Wat is een goede webshop?

In webshops wordt het aankoopproces vaak afgebroken. Dat is nergens voor nodig. Wij laten zien hoe u ervoor kunt zorgen dat de klant ook echt bij u koopt.

Klanten die in een webshop hun volle mandje laten staan – dat is een bekend fenomeen, waardoor webwinkeliers veel omzet mislopen. Maar wat is hieraan te doen? Wat verwacht een klant in een online shop? Als u de wensen van de klanten serieus neemt en rekening houdt met de volgende punten, kunt u uw omzet verhogen:

Geef de klant een goed overzicht

  • De klant wil weten waar hij zich binnen het aankoopproces bevindt. Laat precies zien hoeveel stappen er nodig zijn voor een aankoop en waar hij zich op dat moment bevindt. Nummer de stappen en geef deze grafisch weer.
  • De klant wil altijd kunnen controleren welk product hij heeft gekozen. Daarom moet er bij de kassa altijd een afbeelding staan, evenals verdere informatie over het product. Zo kan de klant nogmaals kijken of hij nu echt de juiste schoenmaat heeft gekozen.
  • Laat de klant weten wanneer de levering plaatsvindt. Geef ook informatie over eventuele verzendkosten. Met deze duidelijkheid kunt u scoren.

Geef de klant de vrijheid

  • Maak het voor de klant mogelijk om op elk gewenst moment een stap terug te gaan, bijvoorbeeld om het betalingsproces te onderbreken en verder te winkelen.
  • Geef uw klant op elk moment de mogelijkheid om de bestelling te veranderen.
  • Bij vrijheid hoort ook het volgende: dwing de klant niet zich te registreren. Bied ook een betalingsmogelijkheid voor niet-geregistreerde gebruikers aan. 

Geef de contactgegevens duidelijk aan en bied hulp

  • Zorg ervoor dat de klant de contactgegevens makkelijk kan vinden op uw website. Reageer snel op e-mailberichten en waarborg dat u telefonisch ook echt bereikbaar bent.

Maak de kosten zichtbaar

  • De klant wil weten met welke kosten hij te maken krijgt. Maak alle kostenposten zichtbaar, liefst vanaf het begin.
  • Als u kortingscodes en aanbiedingen heeft, zorg er dan voor dat deze ook geldig zijn. Als de klant op zoek gaat naar aanbiedingen, maar deze dan niet kan vinden, dan breekt hij de aankoop zeker af.

Maak gebruik van de veiligste systemen

  • Beveiliging heeft de hoogste prioriteit. Hiertoe behoort een webshop die een website met SSL-versleuteling gebruikt.
  • Maak gebruik van 3D Secure (‘Verified by Visa’, ‘MasterCard SecureCode’ of ‘American Express SafeKey’), want met de extra authenticatiestap bij het invoeren van de kaartgegevens beschermt u uw klanten en uzelf tegen misbruik.
  • Kies een betaaloplossing die volgens de PCI DSS-norm gecertificeerd is. Hierbij is een zorgvuldige omgang met klantgegevens verplicht. Toon het bijhorende logo duidelijk op uw website, want het geldt als een belangrijk kwaliteitskenmerk.

Bied alle gangbare betalingsmogelijkheden aan

  • Geef uw klant de mogelijkheid om te kiezen uit verschillende betaalmiddelen, want ook zo breekt de klant zijn aankoop duidelijk veel minder vaak af. Als de klant zijn gewenste betalingsmethode niet vindt, laat hij het mandje staan. Maak betalingen met credit- en debitcard mogelijk.
  • Met elektronische portemonnees zoals MasterPass kunnen uw klanten nog simpeler en makkelijker betalen. De klant kan hierbij gebruik maken van een ‘One-Click Check-out’-functie en heeft gemakkelijk toegang tot de details van zijn betaling.
  • Bied uw klant de mogelijkheid om in zijn eigen valuta te betalen.

Zorg dat alles juridisch klopt

  • Stuur per e-mail een juridisch juist opgestelde en printbare orderbevestiging.
  • Bewaak de check-out. Als dit allemaal probleemloos verloopt, dan rinkelt de kassa.
  • Bij een webshop horen ook altijd een colofon en algemene voorwaarden die voldoen aan de in uw land geldende wettelijke eisen.

Maak gebruik van Social Commerce

  • Geef uw klanten op uw site de mogelijkheid om producten te beoordelen en zo reclame te maken voor uw bedrijf en uw dienstverlening.