Worldline und Weixin Pay arbeiten zusammen, um Chinas bekannte soziale Plattform für den internationalen E-Commerce zu nutzen

China ist zentraler Player im Onlinehandel, und das nicht nur als Heimat grosser Anbieter und Handelsplattformen. Das Land ist durch seine Grösse ein riesiger Zielmarkt für globale Akteure des internationalen E-Commerce. Jüngste Studien¹ zeigen, dass chinesische Kunden überall auf der Welt bestellen. Die junge Generation ist der Haupttreiber dieser Entwicklung.

• Für 2021 war ein Wachstum im Online-Shopping ausserhalb Chinas von 33,4% prognostiziert, für 2022 27,9% und für 2023 immer noch 24%.
• Über 1,38 Millionen chinesische Kunden kaufen via Onlinekanäle im Ausland ein.
• Mehr als die Hälfte der im Ausland aktiven Online-Shopper sind zwischen den Jahren 1990 und 2000 geboren.

Bekannte internationale Marken werden bevorzugt gekauft. So macht beispielsweise L’Oréal rund 60% seines Umsatzes in der APAC-Region in China. In jüngerer Vergangenheit wurden auch die Branchen immer vielfältiger. Standen ursprünglich Produkte aus dem Beautybereich und Babyartikel im Vordergrund, so werden vermehrt Textilien, Haushaltsartikel, Elektronik, Sportartikel und sogar Lebensmittel bestellt und nach China geliefert.

Um auf breiter Basis chinesische Käufer ansprechen zu können, erfordern neben den sprachlichen Barrieren vor allem die Gewohnheiten und Bedürfnisse der chinesischen Klientel besondere Aufmerksamkeit. Dazu zählt die omnipräsente soziale Super-App Weixin, ein Ökosystem, das über eine Milliarde Chinesen für praktisch alle Aspekte des Lebens nutzt: Vom Chatten über Tagebuch führen bis zur Recherche ihrer Freizeitaktivitäten. Und natürlich fürs Shoppen und Bezahlen. Auch unter den im Ausland lebenden Chinesen ist Weixin weit verbreitet.

^{1 China's New B2B Cross-Border E-Commerce Export Industry Research Report_Views_Insights_iResearch}

Worldline hat Ende 2021 die in Europa seit 2019 bestehende Weixin-Pay-Zahlungslösung vom POS-Angebot auf Online-Shops, Apps und das Mini-Programm ausgeweitet. Dabei handelt es sich um eine spezielle In-App-Funktion, welche in die Weixin-Plattform integriert ist und Weixin-Nutzern direkten Zugang zu einer exponentiell wachsenden Zahl von teilnehmenden E-Commerce-Händlern bietet, ohne dass sie das Medium wechseln, eine andere Website besuchen oder gar eine weitere App herunterladen müssen.

Bei Händlern, die neben der Akzeptanz am POS auch E-Commerce-Zahlungen mit Weixin anbieten, hat das Online-Volumen 2021 rund ein Viertel des Umsatzes betragen. Auch die SBB, die nationale Bahngesellschaft der Schweiz und Hauptakteurin im Reiseerlebnis für chinesische Touristen, hat erkannt, dass neben der Überwindung von Sprachbarrieren die Benutzerfreundlichkeit entscheidend ist, um Reisende zu bedienen und hohe Kaufabbruchraten auf digitalen Vertriebskanälen zu verhindern (zuvor wurden auf SBB.ch Abbruchquoten von bis zu 44 Prozent verzeichnet).. Mit dem SBB-Mini-Programm können chinesische Touristen ihre Billette, Halbtaxabonnemente, Tageskarten oder Sparbillette bequem und direkt über Weixin in der App kaufen. Zudem können sie sich Inspirationen für Freizeitaktivitäten holen und Zug- und Busreisen in Echtzeit planen, ohne an anderer Stelle suchen zu müssen. Mit Hilfe von Weixin Pay und Worldline bereitet sich die SBB darauf vor, wieder vermehrt chinesische Touristen in der Schweiz willkommen zu heissen.  

Die Schweizerischen Bundesbahnen SBB, als führende Schweizer Anbieterin von Reisen für chinesische Touristen, bestätigt, dass die Integration des SBB-Angebots als Miniprogramm innerhalb von Weixin zu einer erhöhten Kundenbindung und geringeren Kaufabbruchraten führt.