Paquets de services

Paquets de services

Une assistance sur mesure avec les paquets de services de Worldline

Une assistance professionnelle répondant à tous vos besoins et exigences

Grâce à un éventail complet de paquets de services, nous vous proposons l’assistance dont vous et votre entreprise avez besoin: de l’offre de base constituée par le paquet de services Light à l’offre d’assistance intégrale du paquet de services Pro+.

Grâce à un éventail complet de paquets de services, Worldline vous propose l’assistance dont vous et votre entreprise avez besoin. Vous pouvez choisir entre l’offre de base constituée par le paquet de services Classic ou bien les offres d’assistance étendue Premium et Premium Pro.

De plus, le personnel de notre service client est intégralement basé au Luxembourg et directement employé par Worldline. La garantie d’un service rapide et d’extrême qualité.

Exploitation des systèmes

Nous veillons à maintenir l’exploitation des systèmes nécessaires au traitement des transactions par cartes

Hotline gratuite sur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Notre équipe d’assistance vous soutient pour toutes les questions touchant à l’exploitation du terminal de paiement. Gratuitement, 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

Journal des transactions

Le journal des transactions vous donne une vue d’ensemble des transactions sans numéraire réalisées à l’aide des moyens de paiement acceptés au point de vente (POS) et dans les magasins en ligne. Vous recevez tous les jours votre bouclement journalier clairement structuré par e-mail.

Actualisation du logiciel

Aussitôt qu’un logiciel actualisé est disponible, il est installé automatiquement sur votre terminal. Nous faisons ainsi en sorte que le logiciel de votre terminal de paiement reste toujours parfaitement à jour et qu’il respecte les normes de sécurité les plus strictes. 

Mémoire de sécurité

Tous les terminaux disposent d’une mémoire de sécurité intégrée qui permet d’éviter que des données soient perdues en cas de dérangement.

Résolution des dérangements

  • Par colis postaux
  • Sur site, dans les 24 heures les jours ouvrables
  • Sur site, dans les 5 heures et 365 jours par an

Extension de garantie

L’extension de garantie couvre tous les disfonctionnements et défauts, à l’exception du vandalisme, du vol, de la perte et des dommages intentionnels.

Mise en service & formation sur site

La mise en service et une formation détaillée sur site sont incluses dans le pack de service.

Déplacement

Si votre entreprise possède plusieurs sites, les terminaux de paiement peuvent être déplacés dans vos différents locaux sans frais supplémentaires.

  • Nous avons suscité votre intérêt ?

    Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous vous montrerons volontiers comment augmenter votre chiffre d’affaires grâce à des modes de paiement sans espèces.

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