont nés dans les années 1990 et 2000.

Les marques internationales réputées sont le choix privilégié de ces consommateurs. Ainsi, la Chine représente quelque 60 % du chiffre d’affaires de L’Oréal dans la région Asie-Pacifique. Récemment, des secteurs de plus en plus diversifiés ont également été concernés par cette évolution. Au départ, les achats concernaient principalement les produits de beauté et les articles de puériculture. Désormais, de plus en plus, des articles textiles, ménagers, d’électronique, de sport et même des produits alimentaires sont commandés et livrés en Chine.

Pour toucher à grande échelle les consommateurs chinois, outre pouvoir surmonter la barrière linguistique, il convient de porter une attention particulière aux habitudes et besoins de cette clientèle. En fait partie la super-app sociale Weixin, écosystème utilisé par plus d’un milliard de Chinois pour presque toutes leurs activités : chat, blogs, recherches pour les loisirs et, bien sûr, achats et paiements. Weixin est également très populaire auprès des Chinois résidant à l’étranger.

^{1 China's New B2B Cross-Border E-Commerce Export Industry Research Report_Views_Insights_iResearch}

A fin 2021, Worldline a étendu Weixin Pay, la solution de paiement pour points de vente utilisée en Europe depuis 2019, aux boutiques en ligne, apps et mini-programmes. Il s’agit d’une fonctionnalité spéciale interne à une app intégrée dans la plateforme Weixin. Elle permet aux utilisateurs d’accéder directement au nombre croissant exponentiellement des sites de vente en ligne participants sans changer de support, visiter un autre site web ou télécharger une autre app.

Pour les commerçants qui acceptent parallèlement aux achats en magasin également le payement des achats en ligne avec Weixin, le volume des ventes en ligne a représenté environ un quart du chiffre d’affaires en ligne en 2021. Les Chemins de fer fédéraux CFF, l’entreprise ferroviaire nationale suisse et principal moyen de transport utilisé par les touristes chinois, a pris conscience du fait que, outre la nécessité de surmonter la barrière de la langue, la convivialité était un facteur décisif pour fidéliser les clients et réduire les taux d'abandon élevés sur les canaux de vente en ligne B2C (Par le passé, CFF.CH affichait un taux d'abandon pouvant aller jusqu’à 44 %). Avec le mini-programme proposé par les CFF, les touristes chinois peuvent acheter leurs billets, un abonnement demi-tarif, des cartes journalières ou des billets dégriffés facilement et directement via l’appli Weixin. En outre, ils peuvent trouver des idées pour leurs loisirs et planifier des voyages en train et en bus en temps réel sans devoir chercher ailleurs. Avec l'aide de Weixin Pay et de Worldline, les CFF se préparent à accueillir de plus en plus de touristes chinois.

Les Chemins de fer fédéraux, principal fournisseur suisse de voyages pour les touristes chinois, confirment que l’intégration de l'offre des CFF dans Weixin sous forme de mini-programme leur permet de fidéliser la clientèle et de réduire le taux d'abandon d’achats.