Qu’est-ce qui fait la qualité d’une cyberboutique?

Dans les cyberboutiques, le processus d’achat est souvent interrompu. Il faut éviter cela. Nous vous indiquons ce que vous pouvez faire pour que les clients achètent chez vous.

Un client qui abandonne son panier rempli d’articles dans une boutique en ligne est un phénomène bien connu qui crée un énorme manque à gagner pour les exploitants de sites d’achat sur Internet. Mais que peut-on y faire? La question est: qu’attend un client d’une cyberboutique? En prenant les besoins de vos clients au sérieux et en respectant les points suivants, vous pouvez vous attendre à une augmentation de votre chiffre de ventes.

Donnez une vue d’ensemble au client

  • Le client désire savoir où il en est dans son processus d’achat. Alors montrez-lui exactement combien d’étapes mènent à l’achat et dans laquelle il se trouve. Numérotez les étapes et représentez-les graphiquement.
  • Le client désire contrôler à tout moment les articles qu’il a choisis. Au moment du paiement, affichez une image du produit ainsi que des détails sur celui-ci. Cela permet au client d’être sûr, par exemple, d’avoir choisi la bonne pointure pour ses chaussures.
  • Indiquez au client la date sur laquelle il peut compter pour la livraison. Informez-le également des éventuels frais d’expédition. C’est cette transparence qui vous permettra de concrétiser la vente.

Laissez le champ libre à votre client

  • Laissez à votre client la possibilité de revenir à tout moment sur l’étape précédente, par exemple pour interrompre le processus de paiement et poursuivre ses achats.
  • Donnez-lui en tout temps la possibilité de modifier sa commande.
  • Et pour lui offrir encore plus de liberté: ne l’obligez pas à s’enregistrer. Offrez également une possibilité de réglement aux utilisateurs non enregistrés.

Fournissez une assistance et des coordonnées

  • Assurez-vous que vos coordonnées sont toujours visibles sur votre site Web. Répondez rapidement aux demandes par e-mail et soyez réellement joignable par téléphone.

Affichez clairement les coûts

  • Le client veut savoir ce qu’il paiera. Faites apparaître clairement les différents coûts, de préférence dès le début.
  • Si vous proposez des rabais ou des articles en promotion, assurez-vous qu’ils sont bien en vigueur. Laisser vos clients rechercher des promotions qu’ils ne trouveront pas, aboutirait sûrement à l’annulation de leur achat.

Misez sur les systèmes les plus sûrs

  • La sécurité est une priorité. Votre cyberboutique doit fonctionner sur un site Web protégé par la technologie SSL.
  • Optez pour 3D Secure («Verified by Visa», «MasterCard SecureCode» ou «American Express SafeKey»), car l’étape d’authentification supplémentaire vous protège, vous et vos clients, de tout abus lorsqu’ils fournissent les données de leur carte.
  • Choisissez une solution d’un fournisseur de services de paiement certifié selon la norme PCI DSS car les données des cartes de vos clients doivent impérativement être protégées. Faites aussi apparaître le logo correspondant sur votre site, il représente un gage de qualité et de sécurité important.

Proposez tous les modes de paiement disponibles

  • Donnez au client le choix entre différents modes de paiement afin de réduire les abandons au maximum. En effet, si le client ne trouve pas son mode de paiement, il abandonnera son panier. Offrez la possibilité de payer par carte de crédit ou par carte de débit.
  • Les systèmes de porte-monnaie électronique tels que MasterPass permettent à vos clients de payer encore plus facilement. Ils disposent alors de la fonction „One-Click Check-out“ qui leur permet d’accéder en tout confort aux détails de paiement.
  • Et donnez-leur la possibilité de payer dans leur propre monnaie.

Engagez votre client

  • Envoyez-lui un e-mail de confirmation de commande explicite.
  • Surveillez le processus de paiement. Si tout se passe sans anicroche, vous réalisez la vente.
  • Toute cyberboutique qui se respecte dispose d’un impressum et de conditions générales de vente conformes à la législation de son pays.

Faites du commerce social

  • Donnez à vos clients la possibilité de donner leur avis sur vos produits et de vanter votre entreprise et vos services à titre d’ambassadeurs.