Sharon Bandello arbeitet als Customer Service Agent für das Contact Center in Zürich

Sharon Bandello arbeitet als Customer Service Agent für das Contact Center in Zürich

24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, nehmen sich die mehrsprachigen Contact Center-Profis den Anfragen von Banken, Händlern und Karteninhabern an und bearbeiten diese. Die Anfragen umfassen eine Vielzahl an Themen: von Transaktionsanfragen, Autorisationen, Beschwerden über das Gewährleisten von Helpline Services für Banken zu ATM-Initialisierungen und Online Terminal-Support.

Ein weiterer typischer Service, den unser Contact Center den Schweizer Banken bietet, ist der Kartensperrdienst. Das erfahrene Team sorgt dafür, dass der Kontakt mit dem Karteninhaber genauso abläuft wie bei Ihnen – unsere ausgezeichnet ausgebildeten Agents sind in der Lage, entsprechend jedem bankspezifischen Prozess zu handeln. Durchschnittlich bewältigen die 47 Customer Service Agenten rund 5‘000 Anrufe pro Monat für die Sperrzentrale.

Der Überflieger

Fernando Silva Sousa ist seit 1. April 2017 als Head Contact Center Zürich bei SIX Payment Services tätig. Nebst der Teamleitung verantwortet er innerhalb des Contact Centers die Sperrzentrale, Autorisationen und die Issuing Prozesse.

Angefangen hat der gelernte Automechaniker in der Logistik, wechselte danach in die Finanzbranche und bildete sich nebenberuflich an der Handelsschule weiter. 

Im Jahr 2008 zog es den gebürtigen Portugiesen zurück in seine Heimat wo er vier Jahre als Personalberater bei einer Schweizer Firma arbeitete. Weitere mehrjährige Auslanderfahrungen machte er als Teamleiter bei diversen Unternehmen in Deutschland.

Insgesamt bringt er mehr als 18 Jahre Berufserfahrung mit und spricht sechs Sprachen perfekt. 

In meiner Funktion gefällt mir besonders die Interaktion mit Menschen, die Chance etwas verbessern zu können und Verantwortung übernehmen zu dürfen

Fernando Silva Sousa, Head Contact Center Zürich, SIX Payment Services

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