Fragen und Antworten

Wenden Sie sich bitte an unseren Support. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Es besteht ein Defekt. Ihr Terminal muss repariert werden. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Trennen Sie das Terminal für mindestens eine Minute vom Strom.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Starten Sie einen weiteren Versuch. Wenn der Lesefehler auch beim zweiten Versuch auftritt, trennen Sie das Terminal für mindestens 1 Minute vom Strom.

Reinigen Sie den Leser mit der Reinigungskarte.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Trennen Sie das Terminal für mindestens eine Minute vom Strom.

Reinigen Sie den Leser mit einer Reinigungskarte.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Führen Sie eine „Erweiterte Diagnose“ und eine „EMV Diagnose“ durch. Die Angaben zur Vorgehensweise finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Wenn die Meldung „Zahlung nicht möglich“ auf Ihrem Terminal erscheint, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Kontrolle Internetzugang
Versuchen Sie die Internetverbindung über eine kurze Stromunterbrechung am Router wiederherzustellen. Falls das nicht klappt, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetprovider.

Kontrolle Empfangsstärke
Kontrollieren Sie am Terminaldisplay (Antennen-Symbol), ob genügend Sendestärke vorhanden ist.  Falls die Sendestärke zu schwach ist, gehen Sie bitte näher zum Access Point, oder Router.

Neustart Terminal
Machen Sie einen Neustart/Reboot Ihres Terminals. Das Terminal ist nach 1-2 Minuten wieder betriebsbereit.

Neustart
Unterbrechen Sie die Stromzufuhr am Router und am Terminal für mindestens eine Minute.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Kontrolle Empfangsstärke
Verändern Sie bei ungenügender Sendestärke oder bei der Angabe „No GPRS Signal found“  Ihren Standort. Gehen Sie beispielsweise näher an ein Fenster oder ins Freie.

Neustart
Machen Sie einen Neustart/Reboot Ihres Terminals. Das Terminal ist nach 1-2 Minuten wieder betriebsbereit.

Kontrolle SIM-Karte
Kontrollieren Sie die SIM-Karte indem Sie sie entfernen und erneut einsetzen.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

• Kontrollieren Sie die Verkabelung und stecken Sie sie beidseitig aus und wieder ein..
• Kontrollieren Sie die Telefonnummer: Müssen Sie beispielsweise eine 0 wählen um zu telefonieren?
• Kontrollieren Sie, ob das Terminal in der S0-Buchse eingesteckt ist.
• Unterbrechen Sie für circa eine Minute den Strom (ISDN Adapter). - Kontrollieren Sie Ihren Telefonanschluss.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Kontrolle Router Konfiguration
Prüfen Sie, ob Ihr Router als DHCP-Server konfiguriert ist. Eventuell müssen Sie in Ihrem Netz feste IP-Adressen vergeben.

Kontrolle Verkabelung
Kontrollieren Sie, ob das Lämpchen am belegten Port auf dem Router/HUB/Switch leuchtet. Stecken Sie die Ethernet-Kabel beidseitig aus und wieder ein. Oder verwenden Sie einen anderen Port am Router.

Führen Sie eine Stromunterbrechung am Router (für mindestens eine Minute) und eine Stromunterbrechung am Terminal herbei.

Neustart/Reboot
Machen Sie einen Neustart/Reboot Ihres Terminals. Das Terminal ist nach 1-2 Minuten wieder betriebsbereit.

Sollte diese Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Wenn sich Ihre Stammdaten (z. B. Rechnungsadresse, Belegkopf, etc.) ändern, können Sie uns diese gerne mittels unseres Kontaktformulars übermitteln.

Ändert sich Ihre Bankverbindung für Gutschriften oder möchten Sie uns ein neues SEPA-Lastschriftmandat erteilen, nutzen Sie bitte das entsprechende Formular in unserem Download-Bereich.

Änderungen wie Inhaberwechsel, Besitzerwechsel, Rechtsformwechsel machen eine Vertragsänderung unabdingbar. Teilen Sie uns die entsprechende Änderung bitte über unser Kontaktformular mit. Wir setzen uns dann im Nachgang mit Ihnen in Verbindung.

Senden Sie uns hierfür einfach das Bestellformular aus unserem Download-Bereich.

Für die Gutschrift Ihrer Umsätze aus Kartenzahlungen ist ein Kassenschnitt erforderlich.
Erst mit diesem werden die von Ihnen getätigten Umsätze an unser Rechenzentrum übertragen und verarbeitet. Wir empfehlen, den Kassenschnitt täglich durchzuführen, mindestens jedoch einmal wöchentlich, da für zahlungsgarantierte girocard-Transaktionen (Zahlungen mit PIN) eine Einreichungsfrist von acht Tagen gilt.

