Service & Support Softwareaktualisierung auf den Bankomat-Kassen von Worldline Details zu den NeuerungenWorldline führt ein Softwareupdate auf Ihrer Bankomat-Kasse durch, damit diese noch einfacher und effizienter in der Handhabung wird. Um auch zukünftig bequem Kartenzahlungen durchführen zu können, finden Sie die wichtigsten Informationen hier in aller Kürze zusammengefasst. Woran ist die durchgeführte Softwareaktualisierung zu erkennen? Sobald das Softwareupdate erfolgt ist, erscheint ein Screensaver auf Ihrer Bankomat-Kasse. Dieser wird für eine Woche aktiv sein und Sie auch daran erinnern, den beigelegten Terminal-ID (TID) Aufkleber mit dem wasserfesten Stift auszufüllen und auf Ihrer Bankomat-Kasse zu ersetzen. Wofür benötige ich den Terminal-ID (TID) Aufkleber? Ihre Terminal-Identifikationsnummer (TID) ist für alle Rückfragen zu Ihrer Bankomat-Kasse oder Ihrem Vertrag von besonderer Wichtigkeit, denn nur so können wir Sie in unserem System identifizieren und Ihnen bei Ihrem Anliegen rasch weiterhelfen. Durch das Softwareupdate ändert sich die TID Ihrer Bankomat-Kasse, daher ist der Aufkleber zu ersetzen. Auf dem TID-Klebebogen finden Sie detaillierte Informationen zum Vorgehen. Ist die Bankomat-Kasse nach dem Softwareupdate wie gewohnt nutzbar? Ihre Bankomat-Kasse ist nach dem Update sofort betriebsbereit. Sie haben noch Fragen?Kontaktieren Sie uns gerne unter keyaccountmanagement.austria@six-payment-services.com oder telefonisch unter +43 1 717 01 6215. Flyer Die wichtigsten Änderungen im Überblick Die Kurzanleitung zu VX820 und VX680 Mehr anzeigen FAQ Warum muss eine neue Software auf der Bankomat-Kasse eingespielt werden? Worldline ist stets bestrebt die Funktionalitäten ihrer Bankomat-Kassen zu optimieren. Mit der Einführung der neuen Software wird die Systemarchitektur sowie die Handhabung der Bankomat-Kassen vereinfacht. Zudem wird mit dem Update die Produktpalette von Worldline länderübergreifend standardisiert. Ist die Softwareaktualisierung verpflichtend? Ja, diese Softwareaktualisierung ist verpflichtend. Woran erkennt man, ob die Bankomat-Kasse bereits die neue Software geladen hat? Anhand des Screensavers auf der Bankomat-Kasse ist ersichtlich, ob die neue Software bereits geladen wurde. Unmittelbar nach dem Update erscheint am Display ein neuer Screensaver, der die erfolgreiche Installation bestätigt. Ob die neue Software geladen wurde, erkennt man zusätzlich auch an den neuen Funktionen wie der LED-Anzeige für die Kontaktlosfunktion, der Prozentanzeige der Akkukapazität und der GPRS-Anzeige (GPRS-Anzeige nur bei VX680). Welche neuen Funktionen haben die Bankomat-Kassen nach dem Softwareupdate? Die wichtigsten Neuerungen nach der Softwareaktualisierung im Überblick: Anzeige der Terminal-ID auf Knopfdruck Durch Drücken der Korrekturtaste (gelb) wird die Terminal-ID (TID) angezeigt. Diese Nummer benötigen Sie für alle Rückfragen. Display zeigt Kontaktlos-Funktion an Die 4 Balken über der Statusleiste zeigen, dass Ihre Bankomat-Kasse Kontaktlos-Zahlungen akzeptiert. Der linke Balken blinkt Grün. Akkulaufzeit jederzeit ersichtlich Die Akkulaufzeit wird jetzt dauerhaft in Prozent in der Statusleiste angezeigt. Verbindungen auf einen Blick Ihre GPRS oder LAN-Verbindung ist in der Statusleiste ersichtlich. Die aufrechte Verbindung ist Grün geschrieben. Tagesabschluss wird noch einfacher Der Abschluss