Lückenlose Kartenakzeptanz und innovative Lösungen für Online- und Mobile-Zahlungen: So ermöglicht Worldline Ihren Kunden bargeldloses Bezahlen nach Mass.
Bargeldloses Bezahlen zahlt sich aus – auch für Ihr Geschäft. Ganz egal, in welchem Wirtschaftszweig Sie tätig sind: Worldline bietet Ihnen stets eine passende Lösung für bargeldloses Bezahlen– präzise zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche.
Fragen auf Ihre Antworten, Verbrauchs- und Werbematerial für Ihren Verkaufspunkt – und umfassende Informationen zu sämtlichen Produkten und Dienstleistungen von Worldline: All dies finden Sie in unserem Service- und Supportbereich.
Suchen Sie detaillierte Informationen zu Worldline Produkten, Dienstleistungen, Richtlinien oder Vorschriften? Mit nur einem Klick finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen - unter anderem zu den Themen Sicherheit, 3-D Secure, kontaktloses Bezahlen, Zahlungsterminals, Kartenakzeptanz und Value-Added-Lösungen.
Support nach Mass – mit den Servicepaketen von Worldline
Mit einer lückenlosen Palette an Servicepaketen bietet wir Ihnen genau jenen Support, den Sie für sich und Ihr Unternehmen benötigen. Vom Grundangebot im Servicepaket Light bis hin zum Rundum-sorglos-Angebot mit dem Servicepaket Pro+.
Mit einer lückenlosen Palette an Servicepaketen bietet Ihnen Worldline genau jenen Support, den Sie für sich und Ihr Unternehmen benötigen. Vom Grundangebot im Servicepaket Easy bis hin zum Rundum-sorglos-Angebot mit dem Servicepaket Premium 4 h+.
Basissupport für Ihre Zahlterminals bietet Ihnen das Servicepaket Light. Darin inbegriffen sind nicht nur kostenlose Software-Aktualisierungen, sondern auch die telefonische Beratung über unsere 24-Stunden-Gratis-Hotline.
Mit dem Servicepaket Comfort können Sie Ihr Geschäft solide absichern: Telefonischer Support rund um die Uhr ist in diesem Dienstleistungspaket ebenso inbegriffen wie ein bequemer Austauschservice für defekte Zahlterminals per Post.
Telefonischer Support rund um die Uhr und eine prompte Störungsbehebung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen: Das alles sichern Sie sich mit dem Servicepaket Pro.
Unser Topangebot für Kunden mit höchsten Ansprüchen: Das Servicepaket Pro+ bietet Ihnen telefonischen Support rund um die Uhr und Störungsbehebung vor Ort innerhalb von fünf Stunden. Die erweiterte Gewährleistung deckt Störungen und Defekte ab.
Einen kostengünstigen Basissupport für Ihre Bankomat-Kassen bietet Ihnen das Servicepaket Easy von Worldline. Darin sind neben der Störungsbehebung auch kostenlose Software-Aktualisierungen und die telefonische Beratung durch unser Supportteam inkludiert.
Mit dem Servicepaket Next können Sie Ihr Geschäft solide absichern: Telefonische Beratung durch unser Supportteam ist in diesem Dienstleistungspaket ebenso inkludiert wie eine Reaktionszeit bei Störungen bei Ihnen vor Ort innerhalb des nächsten Werktags.
Lieferung und Inbetriebnahme Ihrer Bankomat-Kasse durch einen Techniker, telefonischer Support und eine Reaktionszeit bei Störungen innerhalb von vier Stunden an Werktagen: Das alles sichern Sie sich mit dem Servicepaket Premium 4 h von Worldline.
Unser Topangebot für Kunden mit höchsten Ansprüchen: Das Servicepaket Premium 4 h+ bietet Ihnen telefonischen Support sowie eine Reaktionszeit bei Störungen innerhalb von vier Stunden, 365 Tage im Jahr.
Wir sorgen für die Aufrechterhaltung des Betriebs der Systeme, die für die Verarbeitung von Kartentransaktionen notwendig sind.
Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen rund um den Zahlterminalbetrieb – kostenlos an 24 Stunden im Tag, 365 Tage im Jahr.
Mit dem Transaktionsjournal haben Sie eine Übersicht über die bargeldlosen Umsätze mit den akzeptierten Zahlungsmitteln am Verkaufspunkt (POS) und im E-Shop. Sie erhalten den Tagesabschluss klar strukturiert täglich per E-Mail zugeschickt.
Sobald aktualisierte Software verfügbar ist, wird diese automatisch auf Ihrem Zahlterminal installiert. Damit stellen wir sicher, dass Ihr Zahlterminal stets auf dem neusten Stand der Software-Entwicklung ist und den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Alle Zahlterminals verfügen über einen integrierten Sicherheitsspeicher, der im Störungsfall einen möglichen Datenverlust verhindert.
Unsere Servicepakete sind individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt und enthalten unterschiedliche Modalitäten zur Störungsbehebung.
Die erweiterte Gewährleistung deckt alle Störungen und Defekte mit Ausnahme von Vandalismus, Diebstahl, Verlust sowie vorsätzlicher Beschädigung ab.
Die Inbetriebnahme vor Ort und eine detailierte Einschulung sind im Servicepaket enthalten.
Wenn Ihr Geschäft über mehrere Standorte verfügt, können die Zahlterminals ohne Zusatzkosten innerhalb Ihrer Standorte verschoben werden.
Alle Bankomat-Kassen von Worldline verfügen über einen integrierten Sicherheitsspeicher, der im Störungsfall einen möglichen Datenverlust verhindert.
Unter +43 1 717 01 - 705 unterstützt Sie unser Supportteam bei allen Fragen rund um den Betrieb Ihrer Bankomat-Kassen kostenlos.
