Servicepakete

Servicepakete

Support nach Mass – mit den Servicepaketen von SIX

Professionelle Unterstützung für sämtliche Bedürfnisse und Ansprüche

Mit einer lückenlosen Palette an Servicepaketen bietet Ihnen SIX genau jenen Support, den Sie für sich und Ihr Unternehmen benötigen. Vom Grundangebot im Servicepaket Light bis hin zum Rundum-sorglos-Angebot mit dem Servicepaket Pro+.

Mit einer lückenlosen Palette an Servicepaketen bietet Ihnen SIX genau jenen Support, den Sie für sich und Ihr Unternehmen benötigen. Vom Grundangebot im Servicepaket Easy bis hin zum Rundum-sorglos-Angebot mit dem Servicepaket Premium 4 h+.

Systembetrieb

Wir sorgen für die Aufrechterhaltung des Betriebs der Systeme, die für die Verarbeitung von Kartentransaktionen notwendig sind.

Gratishotline 7x 24 Stunden

Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen rund um den Zahlterminalbetrieb – kostenlos an 24 Stunden im Tag, 365 Tage im Jahr. 

Transaktionsjournal

Mit dem Transaktionsjournal haben Sie eine Übersicht über die bargeldlosen Umsätze mit den akzeptierten Zahlungsmitteln am Verkaufspunkt (POS) und im E-Shop. Sie erhalten den Tagesabschluss klar strukturiert täglich per E-Mail zugeschickt.

Software-Aktualisierung

Sobald aktualisierte Software verfügbar ist, wird diese automatisch auf Ihrem Zahlterminal installiert. Damit stellen wir sicher, dass Ihr Zahlterminal stets auf dem neusten Stand der Software-Entwicklung ist und den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.

Sicherheitsspeicher

Alle Zahlterminals von SIX Payment Services verfügen über einen integrierten Sicherheitsspeicher, der im Störungsfall einen möglichen Datenverlust verhindert.

Störungsbehebung

Unsere Servicepakete sind individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt und enthalten unterschiedliche Modalitäten zur Störungsbehebung.

Wartung & Inspektion

Zur Sicherstellung der Funktionstüchtigkeit kontrolliert und testet ein Servicetechniker Ihr Zahlterminal einmal jährlich vor Ort (Termin nach telefonischer Vereinbarung). 

Vollkasko

Unabhängig von der Fehlerursache, also auch bei Eigenverschulden oder Vandalismus, reparieren und ersetzen wir defekte Zahlterminals kostenlos. 

Störungsbehebung

Unsere Servicepakete sind individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt und enthalten unterschiedliche Modalitäten zur Störungsbehebung.

Sicherheitsspeicher

Alle Bankomat-Kassen von SIX verfügen über einen integrierten Sicherheitsspeicher, der im Störungsfall einen möglichen Datenverlust verhindert.
 

Gratis Helpdesk

Unter +43 1 717 01 - 705 unterstützt Sie unser Supportteam bei allen Fragen rund um den Betrieb Ihrer Bankomat-Kassen kostenlos.

Systembetrieb

SIX sorgt selbstverständlich rund um die Uhr für einen reibungslosen Betrieb all jener Systeme, die für die Verarbeitung Ihrer Kartentransaktionen notwendig sind.

Software-Aktualisierung

Sobald neue Software verfügbar ist, wird diese von SIX automatisch auf Ihrer Bankomat-Kasse installiert. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Bankomat-Kassen stets den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen und Ihnen die neusten Funktionalitäten zur Verfügung stehen.

Auch im Rechnungswesen können Sie mit uns rechnen

Unser Accounting erlaubt es Ihnen, die arbeitsaufwendige Rechnungstellung integral einem kompetenten Dienstleister zu übergeben und sich so ganz auf den Vertrieb zu konzentrieren. Das Erstellen und den Versand Ihrer Kundenrechnungen erledigen wir für Sie ebenso effizient und zuverlässig wie das Inkasso.
Auf der Basis der Betriebsdaten werden Ihre Rechnungen auf Ihrem eigenen oder auf unserem Briefpapier ausgedruckt und termingerecht versandt – auf Wunsch mit beliebigen Infotexten oder Beilagen. Gerne können Sie unser ePortal nutzen. Zur Einsichtnahme der Abrechnung, können Sie Ihren Händlern Zugriff auf seinen persönlichen Kundenbereich erteilen. Zur Dokumentation und Archivierung erhalten Sie von uns außerdem sämtliche Kundenrechnungen als Kopie im PDF-Format. Der Gegenwert der eingezogenen Rechnungsbeträge wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto überwiesen. 

