Aus dem Premium Customer Services FIS-Team stellen wir Ihnen Monika Vehlow Wirz, Tim Chonia, Patricia Wenk, Fabio Vittani, Valbone Halili und Daniel Von Allmen vor (im Bild von links nach rechts)

Aus dem Premium Customer Services FIS-Team stellen wir Ihnen Monika Vehlow Wirz, Tim Chonia, Patricia Wenk, Fabio Vittani, Valbone Halili und Daniel Von Allmen vor (im Bild von links nach rechts)

Seit 1. Januar 2017 fungiert die Abteilung «Premium Customer Services FIS» als zentrale Kontaktstelle für unsere Premiumkunden. Unsere Bankkunden erwartet ein engagiertes Support-Team, welches für Sie stets die «Extrameile» geht.

Die acht Mitarbeitenden des Teams, allesamt Experten im Zahlungsverkehr und mit umfassenden Einblick in die Bedürfnisse unserer Bankkunden ausgestattet, bilden bei SIX die Schnittstelle zwischen den Key Account Managern und dem operativen Betrieb. Bei Neukunden sorgen sie für einen reibungslosen und effizienten Start.

Im Fall von Servicebeeinträchtigungen über mehrere Abteilungen hinweg ist das Team die zentrale Schnittstelle gegenüber unseren Premiumkunden.

 

Die acht Mitarbeitenden des Teams, allesamt Experten im Zahlungsverkehr und mit umfassenden Einblick in die Bedürfnisse unserer Bankkunden ausgestattet, bilden bei SIX die Schnittstelle zwischen den Key Account Managern und dem operativen Betrieb. Bei Neukunden sorgen sie für einen reibungslosen und effizienten Start.

Im Fall von Servicebeeinträchtigungen über mehrere Abteilungen hinweg ist das Team die zentrale Schnittstelle gegenüber unseren Premiumkunden.

Weiter überwachen die Spezialisten die Servicequalität der Dienstleistungen seitens SIX, welche mit dem Kunden im Service Level Agreement und SIX intern mit Operational Level Agreement vereinbart wurden. Monatlich erhalten die Banken einen detaillierten Bericht mit den Messdaten der aktuellen Servicequalität.

Vom ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden bis hin zur erfolgreichen Betreuung bestehender Bankkunden – Premium Customer Services FIS ist stets bestrebt, ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten.

Die acht Mitarbeitenden des Teams, allesamt Experten im Zahlungsverkehr und mit umfassenden Einblick in die Bedürfnisse unserer Bankkunden ausgestattet, bilden bei SIX die Schnittstelle zwischen den Key Account Managern und dem operativen Betrieb. Bei Neukunden sorgen sie für einen reibungslosen und effizienten Start.

Im Fall von Servicebeeinträchtigungen über mehrere Abteilungen hinweg ist das Team die zentrale Schnittstelle gegenüber unseren Premiumkunden.

Weiter überwachen die Spezialisten die Servicequalität der Dienstleistungen seitens SIX, welche mit dem Kunden im Service Level Agreement und SIX intern mit Operational Level Agreement vereinbart wurden. Monatlich erhalten die Banken einen detaillierten Bericht mit den Messdaten der aktuellen Servicequalität.

Vom ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden bis hin zur erfolgreichen Betreuung bestehender Bankkunden – Premium Customer Services FIS ist stets bestrebt, ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten.

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