Czym charakteryzuje się dobry sklep internetowy?

W sklepach internetowych często dochodzi do anulowania zakupów. Nie musi tak być. Pokażemy, co zrobić, aby klienci kupowali w twoim sklepie.

Klienci, którzy w sklepie internetowym porzucają pełne koszyki – to znane zjawisko powodujące, że operatorzy sklepów online tracą zyski. Ale jak temu zapobiec? Czego klienci oczekują od sklepów internetowych? Jeśli potraktujesz potrzeby klientów serio i zastosujesz się do poniższych punktów, ucieszysz się ze wzrostu obrotów:

Daj klientowi pełen przegląd sytuacji

  • Klient chce wiedzieć, na jakim etapie zakupu się znajduje. Pokaż mu dokładnie, ile kroków dzieli go od zakupu i na jakim etapie aktualnie się znajduje. Ponumeruj te kroki i przedstaw je w formie graficznej.
  • Klient chce mieć w każdej chwili możliwość sprawdzenia, jakie produkty wybrał. Dlatego wirtualna kasa powinna zawierać zdjęcie produktu i bliższe informacje o nim. Dzięki temu klient może sprawdzić, czy rzeczywiście wybrał właściwy rozmiar butów.
  • Poinformuj klienta, kiedy może spodziewać się dostawy oraz ile wynoszą koszty przesyłki. Klienci docenią tę przejrzystość.

Daj klientowi swobodę

  • Daj klientowi możliwość cofnięcia się o krok, na przykład, aby przerwać proces płatniczy i kontynuować zakupy.
  • Daj klientowi możliwość dokonywania zmian w zamówieniu.
  • Swoboda to również niezmuszanie klienta do rejestrowania się w sklepie. Zaoferuj także możliwość dokonywania zakupów niezarejestrowanym użytkownikom. 

Zaoferuj pomoc i zamieść dane kontaktowe

  • Dbaj o to, aby klient zawsze mógł znaleźć dane kontaktowe na twojej stronie. Szybko reaguj na zapytania e-mailowe i zapewnij dobry kontakt telefoniczny.

Dbaj o to, aby koszty były widoczne

  • Klient chce wiedzieć, jakie koszty ponosi. Dbaj o to, aby wszystkie koszty były widoczne i to najlepiej od samego początku.
  • Jeżeli oferujesz kody rabatowe lub promocje, dbaj o to, aby były ważne. Jeżeli klienci szukają promocji, których nie można znaleźć, z pewnością zrezygnują z zakupu.

Wybieraj najbezpieczniejsze systemy

  • Bezpieczeństwo to priorytet. Dlatego strona sklepu internetowego powinna być kodowana w standardzie SSL.
  • Postaw na 3D Secure („Verified by Visa”, „MasterCard SecureCode” lub „American Express SafeKey”), ponieważ dzięki dodatkowemu uwierzytelnieniu w momencie podawania danych karty chronisz siebie oraz swoich klientów przed nadużyciami.
  • Wybierz takie rozwiązanie płatnicze, które posiada certyfikat PCI DSS. Właściwe obchodzenie się z danymi klientów to niezwykle istotna sprawa. Umieść pieczęć certyfikatu w widocznym miejscu na swojej stronie, ponieważ to ważna cecha jakości.

Oferuj wszystkie powszechnie znane sposoby płatności

  • Daj klientowi możliwość wyboru różnych środków płatniczych, dzięki czemu wyraźnie zmniejszysz współczynnik porzuceń koszyka. Jeżeli klient nie znajdzie swojej ulubionej metody płatności, porzuci koszyk. Daj klientowi możliwość dokonywania płatności kartą kredytową i debetową.
  • Za pośrednictwem elektronicznego portfela, jak np. MasterPass, twoi klienci mogą dokonywać płatności w jeszcze łatwiejszy i wygodniejszy sposób. Dzięki niemu klient ma do dyspozycji funkcję „One click checkout” i wygodny dostęp do szczegółów płatności.
  • Zapewnij klientowi możliwość dokonywania płatności w jego rodzimej walucie.

Bądź pewnym sprzedawcą

  • Za pośrednictwem e-maila wysyłaj wiążące potwierdzenie złożenia zamówienia, które można wydrukować.
  • Monitoruj wirtualną kasę. Jeżeli tu wszystko przebiega sprawnie, płatności znajdą się u ciebie.
  • Integralną częścią sklepu internetowego jest nota prawna i ogólne warunki handlowe, które są zgodne z wymogami prawnymi obowiązującymi w twoim kraju.

Prowadź handel społecznościowy

  • Daj klientom możliwość oceniania produktów na stronie – dzięki temu jako ambasadorzy będą reklamować twoją firmę oraz twoje usługi.