Nutzen Sie diese Vorteile für Ihr Unternehmen:

  • Unser Accounting erspart Ihnen die komplette Fakturierung
  • Die Auslagerung Ihres Rechnungswesens führt zu hohen Kosteneinsparungen
  • Unsere Accounting-Lösung lässt sich jederzeit kurzfristig umsetzen
  • Unser Rechnungsversand mit Infotexten oder Beilagen bietet Ihnen höchste Flexibilität in der Kundenkommunikation

Wir sind für Sie und Ihre Kunden da

Unser Support übernimmt für Ihr Unternehmen sämtliche Wartungs-, Reparatur- und Unterhaltsarbeiten bei Ihren Kunden. Ein modular ausgerichtetes Konzept bietet Ihnen maximale Flexibilität und ermöglicht Ihnen, bei Bedarf einzelne Leistungen in Anspruch zu nehmen oder unser umfassendes Gesamtpaket zu nutzen. In jedem Fall unterstützen unsere Spezialisten Sie und Ihre Kunden professionell, flexibel und kostengünstig mit Dienstleistungen nach Maß – von der 24-Stunden-Hotline über den Depot-, Vor-Ort- und Reparatur-Service bis hin zu Installationen oder Schulungen. Alle technischen Hintergrundsysteme werden individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Kunden angepasst. Und alle in Anspruch genommenen Leistungen werden durch uns regelmäßig koordiniert und qualitativ überprüft. Weil unser Servicekonzept Ihren Vertrieb entlastet, sind Sie der Konkurrenz stets einen Schritt voraus.

Nutzen Sie diese Vorteile – für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden:

  • Professionell ausgebildete Techniker mit profundem Fachwissen und langjährigem Know-how
  • Lückenloses Angebot mit Hotline, Vor-Ort- und Reparatur-Service
  • Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft und in Projektarbeiten
  • Ausführliche Statistiken zur Qualitäts- und Erfolgskontrolle

Unser Dienst an Ihren Kunden

Das Know-how und die Erfahrung unserer Mitarbeitenden gewährleisten einen Kundendienst, der keinerlei Wünsche offen lässt. Mit absoluter Loyalität, ungebremstem Engagement und viel Feingefühl für eine individuelle Problemlösung sorgen wir in Ihrem Namen für ein optimales Customer-Relationship-Management – unter anderem mit der Erledigung folgender Aufgaben:

Call Center
Wir bearbeiten für Sie alle telefonischen Anfragen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr.

Interessenten- und Neukundenberatung
Wir informieren und beraten Interessenten und potenzielle Neukunden zu Ihren Produkten und Services.

Vertragseingang
Wir übernehmen für Sie die Bonitätsprüfung, Genehmigung, Stammdatenanlage und Annahmebestätigung. Außerdem überwachen wir Auslieferung und Installation der Bezahlterminals und begrüßen Ihre neuen Kunden nach einigen Tagen telefonisch.

Backoffice
Wir pflegen die Stammdaten Ihrer Kunden ohne Verzögerung und mit höchster Zuverlässigkeit und beantworten alle schriftlichen Anfragen in Ihrem Namen rasch und professionell.

Key-Account-Management
Wir richten für Ihre umsatzstärksten Kunden einen VIP-Service mit besonders geschulten Beratern ein.

Forderungsmanagement

Sollte einmal eine Rechnung unbezahlt bleiben, können Sie auf das Feingefühl und das Durchsetzungsvermögen unserer Spezialisten im Bereich Forderungsmanagement zählen. Bei der Kommunikation mit Ihren säumigen Kunden setzen wir auf Sensibilität und Höflichkeit – und sorgen so für eine rasche Problemlösung. Unser Forderungsmanagement umfasst das vorgerichtliche Mahnwesen bis zur Übergabe des Vorgangs an ein Inkassounternehmen zur Durchführung des gerichtlichen Mahn- bzw. Klageverfahrens. Weil unser System speziell für die Anforderungen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs entwickelt wurde, können Sie von uns in sämtlichen Bereichen uneingeschränkte Unterstützung erwarten:

  • Forderungen aus Abrechnungen für Bezahlterminal- und Netzbetrieb
  • Forderungen gegenüber Vertragsunternehmen aus der Kreditkartenakzeptanz 
  • Forderungen gegenüber den Nutzern von Debitkarten
  • Haben wir Ihr Interesse geweckt?

    Nehmen Sie mit uns Kontakt auf – wir zeigen Ihnen gern, wie Sie mit bargeldlosen Bezahlmöglichkeiten Ihren Umsatz steigern.

    Kontakt
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