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    Service & Support

    Fragen auf Ihre Antworten und umfassende Informationen zu sämtlichen Produkten und Dienstleistungen: All dies finden Sie in unserem Service- und Supportbereich.

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    FAQ

    Sie haben Fragen? Wir haben Antworten!

    Für einen Inhaberwechsel müssen wir den aktuellen Vertrag kündigen und mit dem neuen Inhaber einen neuen Vertrag abschliessen. Kontaktieren Sie uns direkt unter lead-ch@payone.com.

    Wenn Sie Ihren Standort wechseln, müssen wir einen neuen Vertrag erstellen. Kontaktieren Sie uns dafür unter lead-ch@payone.com. Falls dies nicht in Ihrem Dienstleistungspaket (ab «Personality») enthalten ist, verrechnen wir Ihnen einen Unkostenbeitrag von CHF 190.

    PAYONE

    Bitte laden Sie das untenstehende Formular zur Änderung der Bankverbindung herunter und senden Sie es ausgefüllt zusammen mit der Kontobestätigung per Mail an support-ch@payone.com.

    Formular Änderung der Bankverbindung PAYONE

    Sie können Ihr Terminal durch Drücken der folgenden Tasten neustarten: «Corr» + «.» (Punkt-Taste)

    Wenn Sie Ihr Logo auf dem Belegkopf wünschen, senden Sie Ihr Logo an logo-ch@payone.com und wir fügen es für Sie ein. Falls dies nicht in Ihrem Dienstleistungspaket (ab «Personality») enthalten ist, verrechnen wir Ihnen dafür einmalig CHF 170.

    Es kann immer mal passieren, dass etwas ausversehen kaputt geht. Wenn Sie eine Vollkasko-Versicherung bei uns abgeschlossen haben (ab Dienstleistungspaket «Personality») tauschen wir Ihr Gerät sofort aus. Bei einem tieferen Abo lassen wir Ihr Gerät für einmalig CHF 250 reparieren. Ist Ihr Gerät nicht mehr reparierbar, müssen wir Ihnen ein neues Gerät in Rechnung stellen. Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Auskunft.

    Es tut uns leid, dass Ihnen Ihr Terminal abhandengekommen ist. Sie können bei uns ein neues Terminal bestellen, wobei wir Ihnen eine Rechnung für das neue Gerät zustellen werden, welche Sie dann Ihrer Versicherung angeben können. Das gestohlene Gerät wird dadurch unwiderruflich gesperrt.

    Wie Sie einen Tagesabschluss machen können, finden Sie hier in der jeweiligen Terminal-Anleitung. Falls Sie Ihren Tagesabschluss nicht finden können oder ein leerer Beleg ausgedruckt wird, teilen Sie dies uns mit (info-ch@payone.com) und wir schicken Ihnen einen manuellen Transaktionsbericht. Den letzten Tagesabschluss können Sie jedoch selber auf dem Terminal ausdrucken. Die Anleitung dazu finden Sie in unserem Downloadcenter.

    Sie finden unsere Bedienungsanleitungen in unseren Downloads.

    Falls Ihnen bei der Abrechnungskontrolle auffällt, dass eine Buchung nachgebucht, storniert oder korrigiert werden muss, schicken Sie uns den Beleg an trx-ch@payone.com und wir werden Ihre Buchung dementsprechend ausführen.

    Service Portal

    Als Kunde haben Sie über das Service Portal die Möglichkeit jederzeit kostenlos und online Einsicht in Ihre Transaktionsaufstellungen zu nehmen.

    Wie Sie sich einloggen: Registrieren Sie sich unter dem Link portal.bs-card-service.com über die Schaltfläche «Neues Konto anlegen». Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Durch das Anklicken des Links wird die Registrierung akzeptiert und Sie gelangen auf die Bestätigungsseite im Portal, wo Sie sich gleich anmelden können. Damit all Ihre Transaktionen angezeigt werden, müssen Sie im Menü «Einstellungen» durch das Formular «Vertragsnummer freischalten» Ihren Vertrag registrieren. Hierfür halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer(n) und Ihren Freischaltcode zur Verfügung.

    Im Service Portal finden Sie unten Links unter «Hilfe zum Portal» weitere Hilfestellungen sowie ein ausführliches Handbuch zur Benutzung der Seite.

    Wöchentliche Auszahlung

    Die Transaktionen von Montag bis Sonntag sind in der darauffolgenden Woche am Donnerstag auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

    Beispiel: Transaktion von CHF 12.00 am 18.08.19 -> Überweisung am 21.08. -> Gutschrift auf dem Konto am 22.08.

    Haben Sie weitere Fragen?

    Sollten Sie keine Antwort auf eine Frage finden, schreiben Sie uns:

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