Service & Support FAQ FAQ Sie haben Fragen? Wir haben Antworten! Änderung Kundendaten Terminal Zahlungsarten Was muss ich bei einem Inhaberwechsel machen? Für einen Inhaberwechsel müssen wir den aktuellen Vertrag kündigen und mit dem neuen Inhaber einen neuen Vertrag abschliessen. Kontaktieren Sie uns direkt unter lead-ch@payone.com. Ich ändere meinen Standort, was muss ich tun? Wenn Sie Ihren Standort wechseln, müssen wir einen neuen Vertrag erstellen. Kontaktieren Sie uns dafür unter lead-ch@payone.com. Falls dies nicht in Ihrem Dienstleistungspaket (ab «Personality») enthalten ist, verrechnen wir Ihnen einen Unkostenbeitrag von CHF 190. Meine Bankverbindung hat geändert, wo kann ich das melden? PAYONEBitte laden Sie das untenstehende Formular zur Änderung der Bankverbindung herunter und senden Sie es ausgefüllt zusammen mit der Kontobestätigung per Mail an support-ch@payone.com. Formular Änderung der Bankverbindung PAYONE Wie kann ich mein Terminal neustarten? Sie können Ihr Terminal durch Drücken der folgenden Tasten neustarten: «Corr» + «.» (Punkt-Taste) Wie wechsle ich das Logo auf dem Beleg? Wenn Sie Ihr Logo auf dem Belegkopf wünschen, senden Sie Ihr Logo an logo-ch@payone.com und wir fügen es für Sie ein. Falls dies nicht in Ihrem Dienstleistungspaket (ab «Personality») enthalten ist, verrechnen wir Ihnen dafür einmalig CHF 170. Was mache ich wenn mein Terminal beschädigt ist? Es kann immer mal passieren, dass etwas ausversehen kaputt geht. Wenn Sie eine Vollkasko-Versicherung bei uns abgeschlossen haben (ab Dienstleistungspaket «Personality») tauschen wir Ihr Gerät sofort aus. Bei einem tieferen Abo lassen wir Ihr Gerät für einmalig CHF 250 reparieren. Ist Ihr Gerät nicht mehr reparierbar, müssen wir Ihnen ein neues Gerät in Rechnung stellen. Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Auskunft. Mein Terminal wurde gestohlen, was muss ich tun? Es tut uns leid, dass Ihnen Ihr Terminal abhandengekommen ist. Sie können bei uns ein neues Terminal bestellen, wobei wir Ihnen eine Rechnung für das neue Gerät zustellen werden, welche Sie dann Ihrer Versicherung angeben können. Das gestohlene Gerät wird dadurch unwiderruflich gesperrt. Wie führe ich einen Tagesabschluss durch? Wie Sie einen Tagesabschluss machen können, finden Sie hier in der jeweiligen Terminal-Anleitung. Falls Sie Ihren Tagesabschluss nicht finden können oder ein leerer Beleg ausgedruckt wird, teilen Sie dies uns mit (info-ch@payone.com) und wir schicken Ihnen einen manuellen Transaktionsbericht. Den letzten Tagesabschluss können Sie jedoch selber auf dem Terminal ausdrucken. Die Anleitung dazu finden Sie in unserem Downloadcenter. Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Terminal? Sie finden unsere Bedienungsanleitungen in unseren Downloads. Wie kann ich meine Buchungen nachreichen/stornieren/korrigieren? Falls Ihnen bei der Abrechnungskontrolle auffällt, dass eine Buchung nachgebucht, storniert oder korrigiert werden muss, schicken Sie uns den Beleg an trx-ch@payone.com und wir werden Ihre Buchung dementsprechend ausführen. Wo finde ich Informationen zu Auszahlungen und Reportings mit PAYONE Acquiring? Service PortalAls Kunde haben Sie über das Service Portal die Möglichkeit jederzeit kostenlos und online Einsicht in Ihre Transaktionsaufstellungen zu nehmen. Wie Sie sich einloggen: Registrieren Sie sich unter dem Link portal.bs-card-service.com über die Schaltfläche «Neues Konto anlegen». Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Durch das Anklicken des Links wird die Registrierung akzeptiert und Sie gelangen auf die Bestätigungsseite im Portal, wo Sie sich gleich anmelden können. Damit all Ihre Transaktionen angezeigt werden, müssen Sie im Menü «Einstellungen» durch das Formular «Vertragsnummer freischalten» Ihren Vertrag registrieren. Hierfür halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer(n) und Ihren Freischaltcode zur Verfügung. Im Service Portal finden Sie unten Links unter «Hilfe zum Portal» weitere Hilfestellungen sowie ein ausführliches Handbuch zur Benutzung der Seite. Wöchentliche Auszahlung Die Transaktionen von Montag bis Sonntag sind in der darauffolgenden Woche am Donnerstag auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Beispiel: Transaktion von CHF 12.00 am 18.08.19 -> Überweisung am 21.08. -> Gutschrift auf dem Konto am 22.08. Haben Sie weitere Fragen? Sollten Sie keine Antwort auf eine Frage finden, schreiben Sie uns:Kontakt