L’excellence dans les services de back-office et à la clientèle

De multiples services en plusieurs langues et dans plusieurs pays: c’est le quotidien de notre équipe d’assistance à la clientèle.

Nous traitons vos clients comme s’ils étaient les nôtres, avec le souci du détail, une sécurité sans faille et de nombreux spécialistes de l’assistance client parfaitement formés.

Parmi les principaux services proposés, citons les requêtes habituelles des titulaires de cartes, un service de notification de vol ou de perte, des services de gestion des codes PIN (y compris la réinitialisation) et des services de gestion 3D Secure (y compris la réinitialisation des mots de passe). Nous fournissons également des services de gestion des fraudes qui couvrent le traitement des litiges et des remboursements.

En ce qui concerne l’assistance aux commerçants, nous offrons une gamme complète de services allant de l’implémentation au soutien technique, à la gestion des fraudes et à la fermeture de comptes.

Chaque élément de nos services s'intègre parfaitement dans nos systèmes de gestion de la clientèle (grâce, par exemple, au transfert de fichiers ou à l'accès en ligne) et nous proposons diverses options de connectivité (parmi lesquelles IVR, fax, téléphone et e-mail).