Domande più frequenti
FAQ – abbiamo raccolto per voi le risposte alle domande più frequenti
La connessione Internet con il mio terminale di pagamento non funziona più. Cosa posso fare?
- Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider. - Controllo dei cavi
Controllate se la spia della porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccate il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
La connessione del mio terminale di pagamento alla rete WLAN non funziona più. Cosa posso fare?
- Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider.
- Controllo dell'intensità del segnale di ricezione
Controllate sul display del terminale (simbolo dell'antenna) se l'intensità del segnale di trasmissione è sufficiente. Se è troppo debole, spostatevi più vicino al punto di accesso. - Riavvio del terminale
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.
- Riavvio
Staccate la corrente dal router e dal terminale per almeno 1 minuto.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
La connessione GPRS/3G con il mio terminale di pagamento mobile non funziona più. Cosa posso fare?
- Controllo dell'intensità del segnale di ricezione
Se l'intensità del segnale di trasmissione è insufficiente o appare il messaggio "No GPRS Signal found", cambiate posizione, ad esempio avvicinandovi a una finestra o uscendo all'aperto. - Riavvio
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento. - Controllo della scheda SIM
Per controllare la scheda SIM reinseritela.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
La connessione del terminale di pagamento con la rete ISDN non funziona più. Cosa posso fare?
- Controllate i cavi, quindi staccateli e reinseriteli da entrambi i lati.
- Controllate il numero di telefono. Dovete per esempio selezionare uno 0 per telefonare?
- Controllate che il terminale sia inserito nella presa S. Staccate la corrente dal NT (adattatore ISDN) per circa 1 minuto (nessuna spia accesa).
- Controllate l'allacciamento telefonico.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Come mi devo comportare se appare il messaggio "Richiedi indirizzo IP al server DHCP"?
- Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider. - Controllo dei cavi
Controllate se la spia sulla porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccate il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router. - Staccate la corrente dal router (per almeno 1 minuto) e dal terminale.
- Riavvio/reboot
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Cosa devo fare se appare il messaggio "Nessun contatto con server PMS"?
- Controllo dell'accesso Internet
Cercate di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgetevi al vostro provider. - Controllo dei cavi
Controllate se la spia sulla porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccate il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router. - Staccate la corrente dal router (per almeno 1 minuto) e dal terminale.
- Riavvio/reboot
Fate un riavvio/reboot. Tenete premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Come mi devo comportare se la carta resta incastrata nel terminale o è bloccata?
Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto. Sul display appariranno i messaggi "Terminal-ID" e "OK". Premete "OK". Vi verrà chiesto di inserire la password che troverete nella documentazione fornitavi.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Cosa devo fare se appare ancora il messaggio "Carta nel lettore, Carta nel lettore, continuare con OK"?
Premete "OK" e immettete la password che troverete nella documentazione fornitavi.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Cosa devo fare se sul display appare il messaggio "Stato manomesso/Chiave di sicurezza persa" ("Tampered State/Key Lost")?
C'è un guasto che richiede la riparazione del terminale. Rivolgetevi al nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Il mio terminale è bloccato, non funziona più nulla.
Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Cosa devo fare se mi viene chiesto di reinserire la carta una seconda volta (errore di lettura)?
- Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.
- Pulite il lettore con la carta per la pulizia.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Cosa devo fare se il lettore di chip non reagisce?
- Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.
- Pulite il lettore con la carta per la pulizia.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
Cosa devo fare se appare il messaggio "Carta sconosciuta"?
Inizializzate il vostro profilo della carta seguendo le indicazioni riportate nelle vostre istruzioni per l'uso.
Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.