Bei den meisten Terminaltypen kann auch ein automatischer Kassenschnitt direkt am Gerät über das Menü eingestellt werden. Die Vorgehensweise ist in der Bedienungsanleitung Ihres Terminals unter der Rubrik "Kassenschnitt" beschrieben. Wenn Sie hierzu Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Falls der Kassenschnittbeleg nicht ausgedruckt werden konnte, können Sie über die Menü-Auswahl auf Ihrem Terminal eine Belegkopie erzeugen.
WICHTIG: Bitte starten Sie keinesfalls erneut den Kassenschnitt, da eine Belegkopie nur vom letzten erfolgreichen Kassenschnitt möglich ist. Wenn Sie hierbei Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch an unser Support-Team. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Bei girocard-Zahlungen mit PIN erfolgt die Gutschrift in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage nachdem ein Kassenschnitt durchgeführt wurde. SEPA-ELV-Zahlungen mit Unterschrift werden in der Regel vier bis fünf Bankarbeitstage nachdem ein Kassenschnitt durchgeführt wurde gutgeschrieben. Haben Sie girocard-Umsätze (mit PIN) und SEPA-ELV-Umsätze mit Unterschrift in einem Kassenschnitt zusammengefasst, wird daraus jeweils eine Summe für girocard- und SEPA-ELV-Umsätze gebildet.

Bei Kredit-, Maestro- und V PAY-Zahlungen ist dies abhängig von den Vereinbarungen in Ihrem Acquiring-Vertrag.

Zur Inbetriebnahme des Terminals oder bei technischen Fragen können Sie unsere Spezialisten der technischen Serviceline täglich (24/7) telefonisch erreichen.

Auch bei allgemeine Fragen zu unseren Dienstleistungen haben (beispielweise zum Servicevertrag, der Abrechnung, den Gutschriften etc.), sind unsere Servicemitarbeiter Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr gerne für Sie da.

Die Telefonnummern finden Sie auf Ihrem Terminal.

Unsere qualifizierte technische Serviceline ist sieben Tage in der Woche jeweils 24 Stunden (24/7) für Sie erreichbar. Sollte bei einem Störungsfall des Terminals keine Störungsbeseitigung durch unsere Serviceline-Mitarbeiter möglich sein, werden wir Ihnen, im Rahmen der Depotwartung, kurzfristig ein funktionsfähiges Terminal mittels Kurierdienst zur Verfügung stellen, damit Sie schnellstmöglich wieder Kartenzahlungen annehmen können.

Optional können Sie auch unseren Vor-Ort-Service wählen. Falls Ihr defektes Terminal durch die qualifizierte Serviceline telefonisch nicht wieder in die notwendige Funktionsfähigkeit versetzt werden kann, wird ein Servicetechniker beauftragt, um einen Terminaltausch vor Ort vorzunehmen und die Betriebsfähigkeit des Terminals wieder herzustellen.

Ebenfalls ist optional eine Expresslieferung des Terminals möglich. Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch und wir erstellen Ihnen dafür ein Angebot.

Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal.

Wünschen Sie zusätzlich zur girocard die Akzeptanz von Kreditkarten (z.B. VISA, Mastercard) und/oder ausländischen Debitkarten (V PAY, Maestro), beraten wir Sie gerne und erstellen Ihnen ein Angebot. Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Wir stellen Ihnen gerne eine automatische Umsatzliste zur Verfügung (kostenpflichtig). Diese können wir Ihnen detailliert (mit allen Einzeltransaktionen) täglich oder monatlich per E-Mail oder Telefax zukommen lassen.

Bei Unklarheiten oder Fragen können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren. Bitte halten Sie dazu Ihre Terminal-ID bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

Die Telefonnummer und Ihre Terminal-ID finden Sie auf Ihrem Terminal.

Fehlen Ihnen Gutschriften zu positiv autorisierten Händlerbelegen, reichen Sie uns bitte den entsprechenden Beleg als Foto oder Scan per E-Mail ein. Diese werden dann von uns geprüft und manuell als SEPA-ELV-Transaktion nachgebucht.

Als Händler sind Sie verpflichtet girocard-Händlerbelege mindestens 15 Monate aufzubewahren. Dies sind die Vorgaben der deutschen Kreditwirtschaft (DK), die Sie den „Händlerbedingungen – Bedingungen für die Teilnahme am electronic cash-System der deutschen Kreditwirtschaft“ in unserem Download-Bereich entnehmen können.

Wenn Sie die Bezahlung auf Ihrer Vergütungsanzeige prüfen wollen, können Sie das jederzeit bequem vornehmen. Bedenken Sie, dass die Transaktionen innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Tagesabschluss vergütet werden. Wenn Ihnen eine Gutschriftsanzeige fehlt, können Sie diese bei uns ganz einfach nachbestellen.

Bei Unklarheiten oder Fragen können Sie uns telefonisch erreichen. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Terminal. Halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können:

• Vergütungsanzeige
• Bankauszug
• Vertragsnummer

In Ihrer Vergütungsanzeige finden Sie die Zahlungsdetails. Wenn Sie eine Zahlung nacherfassen wollen, senden Sie uns über unser Kontaktformular einen Auftrag.

Wenn sich Ihre Adresse, Ihre Bankverbindung oder Ihr Belegkopf etc. ändert, können Sie uns über unser Kontaktformular die Änderung mitteilen.

Änderungen wie Inhaberwechsel, Besitzerwechsel, Rechtsformwechsel machen eine Vertragsänderung unabdingbar. Teilen Sie uns die entsprechende Änderung über unser Kontaktformular mit.