am Tagesende erfolgt jetzt ohne Passwort, mit nur einem Knopfdruck. Händlerbeleg wird zuerst gedruckt Dieser ist aufzubewahren, da manuelle Nachbuchungen nur damit möglich sind. Kundenbeleg wird optional gedruckt Ressourcenschonend, zeitsparend und praktikabel. Display zeigt an, wenn Unterschrift erforderlich ist Und das ganz unabhängig vom aktuellen Geschäftsfall. Storno ist nur für die letzte Transaktion möglich Mehr Kontrolle & Sicherheit über Ihre Transaktionen (das Händlerpasswort wird abgefragt). Erstellen von Gutschriften statt Stornos Für die vorletzte oder frühere Transaktionen ist eine Gutschrift möglich (inkl. Maestro und V PAY). Ändert sich die Terminal-Identifikationsnummer (TID)? Sie bekommen eine neue Terminal-ID (kurz: TID). Durch Drücken der Korrekturtaste wird die neue TID am Display der Bankomat-Kasse angezeigt. Ändert sich der Servicevertrag durch die Softwareaktualisierung? Nein, die Leistung des Servicevertrages ändert sich nicht, es gibt lediglich eine angepasste Namensgebung. Warum ändert sich die Hotline-Nummer? Die Änderung der Hotline-Nummer steht in keinem direkten Zusammenhang mit dem Softwareupdate. Die neue Telefonnummer lautet +43 1 717 01 705. Ändert sich der Beleg? Zum Teil. Grundsätzlich sind alle Inhalte des Belegs ident, einzig die Vertragsunternehmensnummer (VU-Nummer) wird nicht mehr angedruckt. Neu ist aber, dass zuerst der Händlerbeleg gedruckt wird und erst anschließend der Kundenbeleg. Den Kundenbeleg kann der Händler optional drucken. Der Händler kann das Drucken des Kundenbeleges direkt auf der Bankomat-Kasse überspringen bzw. drucken, je nachdem, ob der Karteninhaber auf den Beleg besteht oder nicht. Außerdem wurde die Lesbarkeit der Belege optimiert und der Papierverbrauch reduziert, da die Belege komprimierter dargestellt sind. Warum muss man die PIN-Eingabe nun mit OK bestätigen? Die Software ist nun international ausgerichtet. PINs sind nicht mehr automatisch vierstellig, sondern können auch sechsstellig sein. Aus diesem Grund kann das <OK> nach der vierten Eingabe nicht mehr automatisch generiert werden und muss daher mit <OK> bestätigt werden. Entstehen durch die Softwareaktualisierung zusätzliche Kosten? Nein, für die Umstellung der Software entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Kann die Bankomat-Kasse aufgrund des Softwareupdates ein technisches Gebrechen erleiden? Im Regelfall sollte die Installation der neuen Software auf Ihrer Bankomat-Kasse reibungslos funktionieren. Sollte dennoch ein technisches Gebrechen auftreten, bitten wir Sie unverzüglich unseren Support unter der Telefonnummer +43 1 717 01 6215 zu informieren. Welche Informationen muss man parat haben, wenn man Worldline kontaktiert? Die Terminal-ID oder die Kundenummer? Wenn Sie uns kontaktieren, müssen Sie Ihre neue Terminal-ID (TID), die Sie im Zuge der Softwareaktualisierung von uns bekommen haben, zur Hand haben. Die neue TID können Sie direkt über die Bankomat-Kasse auslesen: Durch Drücken der Korrekturtaste (gelb) wird die TID sowie die IP-Adresse der Bankomat-Kasse angezeigt. Woher bekommt man einen neuen Terminal-Aufkleber? Gerne senden wir Ihnen postalisch einen neuen Terminal-Aufkleber zu. Kontaktieren Sie uns dafür telefonisch unter +43 1 717 01 6215. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Terminal-Aufkleber an der richtigen Bankomat-Kasse anbringen.