Covid-19 – Notre engagement envers vous

Chez Worldline/SIX Payment Services, nous avons fait de la santé et du bien-être de notre personnel et de nos clients notre priorité absolue. Nous avons déjà pris toutes les mesures de prévention nécessaires pour protéger notre personnel. C’est pourquoi nos collaborateurs travaillent de chez eux dans la mesure du possible et ceci jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez cependant rester en contact avec nous comme d’habitude par e-mail ou par téléphone.

Nous assurons la continuité et la qualité de nos services habituels. Cela signifie que nos services de paiement sont disponibles pour vous et vos clients sans restriction.

Actuellement, une grande partie des magasins physiques sont malheureusement fermés en raison des dispositions prises par le gouvernement luxembourgeois. Si votre commerce est impacté par ces décisions, nous avons mis en place pour vous, en concertation avec la clc, l’Horesca et la Fédération des artisans, une panoplie de mesures afin de vous soutenir en cette période difficile.

Nous vous proposons de différer d’un mois le paiement de votre facture du mois d’avril 2020 relative à la location et à la maintenance de votre terminal / vos terminaux (paiement donc en juin seulement). Si vous souhaitez en bénéficier, veuillez svp nous contacter par e-mail à cs_luxembourg@six-payment-services.com avant le 30 avril 2020 en nous précisant votre ID Partenaire/Partner ID que vous pouvez trouver sur vos relevés transactionnels.

Nous vous offrons gratuitement pendant 3 mois des terminaux mobiles afin que vous puissiez mettre en place ou bien renforcer des services de livraison à domicile.

Egalement, nous vous proposons gratuitement pendant 3 mois notre solution de solution de paiement à distance, Saferpay Secure PayGate, qui vous permet d’accepter des paiements en ligne sans même disposer d’un site e-commerce.

N’hésitez pas à bénéficier de ces offres, nos équipes sont à votre disposition pour vous soutenir et nous vous invitons à les contacter pour toute demande d’assistance et question complémentaire par e-mail à commercial.lux@six-payment-services.com.

Enfin, afin de vous épauler encore plus en ces temps incertains, nous avons également décidé, pour l’ensemble de nos clients, de ne pas vous facturer les frais de « Gestion de compte » cette année. Le premier prélèvement interviendra seulement au mois de janvier 2021.

Eviter les paiements en liquide contribue à ralentir la diffusion du coronavirus, selon l’Organisation mondiale de la santé. En particulier, le paiement sans contact réduit les points de contact physique lors des achats. C'est pourquoi, en accord avec les organisations internationales de cartes Visa et Mastercard, Worldline/SIX Payment Services a modifié la limite de saisie du code PIN lors de paiements sans contact sur tous ses terminaux de paiement SIX Payment Services au Luxembourg. Celle-ci passera de EUR 25 à EUR 50 le 1er avril 2020.

A partir de cette date, la nouvelle limite sans contact sera automatiquement mise à jour sur votre terminal après avoir effectué une première transaction. En cas de besoin, il vous est possible d'activer manuellement la nouvelle limite sans contact sur votre terminal en choisissant dans le menu l'option "5 - Installation" puis "2 - Initialisation".

Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement votre terminal. Nettoyez celui-ci avec une lingette à base d'éthanol ou utilisez un chiffon humide contenant 70% d'éthanol. Ne vaporisez jamais de produit de nettoyage ou de désinfectant directement sur votre terminal. N’hésitez pas à consulter l’intégralité de nos consignes de nettoyage en ligne.