Uw klant is hier. En hier. En ook hier.

De tijden veranderen en de klant krijgt een steeds grotere stem. U kent de spreuk wel: u moet daar zijn, waar ook uw klant is! Maar waar is die klant? En hoe komt u daar ook?

Het antwoord op de vraag waar uw klant is, is eigenlijk heel eenvoudig: hij is overal en is er altijd. Deze nieuwe mobiliteit brengt echter ook hogere eisen met zich mee. Want de klant wil een totaalbeleving als hij iets koopt – ongeacht hoe en wanneer. Het antwoord op de vraag hoe u dichter bij uw klant komt, is iets lastiger. Maar het doel is wel te bereiken. Het toverwoord is omnichannel.

Dit levert omnichannel op

Een tevreden klant is een goede klant, dat blijkt ook uit de cijfers. Omnichannel-klanten zijn trouw en geven tot 300% meer uit. Geen wonder, want een omnichannel-klant heeft niet alleen meer touchpoints, maar koopt ook met meer plezier, omdat hij precies zo kan kopen zoals hij dat wil. Op basis van de uitstekende informatie die de omnichannel-strategie oplevert, krijgt hij echt aanbiedingen op maat, waar en wanneer het hem het beste past. Dit zijn de concrete cijfers:

  • Als klanten in een winkel uitverkochte artikelen ter plekke online kunnen bestellen, stijgt de omzet tot 2%.

  • Als klanten online bestellen en de spullen in de winkel afhalen, dan gaat rond 30% van hen in de winkel over op een aanvullende, ongeplande aankoop.

  • De kaartinformatie kan centraal worden opgeslagen, zodat de klant deze bij online of mobiele betalingen niet telkens opnieuw hoeft in te geven. Door deze vereenvoudigde check-out worden tot 50% minder orders afgebroken.

  • Als de klant online bestelde goederen in de winkel weer terug kan bezorgen, biedt dit een nieuwe mogelijkheid tot cross-selling.

SIX brengt u dicht bij uw klant

Met SIX kunt u uw omnichannel-strategie implementeren, omdat wij u voor al uw kanalen de juiste betaaloplossing bieden. En wel naadloos geïntegreerd in uw ondersteunende systemen en met een overzichtelijke backoffice-tool. Dit is wat SIX u oplevert:

  • Vermindering van de administratieve lasten dankzij een uitgebreide oplossing uit één hand – met een enkele rapportage.
  • Reductie van langzame en foutgevoelige handmatige processtappen.
  • Sneller betalen in alle kanalen – en hierdoor ook kortere rijen in de winkel.
  • Naadloze integratie met bestaande systemen.
  • Uitgebreide acceptatie van betaalmiddelen, ook van regionale.
  • Tokenization van kaartgegevens. Dit zorgt er onder meer voor dat uw betaalprocessen PCI-conform verlopen en hiermee kunt u klantgegevens verzamelen uit alle kanalen.
  • Toekomstbestendige betaaloplossingen.
  • Talrijke nuttige eigenschappen die uw klanten echte toegevoegde waarde bieden.
  • Alles uit één hand: u hebt een enkele contactpersoon voor alles wat met cashloos betalen te maken heeft.

Of uw omnichannel-strategie slaagt, hangt vooral af van een integrale samenwerking van en uitwisseling tussen de desbetreffende systemen. Dit waarborgt u als u van uw partners zoveel mogelijk uit een enkele hand krijgt – bijvoorbeeld van SIX voor alles wat te maken heeft met cashloos betalen.