Mobile Payment immer beliebter

Die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaft hat dieses Jahr wieder über 625 Onlinehändler befragt, um die Trends und Herausforderungen im E-Commerce zu beleuchten. Nach den Corona-bedingten Boom-Jahren 2020 und 2021 ist das Wachstum bei den Schweizer Onlinehändlern nun etwas abgeschwächt. Die Zuwachsraten erreichen in etwa das Niveau von vor der Krise.

Diese Frage wurde in der diesjährigen Studie genauer beleuchtet. Gemäss der Studie zählen die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie deren Exklusivität zu den Erfolgsfaktoren. Zudem punkten erfolgreiche Onlineshops mit kundenfreundlicher User Experience und setzen ein optimiertes Digital Marketing ein. Auch die Zahlungslösung zählt zu den Erfolgsfaktoren. So bieten grosse und erfolgreiche Onlinehändler eine breitere Auswahl an Zahlungsmitteln an als der Durchschnitt.

Die Zahlung auf Rechnung, TWINT und Kreditkarten machen den grössten Anteil am Gesamtumsatz der Onlineshops aus. Dass Mobile Payment bei den Zahlungsmethoden stark auf dem Vormarsch ist, zeigt sich indem TWINT neben Klarna bei den Händlern massiv an Marktanteil und an Bedeutung gewinnen konnte. TWINT wurde 2022 in der Schweiz zum zweitwichtigsten Zahlungsmittel, was nicht zuletzt auch durch die starke Präsenz des von Worldline entwickelten einheitlichen QR-Code für den Onlinehandel und den stationären Handel möglich wurde. Aber auch Mobile Payment Methoden wie Apple Pay und Google Pay, die über die Worldline E-Payment Lösung Saferpay im E-Commerce angeboten werden können, gewinnen dieses Jahr weiterhin an Beliebtheit.

Wie in anderen Bereichen der Wirtschaft liegen momentan auch im E-Commerce die grossen Herausforderungen bei der Beschaffung der Ware und beim Fachkräftemangel.