Servis a podpora Často kladené dotazy Často kladené dotazy V této části se nacházejí často kladené dotazy k našim produktům a službám. Je navržena tak, aby byla jasná, stručná a uživatelsky přívětivá. Transakce Technická porucha Obecné dotazy Co bych měl udělat, pokud se karta v mém terminálu zasekne nebo zablokuje? Terminál odpojte od zdroje napájení minimálně na 1 minutu. Na displeji si poté zobrazí zpráva „ID terminálu“ a „OK“. Klikněte na „OK“. Poté budete vyzváni, abyste zadali své heslo. Heslo naleznete v dokumentech ke své smlouvě. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud se zobrazí zpráva „karta ve čtečce, pokračujte stisknutím tlačítka OK“? Stiskněte tlačítko „OK“ a zadejte své heslo. Heslo naleznete ve svých dokumentech. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud se zobrazí zpráva „stav po manipulování/klíč ztracen“? Jedná se o poruchu. Váš terminál je potřebné opravit. Obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Můj terminál je zablokován. Nic již nefunguje. Terminál odpojte od zdroje napájení minimálně na 1 minutu. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud je karta vyžádaná podruhé (chyba čtení)? Terminál odpojte od zdroje napájení minimálně na 1 minutu. Čtečku vyčistěte pomocí čisticí karty. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud čtečka čipu neodpovídá? Terminál odpojte od zdroje napájení minimálně na 1 minutu. Čtečku vyčistěte pomocí čisticí karty. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud se zobrazí zpráva „karta nebyla rozpoznána“? Inicializujte profil své karty. Informace o inicializaci můžete najít ve své uživatelské příručce. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Internetové připojení do mého platebního terminálu přestalo fungovat. Co bych měl udělat? Zkontrolujte svůj přístup na internet Na chvíli odpojte směrovač od zdroje napájení, poté jej znovu zapojte a pokuste se obnovit internetové připojení. Jestli to nepomůže, obraťte se na svého poskytovatele. Zkontrolujte kabely Zkontrolujte, zda na modemu svítí kontrolka portu, ke kterému jste připojeni. Odpojte ethernetový kabel na obou koncích a poté jej znova zapojte. Případně použijte jiný port na směrovači. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Připojení z mého platebního terminálu do sítě WLAN přestalo fungovat. Co bych měl udělat? Zkontrolujte svůj přístup na internet Na chvíli odpojte směrovač od zdroje napájení, poté jej znovu zapojte a pokuste se obnovit internetové připojení. Jestli to nepomůže, obraťte se na svého poskytovatele. Zkontrolujte intenzitu signálu Na displeji terminálu (symbol antény) zkontrolujte, zda je intenzita signálu dostatečně silná. Pokud je intenzita signálu příliš slabá, přesuňte se blíže k bodu připojení. Terminál restartujte Restartujte/znovu spusťte své zařízení. Na mobilním terminálu stiskněte a na 5 sekund podržte stisknuté žluté opravné tlačítko „Corr“. Terminál bude opět provozuschopný za 1-2 minuty. Restartujte Přerušte zdroj napájení modemu a terminálu minimálně na 1 minutu. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Připojení GPRS/3G do mého mobilního platebního terminálu přestalo fungovat. Co bych měl udělat? Zkontrolujte intenzitu signálu Pokud je intenzita signálu příliš slabá nebo se na displeji zobrazuje zpráva „Nebyl nalezen žádný signál GPRS“, změňte místo, například se přesuňte blíže k oknu nebo ven na volné prostranství. Restartujte Restartujte/znovu spusťte své zařízení. Na mobilním terminálu stiskněte a na 5 sekund podržte stisknuté žluté opravné tlačítko „Corr“. Terminál bude opět provozuschopný za 1-2 minuty. Zkontrolujte svou SIM kartu Zkontrolujte SIM kartu tím, že ji vyjmete a opětovně vložíte. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Připojení z mého platebního terminálu do ISDN linky přestalo fungovat. Co bych měl udělat? Zkontrolujte kabely a na obou koncích je odpojte. Zkontrolujte telefonní číslo: Musíte například vytočit 0, abyste zahájili telefonát? Zkontrolujte, zda je terminál zapojen do S zásuvky. Přerušte napájení NT (adaptér ISDN) na přibližně 1 minutu (nesmí svítit žádné kontrolky). Zkontrolujte připojení svého telefonu Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud se zobrazí zpráva „získejte adresu IP ze serveru DHCP“? Zkontrolujte svůj přístup na internet Na chvíli odpojte směrovač od zdroje napájení, poté jej znovu zapojte a pokuste se obnovit internetové připojení. Jestli to nepomůže, obraťte se na svého poskytovatele. Zkontrolujte kabely Zkontrolujte, zda na modemu svítí kontrolka portu, ke kterému jste připojeni. Odpojte ethernetový kabel na obou koncích a poté jej znova zapojte. Případně použijte jiný port na směrovači. Přerušte zdroj napájení do směrovače (minimálně na 1 minutu) a do terminálu. Restartujte Restartujte/znovu spusťte své zařízení. Na mobilním terminálu stiskněte a na 5 sekund podržte stisknuté žluté opravné tlačítko „Corr“. Terminál bude opět provozuschopný za 1-2 minuty. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Co bych měl udělat, pokud se zobrazí zpráva „žádný kontakt s PMS“? Zkontrolujte svůj přístup na internet Na chvíli odpojte směrovač od zdroje napájení, poté jej znovu zapojte a pokuste se obnovit internetové připojení. Jestli to nepomůže, obraťte se na svého poskytovatele. Zkontrolujte kabely Zkontrolujte, zda na modemu svítí kontrolka portu, ke kterému jste připojeni. Odpojte ethernetový kabel na obou koncích a poté jej znova zapojte. Případně použijte jiný port na směrovači. Přerušte zdroj napájení do směrovače (minimálně na 1 minutu) a do terminálu. Restartujte Restartujte/znovu spusťte své zařízení. Na mobilním terminálu stiskněte a na 5 sekund podržte stisknuté žluté opravné tlačítko „Corr“. Terminál bude opět provozuschopný za 1-2 minuty. Pokud nebudou mít tato opatření žádaný výsledek, obraťte se na náš tým podpory. Telefonní číslo naleznete ve svých dokumentech. Jak získám výkaz? Platbu můžete kdykoliv zkontrolovat ve svém oznámení o kreditu. Mějte, prosím, na paměti, že transakce jsou zaúčtovány během dvou pracovních dní od denní uzávěrky. Můžete se na nás obrátit telefonicky, pokud máte jakékoliv dotazy nebo vám něco není jasné. Telefonní číslo se nachází na vašem terminálu. Mějte připravené následující podrobnosti, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci: Oznámení o kreditu Bankovní výpis Jak můžu změnit adresu nebo jiné podrobnosti? Pokud se změnila vaše adresa, podrobnosti bankovního účtu nebo informace v záhlaví dokumentů, můžete nás vyrozumět použitím kontaktního formuláře. Jak můžu provést změny ve smlouvě? Pokud dojde ke změně vlastníka, majitele nebo právní struktury, musí se provést také změny ve smlouvě. Prostřednictvím kontaktního formuláře nás informujte o požadovaných změnách. Profesionální podpora je vzdálená pouze jedno kliknutí. Obraťte se na nás nyní a pomůžeme vám co nejdříve.Kontakt