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Přizpůsobená podpora
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Worldline offers the assistance that you and your company need. Choose between our basic service provided by the Classic package and our comprehensive Premium support.
In addition, our customer support staff are all based in Luxembourg and employed directly by Worldline, guaranteeing an extremely fast and high-quality service.
Díky široké paletě servisních balíčků Vám firma Worldline nabízí právě takovou zákaznickou podporu, kterou potřebujete pro sebe i svůj podnik. Ať se stane cokoliv: S naší profesionální podporou můžete počítat vždy a všude!
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Nákladově výhodnou, nepřetržitou zákaznickou podporu pro Vaše platební terminály Vám nabízí servisní balíček Complete od firmy Worldline . V balíčku jsou zahrnuty nejen bezplatné aktualizace softwaru a snadná výměna vadných zařízení poštou, ale také telefonické poradenství zajišťované naším týmem zákaznické podpory.
Dodání a zprovoznění Vašeho platebního terminálu našimi odborníky, nepřetržitá telefonická podpora a rychlé odstraňování poruch na místě servisními techniky firmy Worldline nebo proškolenými partnery: Se servisním balíčkem Advanced si zajistíte tu nejrychlejší a nejlepší podporu.
Se servisním balíčkem Extra můžete svůj obchod kvalitně zabezpečit: Součástí tohoto balíčku služeb je telefonické poradenství našeho týmu zákaznické podpory, ale také rychlá a nebyrokratická výměna vadných zařízení prostřednictvím kurýrní služby.
We ensure maintenance of the operation of the systems necessary for the processing of card transactions.
Our support team assists you with all questions regarding the operation of your payment terminals, free of charge, 24 hours a day, 365 days a year.
The transaction journal provides you with an overview of cashless transactions with the accepted payment means at the point of sale (POS) and in your e-shop. You receive the daily statement in a clearly structured format sent to you daily per e-mail.
As soon as updated software is available, it is automatically installed on your payment terminal. In this way, we ensure that your payment terminal is always at the state-of-the-art of software development and complies with the highest security standards.
All Worldline payment terminals have an integrated data backup to prevent potential loss of data in case of a breakdown.
We have the ideal service package to meet every requirement and cater to all support levels.
To ensure its operational reliability, a service technician checks and tests your payment terminal on site once annually (on appointed date agreed upon by phone with you).
Regardless of the cause of the fault, or also should the fault be yours or in case of vandalism, repair and replacement of defective payment terminals are free of charge.
As soon as new software becomes available, Worldline will automatically install it on your payment terminal. We thereby ensure that your terminals always meet the highest standards of security, and that the latest functions are available to you.
Contact our support team under +43 1 717 01 - 705 to answer any questions you may have about using your payment terminal – free of charge.
Worldline is busy around the clock ensuring that all systems needed for processing your card transactions are working perfectly.
All SIX payment terminals feature an integrated backup memory that prevents data loss in the event of a fault.
Unser Accounting erlaubt es Ihnen, die arbeitsaufwendige Rechnungstellung integral einem kompetenten Dienstleister zu übergeben und sich so ganz auf den Vertrieb zu konzentrieren. Das Erstellen und den Versand Ihrer Kundenrechnungen erledigen wir für Sie ebenso effizient und zuverlässig wie das Inkasso. Auf der Basis der Betriebsdaten werden Ihre Rechnungen auf Ihrem eigenen oder auf unserem Briefpapier ausgedruckt und termingerecht versandt – auf Wunsch mit beliebigen Infotexten oder Beilagen. Gerne können Sie unser ePortal nutzen. Zur Einsichtnahme der Abrechnung, können Sie Ihren Händlern Zugriff auf seinen persönlichen Kundenbereich erteilen. Zur Dokumentation und Archivierung erhalten Sie von uns außerdem sämtliche Kundenrechnungen als Kopie im PDF-Format. Der Gegenwert der eingezogenen Rechnungsbeträge wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto überwiesen.
Nutzen Sie diese Vorteile für Ihr Unternehmen:
Unser Support übernimmt für Ihr Unternehmen sämtliche Wartungs-, Reparatur- und Unterhaltsarbeiten bei Ihren Kunden. Ein modular ausgerichtetes Konzept bietet Ihnen maximale Flexibilität und ermöglicht Ihnen, bei Bedarf einzelne Leistungen in Anspruch zu nehmen oder unser umfassendes Gesamtpaket zu nutzen. In jedem Fall unterstützen unsere Spezialisten Sie und Ihre Kunden professionell, flexibel und kostengünstig mit Dienstleistungen nach Maß – von der 24-Stunden-Hotline über den Depot-, Vor-Ort- und Reparatur-Service bis hin zu Installationen oder Schulungen. Alle technischen Hintergrundsysteme werden individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Kunden angepasst. Und alle in Anspruch genommenen Leistungen werden durch uns regelmäßig koordiniert und qualitativ überprüft. Weil unser Servicekonzept Ihren Vertrieb entlastet, sind Sie der Konkurrenz stets einen Schritt voraus.
Nutzen Sie diese Vorteile – für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden:
Das Know-how und die Erfahrung unserer Mitarbeitenden gewährleisten einen Kundendienst, der keinerlei Wünsche offen lässt. Mit absoluter Loyalität, ungebremstem Engagement und viel Feingefühl für eine individuelle Problemlösung sorgen wir in Ihrem Namen für ein optimales Customer-Relationship-Management – unter anderem mit der Erledigung folgender Aufgaben:
Call Center Wir bearbeiten für Sie alle telefonischen Anfragen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr.
Interessenten- und Neukundenberatung Wir informieren und beraten Interessenten und potenzielle Neukunden zu Ihren Produkten und Services.
Vertragseingang Wir übernehmen für Sie die Bonitätsprüfung, Genehmigung, Stammdatenanlage und Annahmebestätigung. Außerdem überwachen wir Auslieferung und Installation der Bezahlterminals und begrüßen Ihre neuen Kunden nach einigen Tagen telefonisch.
Backoffice Wir pflegen die Stammdaten Ihrer Kunden ohne Verzögerung und mit höchster Zuverlässigkeit und beantworten alle schriftlichen Anfragen in Ihrem Namen rasch und professionell.
Key-Account-Management Wir richten für Ihre umsatzstärksten Kunden einen VIP-Service mit besonders geschulten Beratern ein.
Sollte einmal eine Rechnung unbezahlt bleiben, können Sie auf das Feingefühl und das Durchsetzungsvermögen unserer Spezialisten im Bereich Forderungsmanagement zählen. Bei der Kommunikation mit Ihren säumigen Kunden setzen wir auf Sensibilität und Höflichkeit – und sorgen so für eine rasche Problemlösung. Unser Forderungsmanagement umfasst das vorgerichtliche Mahnwesen bis zur Übergabe des Vorgangs an ein Inkassounternehmen zur Durchführung des gerichtlichen Mahn- bzw. Klageverfahrens. Weil unser System speziell für die Anforderungen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs entwickelt wurde, können Sie von uns in sämtlichen Bereichen uneingeschränkte Unterstützung erwarten:
Pokud ano, obraťte se na nás. Rádi vám ukážeme, jak využít možnosti bezhotovostních plateb ke zvýšení vašich příjmů.
Společnosti Worldline nezáleží na velikosti vaší společnosti nebo v jakém odvětví působíte. Můžete si vybrat ze široké řady bezpečných, spolehlivých a výkonných platebních terminálů, mezi kterými najdete své dokonalé řešení pro bezhotovostní platby.
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