Milyen a jó webáruház?

Gyakran előfordul, hogy a webáruházak látogatói megszakítják a vásárlást. Ennek azonban nem feltétlenül kell így lennie. Megmutatjuk Önnek, mit tehet azért, hogy a vásárlók Önnél vásároljanak.

A teli bevásárlókosarat végül otthagyó vásárló ismert jelenség, amely komoly forgalomelmaradást jelent a webáruházak üzemeltetői számára. De mit lehet ez ellen tenni, és milyen elvárásokat támasztanak a vásárlók az online áruházakkal szemben? Ha ismeri és komolyan veszi vásárlói igényeit, és megszívleli az alábbi tanácsokat, rövid időn belül forgalomnövekedést érhet el.

Teremtsen ügyfelei számára áttekinthetőséget

  • A vásárlók szeretik tudni, hol tartanak a vásárlási folyamatban. Mutassa meg pontosan, mennyi lépésből áll a vásárlás, és éppen melyik lépésnél tart. Számozza meg és ábrázolja grafikusan a lépéseket.
  • A vásárlók szeretik ellenőrizni, mely termékeket választották ki. Ezért a checkout során a termékek mellett legyenek láthatók képek és egyéb adatok. Így a vásárló ellenőrizni tudja, hogy pl. tényleg jó cipőméretet választott-e.
  • Tájékoztassa vásárlóit a kiszállítás várható időpontjáról. Tájékoztassa őket továbbá a lehetséges szállítási költségekről is. Ez a fajta átláthatóság minden bizonnyal sikerre vezető.

Biztosítson szabadságot a vásárlóknak

  • Tegye lehetővé vásárlói számára a visszalépést, például a fizetési folyamat megszakítását, hogy tovább tudjanak vásárolni.
  • A vásárlóknak mindig legyen lehetőségük változtatásokat végrehajtani a megrendelés folyamán.
  • A szabadsághoz hozzátartozik még egy dolog: a vásárlók ne legyenek kötelesek regisztrálni. Tegye lehetővé a vásárlást nem regisztrált felhasználók részére is.

Nyújtson segítséget, adjon meg elérhetőséget

  • Ügyeljen arra, hogy a vásárlók a weboldalán mindig megtalálják az elérhetőségeit. Az e-maileket rövid időn belül válaszolja meg, és ténylegesen legyen elérhető telefonon.

Árai legyenek áttekinthetők

  • A vásárlók szeretik tudni, milyen költségekkel kell számolniuk. Tüntessen fel minden költségtételt, mégpedig lehetőleg a vásárlási folyamat legelejétől.
  • Ha kedvezménykódokat vagy más promóciókat kínál, gondoskodjon róla, hogy ezek érvényesek is legyenek. Ha a vásárló rájön, hogy nem létező promóció után keresett, minden bizonnyal meg fogja szakítani a vásárlást.

Használja a legbiztonságosabb rendszereket

  • A biztonságnál nincs fontosabb. A webáruház rendelkezzen SSL csatornával.
  • Alkalmazza a 3D Secure technológiát („Verified by Visa“, „MasterCard SecureCode“ vagy „American Express SafeKey“), hiszen a kártyaadatok megadása során kért kiegészítő autorizációval önmagát és vásárlóit is védi a visszaélésekkel szemben.
  • PCI DSS biztonsági szabvány szerint tanúsított fizetési szolgáltatást válasszon. Kezelje bizalmasan a vásárlói adatokat. Tüntesse fel weboldalán az erre vonatkozó, minőségi garanciát jelentő jelet.

Tegye lehetővé az összes megszokott fizetési módot

  • Adja meg vásárlói számára a különböző fizetőeszközök közötti választás lehetőségét, mert ezáltal csökkentheti leginkább a megszakított vásárlások számát. Ha a vásárló nem találja az általa preferált fizetési módot, nem lép tovább a kasszához. Tegye lehetővé a hitel- és betéti kártyákkal történő fizetést.
  • Az elektronikus pénztárcák, például a MasterPass használatával a vásárlók még egyszerűbben és kényelmesebben vásárolhatnak. A „One Click Check-Out“ funkció segítségével könnyedén hozzáférnek a fizetési folyamat részleteihez.
  • Tegye lehetővé vásárlói számára a saját pénznemükben való fizetést.

Vállaljon kötelezettséget

  • A megrendelésről küldjön kötelező jellegű, nyomtatható visszaigazolást.
  • Felügyelje a checkout folyamatát. Ha ott minden rendben megy, a vásárló biztosan eljut a pénztárig.
  • A webáruház részét kell képezzék továbbá az országa szerinti követelményeknek megfelelő általános szerződési feltételek, illetve az impresszum.

Folytasson közösségi kereskedelmet

  • Tegye lehetővé vásárlói számára a weboldalon, hogy véleményt mondjanak termékeiről, azaz reklámot csináljanak vállalkozásának, termékeinek és szolgáltatásainak.