Worldline sorgt selbstverständlich rund um die Uhr für einen reibungslosen Betrieb all jener Systeme, die für die Verarbeitung Ihrer Kartentransaktionen notwendig sind.
Sobald neue Software verfügbar ist, wird diese von Worldline automatisch auf Ihrer Bankomat-Kasse installiert. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Bankomat-Kassen stets den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen und Ihnen die neusten Funktionalitäten zur Verfügung stehen.
Unser Accounting erlaubt es Ihnen, die arbeitsaufwendige Rechnungstellung integral einem kompetenten Dienstleister zu übergeben und sich so ganz auf den Vertrieb zu konzentrieren. Das Erstellen und den Versand Ihrer Kundenrechnungen erledigen wir für Sie ebenso effizient und zuverlässig wie das Inkasso. Auf der Basis der Betriebsdaten werden Ihre Rechnungen auf Ihrem eigenen oder auf unserem Briefpapier ausgedruckt und termingerecht versandt – auf Wunsch mit beliebigen Infotexten oder Beilagen. Gerne können Sie unser ePortal nutzen. Zur Einsichtnahme der Abrechnung, können Sie Ihren Händlern Zugriff auf seinen persönlichen Kundenbereich erteilen. Zur Dokumentation und Archivierung erhalten Sie von uns außerdem sämtliche Kundenrechnungen als Kopie im PDF-Format. Der Gegenwert der eingezogenen Rechnungsbeträge wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto überwiesen.
Nutzen Sie diese Vorteile für Ihr Unternehmen:
Unser Support übernimmt für Ihr Unternehmen sämtliche Wartungs-, Reparatur- und Unterhaltsarbeiten bei Ihren Kunden. Ein modular ausgerichtetes Konzept bietet Ihnen maximale Flexibilität und ermöglicht Ihnen, bei Bedarf einzelne Leistungen in Anspruch zu nehmen oder unser umfassendes Gesamtpaket zu nutzen. In jedem Fall unterstützen unsere Spezialisten Sie und Ihre Kunden professionell, flexibel und kostengünstig mit Dienstleistungen nach Maß – von der 24-Stunden-Hotline über den Depot-, Vor-Ort- und Reparatur-Service bis hin zu Installationen oder Schulungen. Alle technischen Hintergrundsysteme werden individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Kunden angepasst. Und alle in Anspruch genommenen Leistungen werden durch uns regelmäßig koordiniert und qualitativ überprüft. Weil unser Servicekonzept Ihren Vertrieb entlastet, sind Sie der Konkurrenz stets einen Schritt voraus.
Nutzen Sie diese Vorteile – für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden:
Das Know-how und die Erfahrung unserer Mitarbeitenden gewährleisten einen Kundendienst, der keinerlei Wünsche offen lässt. Mit absoluter Loyalität, ungebremstem Engagement und viel Feingefühl für eine individuelle Problemlösung sorgen wir in Ihrem Namen für ein optimales Customer-Relationship-Management – unter anderem mit der Erledigung folgender Aufgaben:
Call Center Wir bearbeiten für Sie alle telefonischen Anfragen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr.
Interessenten- und Neukundenberatung Wir informieren und beraten Interessenten und potenzielle Neukunden zu Ihren Produkten und Services.
Vertragseingang Wir übernehmen für Sie die Bonitätsprüfung, Genehmigung, Stammdatenanlage und Annahmebestätigung. Außerdem überwachen wir Auslieferung und Installation der Bezahlterminals und begrüßen Ihre neuen Kunden nach einigen Tagen telefonisch.
Backoffice Wir pflegen die Stammdaten Ihrer Kunden ohne Verzögerung und mit höchster Zuverlässigkeit und beantworten alle schriftlichen Anfragen in Ihrem Namen rasch und professionell.
Key-Account-Management Wir richten für Ihre umsatzstärksten Kunden einen VIP-Service mit besonders geschulten Beratern ein.
Sollte einmal eine Rechnung unbezahlt bleiben, können Sie auf das Feingefühl und das Durchsetzungsvermögen unserer Spezialisten im Bereich Forderungsmanagement zählen. Bei der Kommunikation mit Ihren säumigen Kunden setzen wir auf Sensibilität und Höflichkeit – und sorgen so für eine rasche Problemlösung. Unser Forderungsmanagement umfasst das vorgerichtliche Mahnwesen bis zur Übergabe des Vorgangs an ein Inkassounternehmen zur Durchführung des gerichtlichen Mahn- bzw. Klageverfahrens. Weil unser System speziell für die Anforderungen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs entwickelt wurde, können Sie von uns in sämtlichen Bereichen uneingeschränkte Unterstützung erwarten:
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir zeigen Ihnen gern, wie Sie mit bargeldlosen Bezahlmöglichkeiten Ihren Umsatz steigern.
Bei uns finden Sie eine breite Palette an sicheren, zuverlässigen und effizienten Terminals – und damit die ideale Lösung für bargeldlose Zahlungen aller Art. Dabei spielt es keine Rolle, wie gross Ihr Unternehmen ist oder in welcher Branche Sie tätig sind.
Dank der lückenlosen Akzeptanz von Worldline können Sie Ihren Kunden die Zahlung mit allen gängigen Zahlungsmethoden anbieten. Dazu zählen Kredit- und Debitkarten sowie mobile Zahlungslösungen. Das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Chance für Spontankäufe.
Holen Sie das Maximum aus Ihrem Zahlterminal mit benutzerfreundlichen Zusatzservices, die Ihren Umsatz steigern und Ihre Kunden binden. Denn Ihr Terminal ist nicht nur eine Kasse – kombinieren Sie Ihre Zahlungsabwicklung mit unseren intelligenten Mehrwertlösungen und profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen.
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