Nous vous présentons les membres de l’équipe Premium Customer Services FIS (de gauche à droite sur l’image): Monika Vehlow Wirz, Tim Chonia, Patricia Wenk, Fabio Vittani, Valbone Halili et Daniel Von Allmen

Nous vous présentons les membres de l’équipe Premium Customer Services FIS (de gauche à droite sur l’image): Monika Vehlow Wirz, Tim Chonia, Patricia Wenk, Fabio Vittani, Valbone Halili et Daniel Von Allmen

Depuis le 1er janvier 2017, notre service «Premium Customer Services FIS» assure l’accueil centralisé pour nos clients premium. Une équipe de support engagée, prête à donner le meilleur de soi, vous attend!

Les huit membres de l'équipe, tous experts du trafic des paiements et attentifs aux besoins spécifiques de nos clients bancaires, constituent l'interface entre les key account managers et les opérations journalières. Auprès des nouveaux clients, ils assurent un démarrage rapide et efficace. 

Pour toute question opérationnelle, cette équipe est le Single Point of Contact, l'interlocuteur privilégié de nos clients premium.

 

En outre, les spécialistes contrôlent la qualité de service des prestations du côté de SIX, prestations qui ont été décidées en accord avec le client dans le service level agreement et en interne par SIX avec l'operational level agreement. Tous les mois, les banques reçoivent un rapport détaillé avec les différentes mesures actualisées de la qualité de service.

Du premier contact avec un client potentiel jusqu'au suivi réussi des clients existants, Premium Customer Services FIS s'efforce sans relâche de vous fournir une expérience client d’exception.