Worldline agit avec souplesse pour soutenir le commerce suisse

Worldline est le principal fournisseur dans le secteur européen des paiements et entretient des relations étroites avec les commerçants et les prestataires de services dans tous les segments. Depuis le déclenchement de la crise du coronavirus, le dialogue a été intensifié de manière ciblée pour rester proche des entreprises. L'objectif de Worldline est de comprendre les problèmes rencontrés par les clients pendant les restrictions COVID 19 et de leur fournir la meilleure assistance possible. "Il n'y a pas de remède breveté à cette situation", déclare Thomas Heldner, responsable chez Worldline des ventes de services aux commerçants. "La situation varie d'un segment à l'autre et évolue constamment. Avec l'aide de tous nos employés, nous nous efforçons de répondre aux besoins individuels de nos clients et d'adapter notre façon de travailler à leur situation."

• Tous les terminaux Worldline sont équipés pour le paiement sans contact et prêts à accepter les cartes de débit et de crédit sans contact, de même que les paiements mobiles, notamment TWINT, Apple Pay et Samsung Pay.
• À partir du 16 avril, la limite pour les paiements sans contact et sans saisie du code PIN a été portée à 80 francs de manière entièrement automatique sur tous les terminaux. Les commerçants n'ont aucune action à entreprendre pour cela.
• L'activation et la livraison rapides, sans bureaucratie aucune, de terminaux de point de vente mobiles à des conditions préférentielles permettent aux commerçants d'effectuer des livraisons à domicile ou d'offrir aux clients un service de collecte de leurs achats.
• Aux nouveaux clients, Worldline propose des forfaits spéciaux avec des conditions particulières pour les contrats de maintenance et de location, ainsi que l'activation gratuite du terminal.

• Pour les petits détaillants qui souhaitent rester en contact avec leurs clients en offrant des services en ligne, Worldline propose une solution de paiement conviviale qui ne requiert pas de boutique en ligne complète. Les nouveaux clients bénéficient d'une période d'introduction gratuite de trois mois pour la solution de commerce électronique Saferpay Secure PayGate.
• Worldline propose au cas par cas des plans de sauvetage financier dans des situations particulières : les commerçants qui sont sévèrement touchés peuvent contacter Worldline pour convenir de délais de paiement plus longs pour leurs factures, par exemple liées à la location des terminaux.

"La situation actuelle dans le secteur du commerce de détail est bien sûr sans précédent et je suis positivement surpris de la façon dont nos clients font face à des conditions en constante évolution", déclare Thomas Heldner. "Je suis heureux que nous puissions être à leurs côtés en tant que partenaire agile."

Dans le secteur commercial, les établissements de restauration sont particulièrement touchés. Comme toute entreprise commerciale, ils peuvent rapidement et facilement étendre leur concept commercial avec une offre de commandes à emporter. Dans une situation stationnaire, par exemple, l'application web Yoordi peut compléter l'expérience invité/client d’un processus de commande et de paiement "sans attente" via le smartphone. Worldline pour sa part agit en tant que partenaire pour le paiement.

"En particulier dans la situation actuelle du COVID19, mais aussi par la suite, il est important pour nous d'avoir avec Worldline un partenaire innovant pour notre solution client Yoordi, qui peut assurer une infrastructure de paiement fiable même avec un grand nombre de clients et qui offre un service client compétent. La solution Yoordi a déjà fait ses preuves dans la pratique et elle est maintenant disponible pour toutes les parties intéressées à des conditions spéciales dans le sens d'une "aide de voisinage", confirme Tarik Mecli, directeur du marketing de Gehrig Group.